“Вечнозеленый бизнес” научит вас поддерживать бизнес в тонусе и предотвращать застой,угрожающий его выживанию. Флеминг описывает философию, которая ставит клиентов в центр стратегии компании, бросает вызов традиционным моделям ведения бизнеса и предлагает конкретные советы по построению долгосрочной рентабельности.
Кому нужна эта книга?
·Руководителям и маркетологам малого и среднего бизнеса, которые хотят
пересмотреть свои отношения с клиентами;
·директорам по продажам, ищущим новые идеи;
·основателям стартапов, которые хотят построить свой бизнес правильно.
Об авторе
Ной Флеминг - стратегический маркетолог. Он ведет блог для Fast Company и сотрудничает с The Globe and Mail’s. Флеминг - один из 36 человек во всем мире, аккредитованных для обучения по программам Alan Weiss’s Mentorship Program и Growth Cycle (Цикл роста).
Как сделать ваш бизнес вечнозеленым
Большинство цветов увядают к зиме, но некоторые, несмотря на глубокий снег и сильные ветра, остаются зелеными в течение всего года. Во многом, бизнес похож на эти цветы.
Некоторые компании, кажется, имеют некую магическую формулу для того, чтобы оставаться вечнозелеными. В чем же их секрет?
В этой книге вы узнаете, как получить отличный контент, активное сообщество клиентов, и убедиться, что люди знают о вашей компании все важные вещи для любой компании, которая хочет процветать в долгосрочной перспективе.
В сочетании с четкой ориентацией на отношения с клиентом, эти действия помогут вам вырастить по-настоящему «вечнозеленый» бизнес.
Эта книга расскажет вам о том,
·что человек-паук может рассказать о создании вечнозеленого бизнеса;
·что нет такого понятия как среднестатистический клиент;
·почему вы должны избавиться от некоторых из ваших клиентов.
Персонаж, сообщества и контент - это три составляющие вечнозеленого бизнеса
Принеся елку домой в середине зимы, вы испытываете прекрасное чувство. Снаружи большинство деревьев голые, а у вас есть острый запах зеленой сосны в собственной гостиной. Это чувство обновления и свежей жизни имеет очень важное значение и в бизнесе. Разве это не есть способ построить вечнозеленую компанию, как ваша
Рождественская елка?
Мы покажем вам, как именно создать вечнозеленый бизнес на следующих трех критериях:
·Характер - является фундаментом компании, который поддерживает сообщество, группу, указывая на преимущества компании. Персонаж, первым делом, относится к бренду, его индивидуальности и личности. Это больше, чем просто история компании. Вот что мы подразумеваем под словом “история”. Вы знаете тех парней, которые начали делать компьютеры в своем гараже? Их обоих звали Стив, а их компания называлась – Apple. Возможно, Вы также слышали о подростке, которого укусил паук на экскурсии. Когда он проснулся на следующее утро, у него появились неординарные способности. Кто это? Человек-паук. Это уже характер.
·Следующий критерий - это сообщество, основанное на желании человека общаться с другими людьми. Инстинктивно, мы ищем людей, разделяющих наши интересы, убеждения и ценности. Соответственно, компании должны помочь построить или развить общество, которое согласуется с их брендом. Возьмите разработчиков программного обеспечения, компанию Adobe, которая имеет несколько различных сообществ в интернете, выступающих в качестве платформы для тысяч пользователей, обсуждающих программное обеспечение и учащихся друг у друга.
·И последний критерий – контент, относящийся к продукции компании и услугам.
Это не только то, что люди приобретают за свои деньги, но гораздо больше. Это
обслуживание клиентов, маркетинг, логистика – все нематериальные активы, которые держат компанию на плаву. Так что теперь, когда мы уже набросали обзор критериев, давайте узнаем, как они работают.
Мотивация, ценности и убеждения определяют характер компании
Кто-то должен быть в состоянии описать вашу компанию в значительной степени так же, как они описывают друга. Именно поэтому вы должны создать простого и запоминающегося персонажа. Доступность образа его близким для клиента, создаст атмосферу доверия для клиента и позволит ему ощутить лояльность с вашей стороны. Итак, приступим к созданию персонажа, пробуйте не просто описать то, что вы делаете. Вместо этого, спросите себя, почему вы делаете то, что делаете. Apple именно этим и выделяется: создатели технологического гиганта «думают иначе», они говорят о том, что все мы разные и думаем по-разному. И это то, что клиенты на самом деле покупают, когда они покупают планшет iPad.
К примеру, Blackberry, которая запустила свой первый планшет Playbook в 2011 году. Аппарат был битком набит впечатляюще высокими техническими характеристиками, но его не удалось продать. В чем причина? Blackberry была сосредоточена на том, что она производит, а не для чего она это делает. И ни Blackberry, ни ее клиенты не могли ответить на это вопрос. Как вы можете видеть, форма и содержание персонажа имеют огромное значение. Но это не карикатура на свой бизнес, это должно быть нечто реальное и подлинное.
