Переговоры это дискуссия нескольких сторон, имеющих разные (иногда похожие) желания и интересы, в стремлении достичь соглашения по важным аспектам. Следовательно, переговоры это совместное принятие решения с помощью общения".
Вести переговоры это выбирать общение (а не драку), чтобы достичь соглашения и получить желаемое.
Когда мы сталкиваемся с личным конфликтом, то выбираем разные стили работы с ним. Чаще всего, выбираем один из пяти подходов.
1. Соревнование или доминирование над другой стороной (я победил, ты проиграл)
2. Избегание (проигрываем и ты и я)
3. Обязательство перед другой стороной (я проиграл, ты победил)
4. Интеграция (победили оба)
5. Компромисс (оба чуть потеряли, оба чуть получили)
Если мы ценим отношения, можем выбрать интеграцию и обязательства перед другой стороной, если нет, будем доминировать или избегать конфликта.
Так как же вести переговоры?
Сосредоточься на интересах, а не на точках зрения
Споры о точках зрения бесполезны. Обе стороны упираются, держатся за свои мысли и чаще всего переходят к злобным препирательствам. Зачастую реальный интерес сторон никак не связан с точками зрения.
Сконцентрируйся на проблеме, а не на человеке
Когда ищешь решение проблемы, а не победы над другой стороной, то гордость никому не мешает и соглашения достичь гораздо легче. Но когда переговоры идут непосредственно по личным вопросам, заставь себя видеть пользу от другой стороны, ищи в нем партнера, не противника.
Ищи несколько решений
Поиск только одного решения убивает мыслительный процесс. Сними шоры и постарайся придумать несколько вариантов решений, внеси их в диалог, вовлеки другую сторону.
Удержи объективность
Чтобы удержать другого от банальной упертости, постарайся в диалоге искать его пользу.
Заключение
Как видно выше, придется поучиться. В большинстве своем мы стараемся в переговорах победить. Мы мыслим "я одержу победу", а нужно искать пользу.