Переходим к четвертой промышленной революции, пребываем на стадии максимальной цифровизации всех процессов, боремся с пандемией и защищаем себя и друг друга от навалившейся «чумы-2020». Что важно знать, приобрести и не потерять в этот период? О цифровых компетенциях сотрудников в 2020-м. Размышления и рекомендации.
Что такое цифровая экономика и каковы требования к сотруднику в режиме цифровой экономики? Какой должна быть экономика труда? Каковы требования к персоналу в цифровой экономике? Каковы тренды корпоративного обучения в 2020-м? В материале – поиск ответов на эти вопросы.
Цель: 80+
В свете цифровой революции проводится много мероприятий и готовится много национальных проектов. Еще в прошлом году я обратил внимание на немного другой аспект этих инициатив – вопрос здоровья сотрудников и общества в целом в режиме гонки за цифровой трансформацией бизнеса. Пандемия этого года еще больше обратила внимание на вопросы здоровья сотрудников.
В прошлом году в Сочи прошел инвестиционный форум, на котором рассматривались инвестиционные национальные проекты. В рамках мероприятия проводилась дискуссия «Здоровое общество. На пути к цели 80+», где обсуждали вопросы достижения цели – здоровье и полноценная жизнь после 80 лет. Среди путей достижения этой цели – здоровьесберегающие технологии персонала в условиях промышленной революции и цифровизации процессов.
В рамках этой концепции в состав «гибких навыков» персонала включают ортобиотические навыки и навыки well-being – важные навыки самоорганизации и управления самочувствием в эпоху цифровой экономики.
Что такое цифровая экономика
Идеологию цифровой экономики лучше всех описал американский ученый-информатик Николас Негропонте в 1995 году, назвав переход к цифровой экономике переходом от движения атомов к движению битов.
Единого определения цифровой экономики пока нет. В качестве синонимов используются термины: электронная экономика, новый технологический уклад мира, API экономика, экономика приложений, креативная экономика. В Европе часто используется термин «цифровая экономика», а в Америке – «API экономика».
В Правительственной Программе РФ от 2017 года цифровая экономика обозначена как «хозяйственная деятельность, ключевым фактором производства в которой являются данные в цифровой форме». В одном из указов Президента РФ встречается расширение понятия: «хозяйственная деятельность, в которой ключевым фактором производства являются данные в цифровом виде, обработка больших объемов и использование результатов анализа которых по сравнению с традиционными формами хозяйствования позволяют существенно повысить эффективность различных видов производства, технологий, оборудования, хранения, продажи, доставки товаров и услуг».
В исследованиях отечественных научных деятелей (Энговатова А.В., Горелов М.А., Ерешко Ф.И., Якутин Ю.В.) звучат признаки цифровой экономики:
- Новые способы генерирования, обработки, хранения, передачи данных.
- Насыщение цифровыми продуктами.
- Ориентирование на цифровые технологии.
- Отражение перехода от третьей промышленной революции к четвертой.
Преимущества цифровой экономики:
- Повышение скорости получения услуг.
- Повышение производительности труда.
- Повышение конкурентного преимущества в борьбе за таланты.
- Новые профессии и рабочие места.
- Оптимизация производства.
- Инновации и экономия затрат.
- Новые гибкие и адаптируемые технологические решения.
- Повышение удовлетворенности сотрудников.
- Новые HR-инструменты.
Важно помнить и об угрозах и рисках, которые несет с собой цифровая экономика:
- Проблема защиты персональных данных.
- Использование данных о людях для управления их поведением – «цифровое царство».
- Безработица.
- «Цифровой разрыв»: разница в цифровой грамотности и в доступе к цифровым устройствам, услугам, продуктам в связи с уровнем благосостояния.
- Отсутствие желания компаний переходить в «цифру».
- Дефицит «цифровых талантов».
Целевая модель компетенций 2025
Исследователи The Boston Consulting Group создали целевую модель компетенций 2025 – набор ключевых универсальных компетенций, без освоения которых невозможно оставаться эффективным в двадцать первом веке – веке информационных технологий.
Ключевыми называются навыки принятия решений и достижения результатов, саморазвития, решения нестандартных задач, коммуникативные навыки, навыки межличностного взаимодействия и эмоциональный интеллект. Все это «мягкие навыки», которые в 21 веке становятся важнее, чем hard skills.
К «мягким» навыкам относят также ортобиотические навыки и навыки well-being.
Фокус на здоровье сотрудников
Сейчас в понятие «здоровье» включаются не только физическое здоровье и физическая безопасность сотрудников, но также социальное и эмоциональное благополучие. Сегодня уже существуют инновационные программы и инструменты, нацеленные на повышение финансового благополучия сотрудников, здоровой психики, грамотного питания, полезных физических упражнений, осознанности, здорового сна и способности управлять стрессом, на развитие лидерского поведения, формирование корпоративной культуры, а также способствующие поддержке здоровья сотрудников.
В крупных компаниях заботятся о сокращении случаев выгорания на работе, уделяют внимание работоспособности человека.
Если говорить об истории этого вопроса, можно вспомнить, что в США в 1970-х и 1980-х начали создаваться службы помощи, позволяющие сотрудникам оставаться здоровыми и сокращать расходы на медстраховку. В России первым, кто занялся ортобиотикой, был нобелевский лауреат Мечников И.И. Ортобиозом Мечников назвал правильный образ жизни («орто» – прямой, правильный, «био» – связанный с жизнью). Как концепцию ортобиотику он описал в своих книгах «Этюды о природе человека» и «Этюды оптимизма».
