[подписывайтесь на наш Дзен-канал, чтобы не пропускать интересные материалы о digital-маркетинге]
Когда на рынке было не так много инструментов, выбрать подходящий было проще. Сейчас при наличии такого разнообразия платформ для аналитики приложений можно запутаться. Мы разобрали особенности, плюсы и минусы самых популярных из них и составили собственный рейтинг.
Отличия продуктовой и маркетинговой аналитики приложений
Для решения разных типов задач нужны разные инструменты. Это касается и аналитики. Редко получается ограничиться лишь одной системой. Для качественной работы над мобильным приложением необходимы инструменты продуктовой и маркетинговой аналитики. В чем их отличия?
Определение целей
В обычной маркетинговой аналитике довольно легко определить, какие действия пользователя считаются конверсией – например, покупка продукта или регистрация. Однако с продуктовой аналитикой дело обстоит немного сложнее. Определение целей и последовательностей действий менее очевидно, потому что каждое приложение имеет уникальную структуру и набор функций. А значит и каждый пользователь имеет свой уникальный путь. Именно поэтому в продуктовой аналитике приходится уделять много времени соответствующей настройке событий.
Подход к анализу
Продуктовая аналитика больше ориентирована на удержание и вовлеченность. Маркетинговая – на совершение конверсии и источники трафика. Когда дело доходит до приложений, главными показателем успеха является не только количество скачиваний или покупок, но и то, сколько людей продолжают использовать продукт и взаимодействовать с ним. Данные, собранные с помощью продуктовой аналитики, помогают найти ответы на вопросы об этапах пути пользователей: когда они уходят, какие функции используют чаще всего, как часто пользуются приложением и так далее.
Использование данных
Маркетинговая аналитика отслеживает трафик и использует инструменты для анализа сторов. А в случае с продуктовой аналитикой огромная часть того, что измеряется, зависит от личных, а в некоторых случаях даже конфиденциальных, данных о пользователях: домашние адреса, телефонные номера, имена и фамилии, иногда даже медицинские записи. Инструменты продуктовой аналитики предназначены для сбора всех этих событий и привязки их к единому идентификатору пользователя. Это дает представление о том, как каждый пользователь приложения продвигается по пути к покупке. Таким образом, продуктовая аналитика работает с более конфиденциальными данными. Обобщаем: продуктовая аналитика направлена на улучшение самого приложения и на удобство и удержание пользователей; маркетинговая аналитика – на анализ результатов маркетинговой кампании и на увеличение эффективности продвижения.
Какой тип аналитики выбрать?
Ответ будет кратким: оба.
Среди аналитических систем есть те, которые могут одновременно решать несколько типов задач: и для маркетинговой аналитики, и для продуктовой. Но хорошим вариантом будет интеграция как минимум двух систем аналитики.
Обзор сервисов
Ниже представлены рейтинги систем маркетинговой, продуктовой и рыночной аналитики. Рейтинги составлены на основе нашего личного опыта работы с каждой из систем.
Маркетинговая аналитика
I место - AppsFlyer
Платформа для аналитики с глубоким анализом внутренних событий приложений, отчетами о затратах и рентабельности инвестиций.
Плюсы:
- Самый точный, удобный в использовании.
- Постоянно обновляется и поддерживается компанией AppsFlyer.
- Маркетинговая аналитика.
- Мобильная атрибуция.
- Глубокие ссылки.
- Активная защита от фрода.
- Отслеживание установок в результате запуска ТВ-рекламы.
Минусы:
- Поддержка на английском.
- Высокая стоимость.
- Данные, описывающие конкретные события, такие, как установки, покупки, посещения веб-сайта, хранятся всего 90 дней.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: средним и крупным бизнесам. В меньшей степени – стартапам.
II место - AppMetrica
Платформа для аналитики и маркетинга приложений от Яндекса. Нет лимитов на события, установки и срок хранения статистики. Из главных деталей – способность выдерживать большие нагрузки («Мощная, удобная, бесплатная» – так сам Яндекс характеризует платформу).
