Точки контакта- это любое взаимодействие вашей компании и потенциального клиента.
Если вы не будете взаимодействовать с клиентом на его жизненном пути, если ваши точки контакта не будут продуманны, то клиент потерян.
Представьте ситуацию- вы запустили отличную рекламу, описали свою компанию на ура. Клиент записывается на услугу, приходит к вам, и...
И он видит то, что не соответствует вашему рекламному объявлению:
-незаметная входная группа
-низкая отделка помещения
-отсутствие сервиса
-не профессионализм мастеров
-не качественная упаковка товара
т.д
Все это напрямую влияет на жизнь клиента- LTV, следовательно на вашу прибыль.
Посмотрите 100 точек контакта, которые позволят Вам привлечь, удержать и заключить договор с большим количеством клиентов
Перед тем, как я опишу 100 точек контакта, хочу обратить ваше внимание на несколько моментов, используя которые вы более качественно определите точки контакта со своими клиентами.
- Раскладывайте на детали.
Сайт — это одна точка контакта. Внутри него есть другие, включенные в его структуру: отзывы, кейсы, FAQ. - Онлайн и офлайн.
Учтите точки контакта как в интернете, так и в реальной жизни - Точка контакта должна запомниться.
Сделайте общение с клиентом веселым, бодрым. Чем он веселее, тем больше и быстрее он платит.
Простые 3 пункта, которые позволят вам эффективно описать точки контакта с клиентами.
Теперь самый долгожданный момент- 100 точек контакта.
Я их составил по мере знакомства клиента с вашей компанией
1. Оффлайн продажа
2. Онлайн продажа
3. Офис
4. Персонал
5.Продукт
Приступим!
Оффлайн
-Музыка телефонного гудка
-Визитная карточка
-Листовки
-Буклеты
-Баннеры
-Реклама на автотранспорте
-Реклама в лифтах офисов/домов
-Ролики на экранах города
-Радио
-Промоутеры
-Офисы партнеров
-Выставки
-Фирменная продукция (кружки, ручки, пакеты, футболки)
-Публикации в газетах журналах, каталогах
-Прайс-лист
-Маркетинг-кит
-Коммерческое предложение
-Организация мероприятий
-Стенды в ТРК
-Граффити по городу
-Оригинальные формы по городу (магазин обуви расставил большие ботинки (1 м в высоту) с цветами внутри на улицах города)
-Наклейки на личных автомобилях
-Листовки на стойках партнеров
-Наклейки в проходных местах
-Презентация продукта
-Видеоролики
-Фотографии продукции
Онлайн
-Сайт
-Приложение
-Блог
Инстаграм
-Группа вконтакте
-Личная страничка вконтакте
-Facebook
-Мессенджеры WhatsApp, Viber
-Чат-бот WhatsApp
-Публикации в СМИ
-Публикации на сайтах-партнеров
-Реклама блогеров
-Реклама на сайтах объявлений
-РСЯ
-Таргенированная реклама
-youtube канал
-email маркетинг
-Direct
-Google Adw
-Наличие на форумах
-Наличие упоминания в Википедии
-Адрес сайта
-Доменная зона
-Фавикон
-Скорость загрузки сайта
Офис
-Офисное помещение
-Место расположения
-Баннер над входом
-Входная группа
-Кресла для клиентов
-Наличие вкусняшек, чая/кофе для клиента
-Наличие хорошей бутилированной воды
-Внешний вид здания
-Наличие парковки со знаками- для клиентов "Моя Фирма"
-Качество мебели в офисе
-Сертификаты, награды, письма благодарности на стене
-Ресепшен оформление, симпатичный сотрудник, встречающий гостей
-Зона ожидания- диванчик, журналы
-Чистота и запах, наличие средств гигиены (крем для рук, губка для обуви, влажная салфетка) в сан.узле
-Wi-fi для клиентов
-Наличие гардеробной для клиента
-Приятное освещение помещения
-Наличие зарядных устройств для телефонов
-Детская зона (стол+карандаши с бумагой)
-Наличие склада
-Чистота территории
Персонал
-Дресс-код (униформа)
-Бейджи
-Приятная внешность
-Речь сотрудника
-Эмоциональное состояние сотрудника
-Запах от сотрудника (без пота, сигарет и резкого парфюма)
-Компетенции сотрудника- доскональное знание продукта
-Наличие необходимых инструментов на рабочем месте (зависит от профессии)
-Улыбка сотрудника
-Коммуникабельность
Продукт
-Упаковка продукта
-Форма продукта
-Инструкция
-Запах продукции
-Сертификат о прохождении обучения/курса/мастер класса
-Пост обслуживание
-Соответствие описания и факта
-Доступность продукта- точка вывоза/доставка
Вот немного информации про точки контакта.
Не забывайте, что клиент покупает на эмоциях- поэтому обеспечите ему максимально веселый путь от знакомства с вашей компанией до покупки продукта.
Используйте больше креатива, который запомнится с радостью и надолго!
Известная сеть медицинских центров запускала рекламу- "Хламидии по рублю"- какая была реакция клиентов? Они улыбались))
