Третья рабочая суббота в этом декабре. Третье занятие с менеджерами Интернет-магазин «Торуда» . И уже видна положительная динамика. Читаю в чатах переписку ребят с клиентами и вижу, как меняется их стиль общения.
Оказывается, если называть клиента по имени, диалог становится более теплым. А если задавать расширяющие вопросы, то можно хорошо изучить потребности покупателя. И вовсе не нужно приводить миллион аргументов в пользу вашего товара, достаточно трех, но самых важных.
Скажу честно, мне понравилось работать в таком формате, — результат можно оценить сразу. Что получается, где буксуют, на каких моментах подробнее остановиться в следующий раз. Три часа разбираем новую информацию, тренируемся на решении кейсов, а потом отрабатываем в течение рабочей недели в реальных диалогах и чатах с клиентами. На следующем занятии отвечаем на возникшие вопросы и двигаемся дальше.
Сегодня изучали разные техники отработки возражений. Стандартные техники, оказывается, отлично работают и в интернет общении. Конечно, с поправкой на специфику e-commerce. Объяснил, в чем разница между скрытыми и действительными возражениями. Какие вопросы задавать, чтобы понять настроения клиентов. И дал алгоритмы работы с самым любимым всеми продавцами возражением "Это дорого". У ребят есть неделя попробовать эти техники в работе.
А на следующей неделе мы разберем способы завершения продажи.
#андрейдонских #game4seller #продажи #тренинг #деловаяигра #бизнесигра #toruda
Читать также: