Как ни странно, когда мы говорим о способах коммуникации для бизнеса, оказывается, что вариантов не так уж и много. От привычных телефонных аппаратов до продвинутых решений, таких как IP-телефония или чат-боты.
Главное для бизнеса не терять связь с клиентами и в этой статье мы хотим рассмотреть востребованный сервис, который может изменить всю схему коммуникаций в офисе.
Что такое софтфон?
Софтфон — это приложение, которое устанавливается на компьютер или другое устройство, подключенное к интернету, и превращает его в рабочий телефон, со всеми привычными функциями: приём вызовов и совершение исходящих звонков, громкая связь, переадресация. Но софтфон способен на большее, вы можете использовать его для конференц-связи, видеозвонков, настроить переадресацию голосовой почты на email и пользоваться множеством других функций:
- 3-сторонний вызов,
- определитель номера,
- ожидание вызова,
- информация о вызывающем абоненте,
- журнал вызовов,
- звонок одной кнопкой.
Преимущества софтфона
Ваш телефон всегда с вами
Если вы часто отсутствуете в офисе или работаете удаленно, стационарный телефон становится бесполезным. С софтфоном, установленным на вашем устройстве, вы можете отвечать на входящие и исходящие вызовы, где бы вы ни находились, если у вас есть подключение к интернету.
Экономия
Незачем обременять себя оплатой стационарного телефона. После установки софтфона вы сможете звонить, устраивать конференц-коллы, отправлять сообщения практически бесплатно. И мы не вспоминаем о расходах на ремонт и содержание телефонных линий в офисе.
Видеозвонки
Зачем ехать на встречу и тратить драгоценное время? С помощью софтфона все вопросы с клиентами или коллегами можно обсудить удаленно.
Единый стандарт коммуникаций
Используя одно и то же приложение на устройствах сотрудников, можно облегчить им общение друг с другом и с клиентами.
Планируйте конференц-вызовы на ходу, отправляйте друг другу мгновенные сообщения, объединяйте голосовые сообщения с сообщениями электронной почты, добавляйте в адресную книгу контакты из внешних источников и пользуйтесь другими полезными функциями, которые недоступны при использовании стационарных телефонов.
И самое главное, как любой программный продукт софтфон можно легко обновить, когда появится новая версия, не задумываясь о затратах на новое оборудование или устройство.
А разве обычный смартфон не справится со всеми этими задачами?
Если коротко: нет.
Перечислим функции бизнес-вызовов, которые есть в софтфоне и не поддерживаются смартфонами.
Конференц-связь
Обычно смартфон поддерживает 3-сторонние вызовы. Этого достаточно для личного общения, но может быть мало для деловых переговоров. Большинство софтфонов предлагают 5-стороннюю голосовую конференцию, а также 3-стороннюю видеосвязь.
Запись разговоров
Функция незаменимая для бизнеса, от обеспечения контроля качества до подтверждения договоренностей с подрядчиками и решения спорных ситуаций. Однако в смартфонах эта функция, как правило, не реализована, а специальные приложения не всегда работают корректно.
Перевод звонков
Большую часть звонков клиентов перенаправляют в нужный отдел или конкретному специалисту. Возможность использовать добавочные номера сотрудников для перевода звонка избавляет от необходимости повторно набирать номер и экономит время человека, ожидающего на другом конце линии.
Смартфоны не поддерживают функцию переадресации вызовов. Реализовать эту функцию можно получить только через стороннее приложение.
Безопасность
Звонки со смартфонов слабо зашифрованы, многие эксперименты по взлому мобильных телефонов доказывают это. Многие софтфоны на базе VoIP пытаются бороться с несанкционированным доступом к данным, используя шифрование TLS, SRTP и ZRTP. Это, конечно, не дает гарантии от взлома, но в любом случае звонки с софтфона защищены лучше, чем стандартные каналы мобильной связи.
В бизнесе крайне важно использовать современные технологии, которые помогают сотрудникам работать максимально продуктивно. Софтфон – эффективный способ коммуникации, который помогает сотрудникам добиваться успеха в работе, даже когда они не на рабочем месте.
Убедили? Скачивайте на сайте Плюсофона самое популярное приложение софтфон Zoiper с уже готовыми настройками пользователя в Личном кабинете (https://help.plusofon.ru/config/android/android_zoiper) и оцените его пользу для себя и для бизнеса.