Все мы являемся клиентами в разных сферах нашей жизни. И я с интересом наблюдаю за манерой ведения бизнеса различными предпринимателями со стороны клиента. Анализирую положительные и отрицательные стороны и лучшее беру себе на вооружение.
Условно предпринимателей можно разделить на 3 группы:
1. Просто бизнес, ничего личного.
Первая категория предпринимателей продаёт товар или услугу исключительно для того, чтобы завершить сделку ради получения прибыли. Без души, лишь бы сделать. Таких предприниматели видят во всех заказчиках "одноразового клиента". Но компании с таким подходом, как правило, рано или поздно уходят с рынка, при этом иногда накладывая тень на всю сферу в целом.
2. Ожидание = реальность.
Вторая категория предпринимателей соответствует ожиданиям клиентов. Они предоставляют хороший товар или качественную услугу, которая в целом ничем не отличается от конкурентов. Таких компаний наверное большинство.
3. Профессионалы.
И есть третья категория предпринимателей, которые превосходят ожидания клиентов и стараются дать больше ценности, чем берут за это денег. Я считаю, что это подход настоящего предпринимателя, который постоянно развивает себя и свой бизнес и постепенно выводит его на новые уровни.
Я бы сюда ещё добавил предпринимателей с чистыми помыслами. Если предприниматель выражает намерение ставить на первое место пользу клиентам, а не прибыль - то это предприниматель с чистыми помыслами. Дин великий учитель тибетского буддизма как то сказал: "когда мы стремимся принести благо другим живым существам, то наши собственные цели осуществляются сами собой, как побочный результат".
Я сравниваю бизнес с ребёнком. Мы помогаем ему каждый день расти, развиваться, любим и заботимся о нём. И это относится не только к самому бизнесу, но и ко всем элементам, с которыми мы взаимодействуем: подрядчики, сотрудники, клиенты и партнёры. Расти вместе с ними и постоянно развиваться. Это железный закон профессионала.
Мы постоянно претерпеваем изменения. Как внутренние, так и внешние. Но неизменно остаётся одно - безграничная любовь к нашему делу и желание, чтобы каждый заказчик остался доволен нашим сотрудничеством. И получил не просто сауну или парную, а настоящее место притяжения всей семьи и друзей, место силы для отдыха, перезагрузки, духовного и физического очищения, оздоровления и подзарядки своего организма.
