Классический маркетинг включает в себя комплекс работ по четырем направлениям, также известный как 4P — Product (продукт), Price (цена), Place (место продаж), Promotion (продвижение).
С тех давних пор многое изменилось. Поменялась парадигма восприятия целевой аудитории, произошли изменения в поведении самой целевой аудитории. На рынок выходит все больше игроков, которые изобретают новые методы привлечения клиентов, работы с ними и их возвращения. Таким образом появились два дополнительных направления, ранее входившие в классический комплекс — People (целевая аудитория) и Positioning (позиционирование).
В какой то степени на это изменение повлияли труды профессора делового администрирования в Школе бизнеса Гарвардского университета Клейтона Кристенсена, который изобрел концепцию Jobs to be done (работа, которая должна быть выполнена). Имеется ввиду, что когда наш продукт нанимает наш потребитель, он нанимает нас на работу. Наш продукт должен четко закрыть все потребности потребителя. Где же тут целевая аудитория?
Раньше считалось, что если целевую аудиторию объединить несколькими схожими признаками, то и потребности у целевой аудитории будут схожими. Но выяснилось, что это далеко не так. Например, я захожу в кофейню перед работой и мне нужно быстрое обслуживание, вежливый персонал, горячий напиток. Но если я захожу в кофейню после работы, например для деловой встречи, мне нужны несколько иные потребности — тихое место, удобный диван или кресло, скорость обслуживания не так важна и т.д. Получается, что человек один, а потребности разные.
В своей практике мы используем именно такой подход к определению целевой аудитории для наших клиентов. Ведь чем точнее мы ее определим, тем эффективней будут наши инструменты для работы с ЦА. Для одного своего клиента — сеть парикмахерских, мы насчитали 28 потребностей ЦА. Собственник был приятно удивлен. Теперь он знал наверняка с кем нужно работать.
Рекомендуем и вам использовать данную концепцию — Jobs to be done (работа, которая должна быть выполнена). Хотите более подробно узнать о применении концепции в своем бизнесе? Можно обратиться к нам. Все предварительные консультации бесплатные. За спрос денег не берут. navigator.ddm@ya.ru