Плюсы:
- Бесплатный, удобный и понятный интерфейс.
- Легкая интеграция.
- API для доступа к сырым данным и готовым отчетам.
- Smart Link для отслеживания активности, которую сложно измерить.
- Возможность запускать push-кампании на отдельные аудитории.
- Возможность загружать данные из собственного backend и консолидировать все данные в AppMetrica.
- Поддержка отложенных и динамических диплинков.
- Русскоязычный интерфейс.
Минусы:
- Яндекс собирает и использует данные, которые обрабатывает трекер.
- Нет функций: трекинг удалений приложения и показов объявлений, отображение затрат на площадках, cross-device отслеживание пользователей.
- Есть технические сложности в работе с некоторыми рекламными партнерами (например, с Facebook Ads).
Платно/бесплатно: бесплатно.
Для кого: теоретически подойдет всем, кто ищет бесплатный и удобный инструмент.
III место - Adjust
Решение для мобильного маркетинга, используемое для понимания и анализа клиентов в приложении. Работает на таких платформах, как Cordova, Android, iOS и Windows. С помощью этой платформы можно сегментировать клиентов на основе установленных критериев и целей, а также проводить A/B-тестирование. Также можно синхронизировать эти данные с платформой BI или панелью мониторинга.
Плюсы:
- Работает с более чем 1500 партнерами, включая Facebook и Twitter.
- Отображает ключевые показатели эффективности.
- Возможность когортного анализа.
- Возможность создания аудиторий.
- Антифрод.
- Анализ атрибуции.
- Легкое отслеживание эффективности кампании.
- Минималистичный дизайн интерфейса.
Минусы:
- Высокая стоимость.
- Для приложений с небольшим трафиком цена может быть выше, чем у конкурентных аналитических систем.
- Отсутствие выделенного менеджера на небольших тарифных планах (только email-поддержка, но на русском языке).
- Не самый удобный интерфейс для работы.
- Не очень понятная и наглядная документация.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдёт: особенно удобен агентствам – в Adjust реализована удобная интеграция с партнерами.
Продуктовая аналитика
I место - Firebase
Платформа для разработки приложений. Среди полезных функций: аналитика, отчеты о сбоях, хостинг и A/B-тесты, отчетность в форме таблиц или графиков. Для событий также доступны отчеты по путям переходов – отчет «Последовательности». В нем можно указать последовательность событий и проанализировать, как пользователи продвигаются, например, по уровням игры. В Firebase можно отследить доходность, события, конверсии, метрики активности и удержания пользователей.
Плюсы:
- Данные об активности пользователей в приложении, конверсиях и о доходах, которые они приносят.
- Отчеты о сбоях Test Lab (для Android).
- Мониторинг производительности приложений.
- Интегрируется с большинством продуктов Google, полезных для анализа юзабилити и пользователей.
Минусы:
- В Firebase нет подробных отчетов о сеансах пользователей приложения.
- Интегрируется только с одним рекламным партнером - Google Ads.
- Ограниченная кастомизация.
Платно/бесплатно: бесплатно.
Кому подойдет: универсальный инструмент, который подойдет всем.
II место - MixPanel
Это универсальный инструмент, который охватывает как мобильную, так и веб-аналитику. Mixpanel помогает анализировать путь клиента и поведение пользователей, а также монетизацию приложения. Также инструмент позволяет выявлять проблемы с приложениями и предотвращать отток пользователей, находить лучший контент и повышать вовлеченность. Среди особенностей: когортный анализ, A/B тестирование, обновление данных в реальном времени.
Плюсы:
- Дружественный интерфейс, простые в создании воронки.
- Отслеживание активности в реальном времени.
- Оповещения о поведении: уведомления об использовании продукта.
- Возможность отслеживать события отдельно или создавать последовательности событий (воронки).
- Автоматическая интеграция совершенствуется.
