1.1 Что такое система менеджмента качества?
Со времени «массового» внедрения на предприятиях стандартов ISO по управлению качеством (помнится, мы их тогда называли натовскими стандартами) прошло практически 25 лет, плюс-минус. Было это всё на моих глазах, причём глядел я с двух сторон баррикад – очень полезно с точки зрения опыта. Вот этот практический багаж в области систем менеджмента качества (СМК) и попытаюсь изложить в цикле статей «СМК без секретов». Попробую, чтобы получилось просто, немногословно и неожиданно... Начнём?
Актуальный перечень опубликованных статей со ссылками можно всегда посмотреть/скачать на сайте проекта «СМК-консультант».
Если не относится к СМК, как к священной корове (а это-правильно!), то исчезает «бриллиантовый дым», напущенный различными толкователями, которых развелось за 25 лет чрезвычайно немало. Хотите убедиться? Посмотрите на досуге различные определения системы менеджмента качества...
На деле, СМК – это, не более чем (но и не менее) набор алгоритмов, документально оформленных и внедренных в практику деятельности для достижения целей в области качества.
Как помним, качество – это степень соответствия характеристик объекта установленным требованиям.
Если заменить в вышеприведенном определении слово «качество» на «экологию», «информационную безопасность», «охрану труда» и т.д. – получим определения соответствующих систем менеджмента.
Раньше систему менеджмента качества, называли системой управления качеством. Понятие «менеджмент» несколько шире, чем понятие «управление» и означает скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией (ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.3.3). Ключевое слово здесь «скоординированная», т.е. действия по руководству и управлению должны быть производится в соответствии с установленным алгоритмом: например, невозможно провести входной контроль продукции, пока она не закуплена – значит, последовательность должна быть следующей (упрощенно): договор, оплата, доставка, входной контроль.
Если Вы немного поработали в какой-либо организации, то успели заметить, что там имеется документально оформленный набор алгоритмов, даже если это не называется СМК. Это могут быть стандарты, регламенты, инструкции, положения и т.д. Объединить эти алгоритмы, синхронизировать их реализацию ради достижения установленной цели – это и есть задача системы менеджмента качества.
Зачем нужна СМК организации? В ГОСТ Р ИСО 9001 довольно цветисто расписаны преимущества обладания системой, если изложить попроще, то преимущества - следующие:
- улучшение результатов деятельности организации;
- способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;
- создание возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;
- направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями организации;
- возможность продемонстрировать соответствие установленным требованиям системы менеджмента качества.
Сразу отмечаем, что само наличие системы ничего из вышеперечисленного не гарантирует, кроме (как в известном анекдоте) одного: Вы вспотеете. Главным же условием работоспособности СМК является устойчивое желание руководителя (модное слово – лидерство), всё остальное – приложится по ходу жизни.
По большому счету, если отбросить ритуальные словеса, СМК нужна организации для того, чтобы упорядочить деятельность и (главное!) получить контракты на поставку продукции (услуг), желательно ещё и по ГОЗ (гособоронзаказ) – там авансирование вкусное. А для этого – смотри выше последний пункт: продемонстрируйте соответствие Вашей СМК установленным требованиям.
Есть контракты – есть деньги на развитие: можно добиваться вышеперечисленных преимуществ по пунктам, кроме последнего. Если же денег нет – система вместе с организацией уверенно дышит на ладан.
Зачем нужна СМК организации-поставщика потребителям продукции (услуг) этой организации? Пожалуй, только для некоторой уверенности в наличии у поставщика системы, позволяющей обеспечить стабильное качество поставляемой продукции (услуг) при определенных условиях (например, соответствие СМК установленным требованиям). Само собой - выполнение требований о наличии у поставщика системы менеджмента качества, да не просто системы, а сертифицированной.
Как видим, наткнулись на необходимость сертификации системы – для демонстрации её соответствия установленным требованиям. Сразу отмечаем, что заставить сертифицировать Вашу СМК никто не вправе, но: претендуешь? Соответствуй!
Требования, на соответствие которым, нужно сертифицировать Вашу СМК, зависят от изготавливаемой продукции и (или) оказываемых услуг. В любом случае, сертификация на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» обязательна. Далее – варианты.
Если Ваша организация выпускает оборонную продукцию, то сертификация необходима на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и дополнительным требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2012 «Система разработки и постановки на производство военной техники. Системы менеджмента качества. Общие требования». Как видим по дате, ГОСТ РВ устарел по сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ждем новой версии (уже лет пять ждём!) и подвигов по доработке СМК оборонных предприятий.
Если Ваша организация выпускает продукцию автомобильной отрасли, то сертификация необходима на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и дополнительным требованиям ГОСТ Р 58139-2018 «Системы менеджмента качества. Требования к организациям автомобильной промышленности».
Если потребитель Вашей продукции – предприятия ПАО «Газпром», то сертификация проводится на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и дополнительным требованиям СТО Газпром 9001-2018 «Системы менеджмента качества. Требования».
Аналогичный состав для продукции Роскосмоса, Росатома, РЖД, авиапрома, судостроения, нефтегаза с нефтехимом. Не забыты в этом смысле и медоборудование с пищевой продукцией.
Следующая статья – о принципах менеджмента качества.
Актуальный перечень опубликованных статей со ссылками можно всегда посмотреть/скачать. Перечень, для удобства навигации, практически дублирует содержание ГОСТ Р ИСО 9001.
5.12.2020