Как законно отказать гостю в обслуживании?
Может, в этот странный год и не стоит разбрасываться гостями, но все же иногда случаются ситуации, в которых стоит пожертвовать одним ради комфорта остальных.
Вообще, правило отказывать в посещении заведения общепита «без объяснения причин» не только не существует, но и противоречит Гражданскому кодексу – пункт 2 статьи 426, если точнее. Но все же есть причины для отказа в обслуживании с отсылкой на закон или на внутренние правила заведения – самое время перечитать устав.
Разбираемся по пунктам:
- Гость пришел пьяным или под воздействием наркотиков, ведет себя агрессивно. Закон прямо запрещает находиться в общественном месте в состоянии опьянения. Правда, поэтично формулирует степень нетрезвости как «оскорбляющую человеческое достоинство и общественную нравственность». Но, даже если дойдет до вызова полиции, при очевидных признаках измененного сознания и неадекватном поведении посетителя закон будет на вашей стороне.
- Если в ваших внутренних правилах есть соответствующий пункт, по которому гости не могут находиться в заведении, ничего не заказывая, или и того хлеще – со своей едой, вы также имеете право попросить покинуть ресторан.
- Легендарный фейс-контроль абсолютно незаконный метод. А вот грамотно прописанный и обоснованный дресс-код служит весомой причиной отказать в посещении ресторана в, например, пляжной одежде. Все во имя комфорта других гостей!
- Вы имеете право не пускать гостей с животными в заведение, но что, если это собака-поводырь? В таком случае вы спокойно можете попросить соответствующий документ. И если после его предъявления посетителю все равно будет отказано в посещении, при обращении в суд закон будет на его стороне.
- В нашем законодательстве нет пункта о запрете или разрешении кормления грудью в общественных местах, так что здесь решение за вами. Правда, есть шанс быть осмеянным в соцсетях – был подобный кейс с одной из кофеен, но кто знает, к чему это приведет?
Резюмируя, мы рекомендуем вам пересмотреть свои правила внутреннего распорядка в присутствии квалифицированного юриста – и как можно чаще встречать приятных гостей!