Минусы:
- Серверная часть использует NoSQL, поэтому могут возникнуть проблемы при управлении большими фрагментами структурированных данных.
- Ограничения в бесплатной версии.
- Высокая стоимость.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: тем, кто хочет качественно строить воронки продаж.
III место - Amplitude
Amplitude – это приложение для анализа продуктов для мобильных устройств (iOS и Android) и веб-аналитики. Оно использует поведенческий анализ мобильных пользователей и позволяет разработчикам приложений прогнозировать удержание, визуализировать взаимодействие, группировать пользователей по действиям и т. д. Ключевые особенности продукта включают аналитику в реальном времени, воронки продаж, инструменты удержания, детальную сегментацию пользователей и многое другое.
Плюсы:
- Простой в использовании интерфейс.
- Настраиваемые панели мониторинга.
- Интеграция со сторонними инструментами.
Минусы:
- Отсутствует представление агрегированных данных.
- Нет пошагового руководства по запуску.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: тем, кто хочет получать еще и статистику по сайту.
Сервисы рыночной аналитики
I место - Mobile Action
Mobile Action – полезный инструмент для анализа конкурентов, поиска ключевых слов, отслеживания позиций и оптимизации в магазинах приложений.
Плюсы:
- Помимо анализа, платформа даёт рекомендации для оптимизации.
- Очень мощный и удобный инструмент для ASO и для работы с конкурентами.
- Анализирует выбранную категорию приложения и предлагает ключевые слова, запросы с которыми дают наиболее высокий процент скачиваний.
Минусы:
- Аналитика событий. Хотя инструмент позволяет анализировать такие данные, как активность пользователей, время, потраченное на приложение, и т.д., в других программах эти функции работают лучше.
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: компаниям любого масштаба. Сервис предлагает тарифы от «Стартапа» до «Крупного бизнеса». Есть бесплатная пробная версия, которая дает доступ ко всем премиум-функциям в течение недели, чтобы понять, какие из них действительно нужны.
II место - Sensor Tower
Sensor Tower предлагает решение для мобильных маркетологов, разработчиков приложений и отраслевых аналитиков, которым требуется понимание конкурентов и которые хотят провести оптимизацию в магазинах приложений.
Плюсы:
- Довольно точные данные.
- Скорость работы.
- Мониторинг эффективности рекламных кампаний.
- Можно подсмотреть ключевые слова конкурентов.
- Возможность подключить анализ приложения по доходам и загрузкам.
- Сбор информации о тенденциях рынка и публикация аналитических отчетов.
Минусы:
- Могут быть сбои в работе (редко).
III место – App Annie
Платформа мобильной аналитики и рыночных данных. С помощью нее можно отслеживать конкурентов и определять наиболее эффективные маркетинговые мероприятия. App Annie может измерять более 50 различных показателей для улучшения мобильной стратегии, включая доход, количество загрузок приложений конкурентов, демографические данные пользователей, использование и многое другое.
Плюсы:
- Статистика по миллионам приложений, чтобы выяснить, какой магазин, страна, категория или устройство задают темпы роста.
- Информация о конкурентах, включая долю рынка, тенденции роста и изменения в рейтингах с течением времени.
- Сортировка отзывов пользователей для понимания того, было ли обновление приложения успешным или нет.
- Демография и анализ совпадения баз пользователей с другими приложениями для уточнения стратегии развития и продвижения продуктов.
- Возможность оптимизации ASO и платной выдачи (благодаря поиску ключевых слов).
- Удобные отчеты и интерфейс.
Минусы:
- платный и очень дорогой
Платно/бесплатно: платно.
Кому подойдет: крупному бизнесу.
Даже несмотря на большое количество конкурентов, каждое приложение обладает своими индивидуальными характеристиками. Поэтому в первую очередь при выборе аналитической системы нужно четко определить, какая информация для анализа и какие функции приложения в настоящий момент являются наиболее важными. И уже в зависимости от этого формировать свой список инструментов.
