Хочу рассказать историю которая случилась несколько лет назад с одной строительной компанией. У этой компании всегда был приоритет работать честно. Имидж фирмы для них очень важен. Это компания до сих пор успешно работает на строительном рынке.
Как это обычно бывает в больших строительных компаниях, отдел продаж состоял из нескольких человек. Когда проходила продажа квартиры, они отмечали в журнале продаж, чтобы не было задвоенности квартир.
Случилось так, что продали одну однокомнатную квартиру и забыли записать. Почему это так произошло, я догадываюсь, но это не главное. Если бы сразу обнаружили это, или через неделю и месяц, ничего страшного не произошло. Дали бы ему другую квартиру бы и всё конфликт исчерпали, и сделали бы ему подарок, чтобы обиды не таил. А тут после того как продали все однокомнатные квартиры и двухкомнатные квартиры, вдруг когда проводили сверку документов, выяснили, что квартира задвоенна.
Сами понимаете удар по репутации жесточайший. Руководство этой фирмы понимало, что когда у строительной фирмы хорошая репутация, то и квартиры продаются хорошо, и продаются по хорошей цене. Поэтому нужно было что то делать, и так чтобы об этом не узнали покупатели, иначе можно было больше потерять из за того, что все будут обходить эту фирму.
И вот что они придумали.
Они вызвали клиента, и сказали, что у нас для вас две новости одна плохая, другая хорошая. Вашу квартиру мы вашу квартиру задвоили, но хорошая новость в том, что в качестве компенсации мы вместо однокомнатную дадим трёхкомнатную. За небольшую символическую плату. Которую вы может оплатить в течение года. Разница между однокомнатной квартирой и трёхкомнатной квартирой была примерно 30 метров. С покупателю за такую разницу взяли пятьдесят тысяч рублей.
Хотя по рыночной цене разница был значительно больше, один миллион пятьсот тысяч рублей. Представляете себе как за несколько минут изменилось настроение у покупателя. Сначала все плохо, потом все хорошо.
Когда он потом пришел на оформление квартиры после сдачи дома в эксплуатацию, то пошутил, обманите меня, а то деньги очень нужны.
Если вам интересны мои публикации, поставьте палец вверх и подпишитесь на канал — тогда они будут чаще появляться в вашей ленте новостей, и поделитесь рассказом с друзьями в соц.сетях — тогда они будут чаще появляться в Вашей ленте новостей. А я буду стараться писать ещё. Спасибо за внимание!
связаться со мной можно по почте: n-kvs@yandex.ru
сайт: https://www.n-kv.ru/
мой ютуб канал: https://www.youtube.com/channel/UCjd-CBIyE-dcRQ8t4d-9uAA?view_as=subscriber