Серьезно занимался темой здоровья персонала также Шепель В.М. Он подчеркивал, что менеджмент как профессиональная деятельность – сам по себе источник покушения на здоровье тех, кто в ней участвует. По его мнению, на здоровье руководителя влияют три фактора: огромный объем аналитико-синтетической деятельности, хронический дефицит времени, напряженная конкурентная борьба. Он также назвал 5 профессиональных болезней руководителей:
- кризис «несостоявшегося счастья»,
- «менталитетная усталость»,
- «властный снобизм»,
- «возрастное слабомыслие»,
- «карьерный невроз».
В своих трудах он подчеркивает, ссылаясь на работы зарубежных исследователей:
Если вы стремитесь к успеху, желаете сделать карьеру и поднять свой материальный уровень, это невозможно, если не уделять внимания своему здоровью и внешнему виду.
Казалось бы, в сегодняшнее время неопределенности, технологий и скоростей размышления о здоровье и правильном образе жизни звучат даже несколько наивно. Однако именно сейчас, когда в рабочие процессы вплетается автоматизация, искусственный интеллект и виртуальная реальность, технологии здоровьесбережения персонала, как физического, так и психического, должны учитываться и поддерживаться.
И это происходит в компаниях, которые заботятся о персонале. Мы все чаще встречаем такие термины как «эргономика познания», «когнитивная эргономика», «эргономика образования», «эргономика интеллектуального труда», «уровни эргономичности».
Суть концепции well-being
Феномен «well-being» (благополучие, благосостояние) интересовал многих исследователей, но пока что единой классификации составляющих этого понятия нет. В разных исследованиях используются «благополучие», «субьектиное благополучие», «well-being», «удовлетворенность жизнью».
В это понятие в разных источниках включаются такие составляющие:
- Призвание.
- Крепкое физическое здоровье.
- Социальное благополучие.
- Безопасность.
- Собственный вклад в развитие общества.
- Эмоциональное благополучие.
- Управление стрессом и энергией.
- Здоровый образ жизни.
- Духовное развитие.
- Управление финансами.
- Непрерывное развитие.
- Баланс между работой и отдыхом.
- Качество окружающей среды.
- Стиль взаимодействия с людьми.
- Вовлеченность.
- Наличие смысла.
- Положительные эмоции.
- Достижения (победы, успехи).
Большинство исследователей вопроса считают, что независимо от набора составляющих, для ощущения благополучия необязательно сочетать все – одни составляющие способны компенсировать другие.
Зато все исследователи сходятся в одном: встречать цифровую революцию человек должен в хорошем самочувствии, здоровым, отдохнувшим и в ресурсном состоянии. Без этого организация просто не сможет эффективно работать, поскольку требования к работоспособности растут все больше.
Связь здоровья и производительности сотрудников представлена в одном из выпусков esj.today:
«Мягкие компетенции», необходимые в 2020-м
Эксперты называют Soft skills, которые необходимы, чтобы быть успешными сегодня. Это коммуникативные, управленческие, самоорганизационные, мыслительные навыки и навыки эмоциональной компетентности.
К коммуникативным навыкам относят:
- Умение слушать.
- Умение вести переговоры.
- Навыки деловой переписки.
- Умение убеждать и аргументировать.
- Навыки самопрезентации.
- Знание современных техник продаж.
- Способность работать в команде.
- Умение устанавливать связи и поддерживать контакт с бизнес-партнерами.
- Проведение презентаций.
- Умение общаться с аудиторией.
- Риторику.
- Невербальные способы коммуникации.
К управленческим навыкам относят навыки работы с сотрудниками и навыки управления процессами.
К навыкам работы с сотрудниками относят:
- Умение делегировать полномочия.
- Навыки развития сотрудников.
- Навыки мотивации.
- Контроль выполнения задач.
- Навыки обратной связи.
- Навыки проведения обсуждений.
- Навыки построения команды.
Навыки работы с бизнес-процессами – это:
- Умение ставить задачи.
- Навыки выработки решений.
- Управление изменениями.
- Прогнозирование.
Самоорганизационные навыки – это:
- Управление временем.
- Управление собственным личностным и профессиональным развитием.
- Самоанализ и самооценка.
- Навыки ортобиотики.
- Навыки Well-being (благополучия).
Мыслительные навыки – это:
- Креативное мышление.
- Аналитическое мышление.
- Ситуационное мышление.
- Логическое мышление.
- Тактическое мышление.
- Фильтрование информации.
Эмоциональная компетентность включает в себя такие компетенции:
- Восприятие эмоций: распознавание, осознание эмоций, эмпатия.
- Контроль эмоций: управление стрессом, уверенность в себе, готовность воспринимать критику и адекватно на нее реагировать.
- Управление эмоциями: способность создать комфортную эмоциональную атмосферу, умение следовать своим установкам, брать на себя ответственность, управлять конфликтами.
Компетенции, связанные с цифровизацией
Процессы цифровизации уже активно ведутся в компаниях, и в связи с этим от сотрудников требуется ряд компетенций.
По результатам исследования KPMG, наиболее востребованные компетенции, связанные с цифровизацией:
- Решение задач «под ключ».
- Оценка рисков и возможностей в процессе применения новых технологий.
- Способность к непрерывному обучению (самообразованию).
- Владение методами проектного управления.
- Адаптивность, работа в условиях неопределенности.
- Владение навыками работы в смежных областях (Т-концепция).
- Умение работать с большими данными.
- Работа с инструментами визуализации.
- Системное мышление и эмоциональный интеллект.
- Умение работать в команде.
- Понимание основ кибербезопасности.
Как видим, красной нитью проходят такие компетенции как работа в команде, эмоциональный интеллект, непрерывное обучение и постоянное саморазвитие, адаптивность и способность работать в меняющемся мире.
Читайте о лидерстве, развитии команд и трендах корпоративного обучения в блоге на моем сайте gershanovich.ru.