Обычно в начале мы размещаем саммари книг по Agile, Scrum и личной эффективности. Сегодня — компиляция нескольких трудов, которые посвящены модной теории организационных изменений. В чём суть теории изменений, как она сочетается с другими методами и что даёт для эффективного развития?
Джеймс Трэжер-Эванс первым описал процесс разработки этой теории в Concern Universal (организация развития, которая занимается вопросами бедности). Стивен Фрейзер применил теорию на примере государственного сектора в Нигерии. Наиболее глубоко теория применяется в региональных масштабах, но её принципы хорошо переносятся на компанию.
История теории изменений
Концепция впервые возникла в конце XX века, когда появилась необходимость оценить, насколько эффективны программы социального развития. Учёная Кэрол Вайсс описала первые проблемы, связанные с теорией изменений: успех социальных проектов трудно оценить, так как причины сформулированы нечётко, а участники не понимали, как последовательно проводить изменения. Не было планов, которые вели бы к достижению долгосрочных целей. Это приводило к снижению эффективности принимаемых мер и сложности оценки.
Кэрол Вайсс ввела термин «теория изменений», который обозначал совокупность предположений, которые призваны объяснить шаги для достижения долгосрочной цели, а также связь между деятельностью и её результатом.
Суть теории
Развитие касается планов на будущее, что автоматически делает его сложным и непредсказуемым процессом. Теория изменений призвана дать методы, которые используются для планирования и расчёта усилий организации, направленных на развитие. В неё входят:
- анализ того, как происходят изменения,
- выбор пути организации относительно изменений,
- планирование оценки воздействия.
Она помогает фокусироваться на изменениях как таковых, а не на легко достижимых показателях. Теория изменений является инструментом стратегического планирования, она описывает сам процесс и не относится к распространенным в менеджменте теориям Э и О (изменения экономические, ради акционерной стоимости и организационные, ради человеческого потренциала).
В теории изменений:
- разрабатывается процесс совместно с заинтересованными сторонами,
- продумывается план и цели организации,
- анализируются и оцениваются гипотезы, которые появились на планировании,
- повышается уровень обучения, коммуникации, подотчётности.
Если процесс изменений для компании разработан в головном офисе без учета интересов или мнений «с полей», то теория не сработает — это будет пустая трата ресурсов. Теория изменений — долгосрочный процесс, который охватывает все уровне и не даёт быстрых результатов.
Теории изменений используются для выбора направления и указания цели развития. В теории проверяются гипотезы, поэтому она используется для:
- проверки прогресса при внедрении изменений,
- развития в соответствии с долгосрочными целями,
- оценки и проверки ресурсов, связей (людей, стратегий, результатов),
- отражения реального результата, документация условий, при которых его удалось добиться.
Как разрабатывается теория изменений в организации?
В Concern Universal для внедрения теории изменений было две предпосылки: региональные программы, направленные на изменения, и прямой запрос от лиц, осуществляющих финансирование. Организация увидела в теории инструмент.
Процесс следования теории выглядит так:
- все сотрудники знакомятся с теорией изменений, фасилитатор обеспечивает поддержку и понимание процесса,
- выбирается рабочая группа, которая определяет изменения,
- формируется документ, в котором отражаются причины и сами процессы, а также то, как работа будет способствовать изменению,
- задокументированная стратегия проходит несколько редакций,
- теория переводится в наглядный вид — оформляется графиком, диаграммой, чартом. Concern Universal также добавляют пояснительную записку к своему проекту.
Получается такая схема:
факторы из вне — кто участвует в процессе и влияет на него — какие проблемы преодолевает каждый участник — к чему он приходит после решения проблем.
Принципы этой теории можно использовать при различных трансформациях, например, при переходе на Agile. Теория помогает контролировать процесс и обдуманно вести его, избегая спонтанных решений.