Время прочтения – 02:34.
Заходя в некоторые паблики (особенно новостные), вы наверняка замечали в комментариях огромное количество негатива независимо от повестки дня. Глубоко убеждены, что первая мысль после прочтения комментариев под постами была в стиле:
Ну и грязь здесь!
Те, кто не хочет окружать себя в инфополе негативом, рано или поздно перестанут заходить в такое сообщество. А вот те, у кого чешутся пальцы, найдут место для раздолья в комментариях.
Какой вывод из этого следует? Такое сообщество – отличная почва для негативщиков, а новичок, видя допустимый стиль общения, будет не стесняясь общаться в подобном ключе.
Как выстроить позитивный фон в сообществе
Если вы комьюнити-менеджер, должны помнить о том, что именно вы диктуете правила общения внутри сообщества и выстраиваете те самые границы дозволенного.
1. Используйте стоп-слова в настройках сообщества
Если у вас большое сообщество, удалять комментарии вручную вы, мягко говоря, устанете. Поэтому выпишите все ключевые стоп-слова и вставьте их в разделе Комментарии в настройках.
2. Метод кнута
Если сообщество небольшое, собственным примером показывайте, как стоит и не стоит общаться с подписчиками в сообществе. Например, в наших сообществах мы баним людей, которые умаляют чужую работу и пишут неконструктивную критику по поводу какой-либо освещаемой темы.
3. Публикуйте контент пользователей
Согласитесь, всегда приятно, когда вы отметили бренд, а тот ответил вам взаимным репостом в свой профиль?
Поэтому отзывы, кейсы участников и другой контент, где пользователь демонстрирует причастность к вашему продукту, – тоже вариант выстраивания позитивного фона в сообществе.
Здесь мы убиваем двух зайцев:
- Автору поста приятно, что его заметил бренд
- Участники сообщества будут знать, что авторский контент здесь приветствуется и им можно делиться
Важный момент: при публикации контента с других страниц не забывайте отмечать автора. Если же вы делаете репост, не забывайте добавлять комментарий над ним, чтобы это не выглядело как одолжение.
Источник: Школа TargetHunter
Обучайтесь маркетингу бесплатно в команде спецов
Что у нас есть:
- Комьюнити 408 861 спецов в разных нишах бизнеса
- База 891 кейсов по маркетингу и SMM
- Ежедневные экспертные статьи
- Бесплатные публикации ваших кейсов в порядке очереди
- Сервис по поиску аудитории ВКонтакте со 150 функциями
- Бесплатный саппорт для нашего сервиса 24/7
- Никакого негатива и токсичных людей – только адекватное общение