Обувной ритейлер Zappos делает это, делая видео обзоры продукции наряду с описанием. Эти видео делают реальные сотрудники компании – не модели – демонстрируя каждую деталь обуви, даже эти маленькие странные штуки на конце шнурков. Эти видео определяет символ Zappos двумя способами, показывая компанию, которая 1) увлечена своей продукцией;
2) и в ней работают люди, которые заботятся о предоставлении отличного сервиса. (В Zappos обслуживание клиентов имеет феноменальную репутацию). В целом, характер компании образует основу для всего, что она делает. Он направляет отношения с клиентами и сообщает о решениях фирмы. И это также является основой для построения устойчивых сообществ клиентов – это мы рассмотрим в следующей статье.
Развитие сообществ - залог глубоких доверительных отношений с клиентами
Когда вы общаетесь со своими близкими друзьями, вы делаете это на глубоко личном уровне. Сравните это с походом в супермаркет, который представляет собой участие в простых, меркантильных обменах – как, например, деньги на фунт кофе. Разница в том, что вы с друзьями принадлежите к сообществу. И на самом деле это то, к чему должны стремиться компании, потому что сообщество может помочь бизнесу строить свой бренд через «сарафанное радио».
CrossFit, например, имеет процветающее сообщество. Каждый день миллионы людей посещают CrossFit.com чтобы увидеть Work Out of the Day (WOD). Любой желающий может попробовать WOD у себя дома, опубликовать свои результаты онлайн и видеть, как они измеряются. И этот процесс является полностью бесплатным! Такого рода общественные занятия укрепили бренд CrossFit, продвигая его на новые высоты.
Фитнес-компания начала с одного тренажерного зала. К 2006 году их насчитывалось 18. А сегодня их количество достигло более 8500 залов по всему миру. Это 47,122-процентное увеличение всего за восемь лет.
В дополнение к поддержке бренда компании, сообщество также помогает фирмам понять и удовлетворить потребности клиента. Харлей-Дэвидсон создал мощное сообщество посредством проведения публичных мероприятий. Это дает сотрудникам и компании в целом прямое взаимодействие с их клиентами – любителями мотоциклов. В Харлей- Дэвидсон обратили внимание на сообщества в начале 1980-х - непростое время для бизнеса. Но создание ощущения заботы о клиентах оказалось дорогой вверх: сегодня Харлей-Дэвидсон - это самая большая компания в мире по производству мотоциклов, с консолидированной выручкой свыше $6 млрд в 2014 году.
Итак, как вы видите, построение сильных сообществ играет важную роль в создании глубинных связей с клиентами, которые важны для развития компании.
Содержание является символом того, что делает компания, а также обеспечивает ей хороший имидж
Что Вы замечаете первым, когда приходите в ресторан? Наверняка не еда. Но, что любопытно, большинство ресторанов, наверняка представляются заведениями общепита.
Так случается со многими компаниями: слишком часто мы фокусируемся на том, что мы делаем, на наших продуктах и услугах, а не том, как мы это делаем. Однако содержание компании – третий критерий - это не только ее продукция, это еще и опыт.
Например Chipotle. Они всегда подразумевали больше, чем просто продажа буррито. Так в Chipotle клиенты могут составлять свои заказы из свежих ингредиентов. Когда вы объединяете такие особенные штрихи, как в Chipotle: хорошее место и гастрономическая свобода, его результаты особенно привлекательны для клиентов. И эта приверженность качественному содержанию сделала ресторан чрезвычайно успешным: Steve Ells основал компанию с $85,000, взятых в долг у отца: сегодня Chipotle гордится наличием 1,595 филиалов и $3.21 млрд годового дохода.
Компания Dell также предлагает множество вариантов настройки, так что клиенты могут создавать устройства, которые отвечают их уникальным потребностям, с более глубоким значением, чем готовый компьютер. Это ключевой момент: любой товар или услугу можно превратить в отличное содержание, изменяя опыт, и таким образом добавляя ценности.
Например, в 2009 Uber взял курс на преобразования в отрасли такси. По своей сути, такси - это простой сервис, который доставляет кого-то из точки А в точку Б. Но, Uber не оказывает эту услугу, и это полностью изменило опыт. Вместо того, чтобы брать такси и платить наличными, вы можете заказать автомобиль и оплатить автоматически через их приложение. Это полностью нарушило структуру индустрии такси и изменило представление о такси в таких городах, как Нью-Йорк. И всего за шесть лет, Uber распространился в 34 странах и более, чем в 90 городах.
Если Вам нравится наш канал, палец вверх и делитесь ссылкой с друзьями ))Читать далее