Мы вам еще расскажем чего хочет заказчик обучения в компании. И не важно, 100 или 1000 сотрудников насчитывает организация. А сегодня даём вам универсальный инструмент, который можно адаптировать под свою ситуацию, провести эффективную встречу с заказчиком, выявить потребности и ничего не упустить.
Потребность заказчика
Этот блок вопросов позволяет узнать какой цели будет посвящено обучение. Тренинг не ради тренинга, а чтобы научить выявлять потребности, например.
Какие основные трудности, проблемы, упущенные возможности?
Что сотрудники делают недостаточно хорошо?
В чем и в каком месте проявляется проблема?
Назовите конкретный случай, когда все пошло не так.
И в чем причина проблемы/трудности?
По каким критериям мы поймем, что проблема решена?
Как хотелось бы, чтобы было в идеале?
Менялось ли что-либо за последнее время в деятельности обучаемых?
Какую задачу нужно решить?
Как ты поймешь, что сотрудники/обучаемые добились результата?
Кроме нас кто-то еще работает над решением твоей проблемы?
Вопросы об оценке эффективности
Завершение тренинга - это еще не завершение работы. Важно оценить эффективность обучения и понять насколько мы достигли цели.
Кто и как будет измерять результат?
Кто будет контролировать применение полученных знаний в работе?
Какие способы контроля? (посттренинг, аттестация, поля)
Какие критерии оценки результата?
Что будем делать, если обучение не решит проблему?
Портрет группы
Важная составляющая работы тренера - подготовка. Чтобы найти подход к каждому участнику и иметь высокую групповую динамику на тренинге, важно знать уровень владения навыками участников и их мотивацию до тренинга.
Кто участники обучения?
Чем занимаются сотрудники?
Какие обучения уже проходили, кто и когда проводил?
Кого бы вы назвали лучшим?
Что они уже знают и умеют?
Стаж работы в компании (обучаемых)?
Пол и возраст сотрудников?
Какое отношение сотрудников к обучению?
Как на данный момент мотивированы на обучение?
Организационные вопросы
Значительную роль играет помещение, время и другие организационные моменты. Обо всех нюансах важно договориться сразу, чтобы не было сюрпризов.
Время и место проведения тренинга?
Когда нужно провести обучение?
На сколько часов рассчитываешь?
Когда проводить?
Кто несет ответственность за посещение обучения?
Есть ли какие то ограничения в процессе обучения?
Когда мы увидим список участников?