Продолжается цикл статей, посвященных секретам систем менеджмента качества. Актуальный перечень опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать.
Требование понимание организации и ее среды появилось в ГОСТ Р ИСО 9001 впервые. Новые требования лучше всего можно понять, если понимаешь терминологию. Определимся?
СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ: Сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению ее целей.
Примечания
1 Цели организации могут относиться к ее продукции и услугам, инвестициям и поведению по отношению к ее заинтересованным сторонам.
2 Понятие среды организации в равной степени применимо как для некоммерческих организаций или организаций, предоставляющих государственные услуги, так и для тех организаций, которые созданы для получения прибыли.
3 В русском языке это понятие часто выражается другими терминами, такими как бизнес-среда, организационная среда или экосистема организации.
4 Понимание инфраструктуры может помочь в определении среды организации.
Если изложить попроще, то внешние факторы среды организации – это её окружение (организации, властные и контролирующие структуры,
Внутренние факторы среды организации – это, как правило, персонал, финансы, менеджмент.
Требование ГОСТ Р ИСО 9001 по среде организации звучит так (4.1): Организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее системы менеджмента качества.
Если совсем просто, то организация должна понять:
- кто мы, куда и зачем идём?
- как при движении к намеченной цели избежать фатальных проблем.
Для понимания вышеизложенного нужно определиться с направлением движения (кто мы и куда), с тем, что может помешать (внешние и внутренние факторы). Факторы, которые могут помешать, подлежат мониторингу. Кстати, пора уточнить, что такое мониторинг – для предотвращения некоторых заблуждений.
МОНИТОРИНГ: Определение статуса системы, процесса, продукции, услуги или действия.
Примечания
1 Для определения статуса может возникнуть необходимость проверить, проконтролировать или отследить.
2 Мониторинг, как правило, является определением статуса объекта, выполняемым на различных этапах или сроках.
Чувствуем разницу? Мониторинг – это не контроль или проверка, как нам вбивает «телевизор», а – определение статуса. Применительно к факторам, их статус может быть благоприятным, нейтральным или неблагоприятным.
Как внедрить рассматриваемое требование ГОСТ Р ИСО в деятельность организации? Стандартно – стандартом. Установленная процедура будет одной из процедур реализации процесса «Управление СМК».
Целями процедуры управления пониманием среды организации могут быть:
- определение, документирование и мониторинг с заданной периодичностью внутренних и внешних факторов (а также их сочетаний и/или изменений), которые влияют на намерение, цели и устойчивость Вашей организации;
- управление деятельностью Вашей организации с максимально возможным использованием внутренних и внешних факторов (а также их сочетаний и/или изменений), положительно влияющих на намерение, цели и устойчивость организации;
- управление деятельностью Вашей организации с минимизацией отрицательного влияния вышеуказанных факторов, их сочетаний и/или изменений.
Сама процедура может быть реализована в несколько этапов:
- определение внешних факторов, которые могут оказывать влияние на подход Вашей организации к постановке и достижению ее целей;
- определение внутренних факторов, которые могут оказывать влияние на подход Вашей организации к постановке и достижению ее целей;
- документальное оформление результатов определения внешних и внутренних факторов;
- мониторинг изменений внешних и внутренних факторов;
- применение в Вашей организации результатов определения внешних и внутренних факторов;
- мониторинг и оценка процедуры в соответствии с установленными критериями.
При анализе внешних факторов следует учитывать, что практически любая организация при взаимодействии с внешней средой вовлечено в три процесса:
- получение ресурсов из внешней среды (вход);
- превращение ресурсов в продукт (преобразование);
- передача продукта во внешнюю среду (выход).
Внешние факторы по степени влияния на подход Вашей организации к постановке и достижению его целей можно условно разделить на факторы косвенного и прямого воздействия.
Внутренняя среда практически любой организации – совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся и полученные ресурсы в продукцию, предлагаемую потребителям.
Содержание готовых стандартов организации по теме статьи можно посмотреть на сайте проекта «СМК-консультант»:
- для оборонной продукции: СТО 123456RW-102 «Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества. Управление пониманием среды организации»;
- для общепромышленной продукции: СТО 8765RISO-102 «Система менеджмента качества. Управление системой менеджмента качества. Управление пониманием среды организации».
Актуальный перечень опубликованных статей со ссылками можно посмотреть/скачать. Перечень, для удобства навигации, практически дублирует содержание ГОСТ Р ИСО 9001.
6.12.2020
