Заправлялся на каршеринге. Ну, такое

Этот пост написан и опубликован нашим подписчиком. Его мнение может не соответствовать мнению редакции. Авторская пунктуация и орфография сохранены.

Очень много букв
К-клиентоориентированность.
Действующие лица: я, сотрудница АЗС, служба поддержки Белкакар.

Действие происходит в городе Москва во время и после аренды самобеглой коляски вышеупомянутой компании. По дороге домой решил заправить и заехал на АЗС. Приложение показывало заправить 32 литра, зная о погрешности попросил 30 литров и прошел к кассам.

Сотрудница АЗС: 29 целых, 810 тысячных литра (даже 30 литров не влезло) 92-го бензина, с вас 1221 руб. Вставляйте топливную карту.

Вставляю, ввожу ПИН, ошибка. Пробую еще раз. Результат тот же.

Сотрудница АЗС: У вас осталась одна попытка. Если ошибетесь, карта заблокируется.

Я: Вроде, еще не совсем ослеп и ввожу верно. Давайте, вместе вводить.

Вводим вместе. Результат не меняется. Предлагаю оставить ей документы от автомобиля, чтобы убрать сам автомобиль от бензоколонки и потом решить вопрос с оплатой.

Сотрудница АЗС: В этом смысла нет, так как пока не будет оплаты, колонка все равно не заработает.

Звоню в службу поддержки Белкакар. Отвечают оперативно.

Я: У меня не проходит оплата заправки.

служба поддержки Белкакар: назовите последние 4 цифры карты.
Я: 3220

служба поддержки Белкакар: Данная карта от другого автомобиля.
Я: и что мне делать?

служба поддержки Белкакар: Оплачивайте за свои или бросайте авто на АЗС.
Я: за свои не хочу, так как возмещение будет не на карту, на баланс в Белке, бросить не могу, так как я с пакетами.

служба поддержки Белкакар: других вариантов нет.
Я: может вы активируете карту, которая фактически лежит в автомобиле и я оплачу?

служба поддержки Белкакар: я не могу это сделать.
Я: Вы не можете, но сотрудник с более высоким статусом в компании может. Соедените с ним.

служба поддержки Белкакар: я не могу соеденить
Я: Тогда сами свяжитесь.

служба поддержки Белкакар: Ожидайте.

Проходит примерно минута.

служба поддержки Белкакар: Назовиите номер карты полностью
Я: 1234567653220

служба поддержки Белкакар: Ожидайте.

Проходит еще минута.

служба поддержки Белкакар: Нет, у нас не получилось активировать. За свои и пришлите фото чека на почту.

Общее время звонка 6 минут 51 секунда.

Оплатил, доехал домой, отправил письмо с фото чека и реквизитами с просьбой перевести средства по реквизитам.

служба поддержки Белкакар (письмо): почему за свои?
Я (письмо): карты у вас перепутаны

служба поддержки Белкакар (Цитирую письмо): Спасибо за заправку. Наша Белка не имеет своего интернет-банка для переводов. Поэтому она просила расплатиться за бензин бонусами. Мы закинули 1221 руб. на Ваш бонусный счёт за аренду, которую Вы начали 2018-12-03 14:15:22. Потратьте бонусы на следующую поездку. Белка будет ждать. Самая пушистая команда поддержки на Земле. Вы хотите что-то спросить? Позвоните нам: +7-495-234-33-00.

Теперь выводы:

1. Всегда заправляйтесь по предоплате. Не надейтесь, что все пройдет гладко.

2. Белка проигрывает главному конкуренту – Яндексу. А знаете почему? Дело не в том, что не решили проблему, не начислили бонусов за неудобства (в конце концов была опция «Брось КШ на АЗС» ). НЕТ. Проблема в другом. Я не услышал от сотрудников Белка слова извинений. Никаких. Даже дежурных. Проблемы есть и будут у всех. Это бизнес и ошибки неизбежны. Как говорится, систему (общество) характеризует не событие, а реакция на событие.

Хороших поездок всем! А Белки обязательно исправятся, иначе вымрут. А я бы очень НЕ хотел, чтобы они вымерли. Они мне нравятся

Автор: A R в Дневниках каршероводов

Рассказывайте свои истории на наших площадках:

Вконтакте
Телеграм
Фейсбук
Стать автором