Социальное одобрение - термин, который пришел в маркетинг из психологии (как и многие другие). Рассказываем, какие значения он может иметь именно в маркетинговом контексте!
Говоря языком психологии, социальное одобрение - это своеобразный подсознательный автопилот, который руководит нами при принятии решений. Мы наблюдаем за действиями большинства людей и на основе их поведения выбираем, что правильно, а что неправильно. Проще говоря, это то самое "стадное чувство".
Примерно так порой принимается решение и при выборе товаров и услуг. Банальный пример: прогуливаясь вечером, вы выбираете ресторан, в котором будете ужинать. И, скорее всего, вы пойдете в то заведение, заполненное людьми - это верный признак того, что еда в нем вкусная. А вот пустые залы будут отпугивать - вряд ли это хороший сигнал в плане характеристики ресторана.
Социальное одобрение работает и в digital-мире, который нынче состоит из вороха комментариев и лайков. Общеизвестно, что большинство потребителей перед совершением покупки ищут про товар информацию онлайн, изучая и комментарии, и оценки продукта. Сюда же идут и инфлюенсеры с лидерами мнений: иногда на решение о покупке влияет их участие в рекламе или обзор товара.
Кстати, социальное одобрение - одна из вещей, которые нужно учитывать при проведении фокус-групп. Людям сложно публично не соглашаться с мнением большинства, поэтому нередко случается так, что респондент, не согласный с общей точкой зрения на фокус-группе, тщательно скрывает это и боится высказать свою реальную позицию. Долг модератора - распознать это и сделать так, чтобы человек чувствовал комфорт при выражении любых мыслей. Только тогда возможно докопаться до действительно важной информации, иначе же респонденты на все будут отвечать, что им все нравится, а так не бывает.
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал!
Также читайте:
Лидеры мнений в маркетинговых исследованиях
Чем имиджевая реклама отличается от обычной
Ambient media: подборка забавной рекламы
