Эта статья, на удивление, не моя (как обычно на моём канале), а интервью. Уж очень хотелось мне узнать подробности истории, произошедшей 10 лет назад, и заставившей одного из моих партнёров (директора языковой школы) крайне скептически относиться к тренерам и тренингам (не, я исключение 😂). А заодно и поделиться этими подробностями (естественно, с согласия интервьюируемой, которая обозначена буквой З - Заказчик))).
Я: Расскажи, как всё начиналось с тем тренингом?
З: Это был 2010 год, момент, когда компания проработала всего полтора года. Сама понимаешь, это время, пока ещё ни преимуществ, ни особой позиции на рынке, ни денег, - порой даже платил за нас "Х" (другой бизнес собственника). Вообще вопрос стоял, останемся ли мы на рынке как проект, или нас будут закрывать. Вопросов, которые могли возникнуть к бизнес-тренеру, по сути, ещё не было. Плюс трое сотрудников пришли на работу только-только - два или три месяца назад. Я сама тогда была администратором и совмещала с преподаванием.
Я: А раньше вы учились на тренингах?
З: Да, у нас был один тренинг в 2009 году, что-то про конфликтологию. Он нам тоже как-то особо не зашёл. И там кстати у меня встал вопрос про внешний вид бизнес-тренера, потому что ведущая того тренинга пришла на него с пальмой на голове (показывает маленький хвостик близко ко лбу). Это было... ну очень.
Я: А этот тренинг вы зачем решили в такое время организовать?
З: Нууу... Ведущая предложила программу. Решили провести тренинг для тренеров для наших педагогов. По-моему, на полтора или на два дня, - мы встречались точно один выходной и один день будний. Оплачивали всё не мы, нам тогда нечем было платить. Программу посмотрели, понимали, что педагогам языковой школы не всё подойдёт из стандартного тренинга тренеров, - вроде как переработали. На самом тренинге было 10 человек - преподавательский состав и администраторы школы.
Я: И что там случилось?
З: Пришла дама лет тридцати пяти. Белые волосы. Это ключевой момент (смеётся). И я не знаю, что случилось - то ли ей показалось, что мы тупим, то ли мы как-то не так активно реагировали, как ей хотелось, но она сказала нашему руководителю: "Я их хочу немножко прессануть". Руководитель ей сразу говорит: "Не надо. Вы не можете угадать, какая будет реакция".
Я: Тааааак. И что случилось дальше?
З: Мы делали какое-то задание. Что-то разрабатывали кажется. Я не помню точно, но она [тренер] на половине обрывает задание и начинает что-то такое нам говорить: "Да вы ничего не хотите, вы ничего не делаете, вы работаете по готовому, деньги за вас платят, вы вообще ничего не можете! Да вот у меня мужики учатся, из продуктовой сети, да у них вообще такого никогда не бывает!". Я смотрю - девчонки, особенно новички, сидят в шоке. Ну ты же знаешь, я не могу держать язык за зубами! Я и говорю ей: "А с чего вы решили, что мы ничего сами не делаем? Как вообще можно так говорить?! У нас тут новички сидят, и даже они разрабатывают курсы сами! Может мы просто не так быстро реагируем, но то, что вы говорите - это точно не так".
И знаешь, у меня такой был сильный уровень эмоций, я помню, что меня прям аж трясло всю, адское бурление. И я смотрю - она [тренер] такая тихо-тихо отступает в самый угол аудитории. Прямо прячется от меня. Вот мне и тогда казалось, что человек просто хотел повыёживаться, и сейчас я не понимаю, что она вообще хотела?! Больше никакая цель мне и сейчас в голову не приходит.
Я: И чем всё закончилось?
З: Ну, она нас сразу после этого отпускает на перерыв. Я выхожу, представляешь, и мне руководитель говорит: "У тебя глаза жёлтые!". Прямо радужка стала ярко-жёлтого цвета от злости. Она [руководитель] как посмотрела на меня, так отправила меня на улицу курить, вообще в первый раз в жизни! Она обычно всегда против была.
Я: А дальше?
Ну а что дальше. Остальная часть тренинга прошла никак. Все сидели и молчали. А после тренинга эта овца [тренер] сразу же убежала, прямо сразу. Естественно, я потом получила трындюлей за то, что слишком эмоционально отреагировала. У нас там кстати ещё посттренинг был заложен в программу, так на посттренинг все участники из нашей школы отказались идти, кроме меня. Я села принципиально спиной, ну не совсем спиной, ну вот так (показывает посадку боком и отвернувшись). Меня даже не попытались пересадить. Со мной вообще не поработали как с проблемным участником!
Понимаешь, мы сами педагоги, мы сами работаем с людьми, в том числе с проблемными людьми. И порой работаем с проблемными людьми лучше, чем эта дама. Не знаю, психолог она или нет, но в момент конфликта она просто перестала для меня существовать как тренер и превратилась просто в какую-то бабу, которая что-то болтает.
А ещё знаешь что мне очень не понравилось? Когда руководитель попытался снять обратную связь, тренер ему вообще ничего не донесла! Она просто сказала: "Я их немного прессанула, но в целом всё было хорошо". Хотя это было не так. После этого, если честно, желание ходить по тренингам лично у меня например резко поуменьшилось.
*
Вот такая вот простая вроде бы история, которая практически на десять лет отбила человеку желание не только самому ходить на тренинги, но и учить на них своих подчинённых (уже несколько лет человек в статусе директора той же языковой школы).
Даже несмотря на то, что я не знаю массы деталей, однозначно я вижу ряд тренерских ошибок:
- Судя по всему, тренер не адаптировала до конца программу под участников.
- Тренер либо не узнала состав группы, либо, зная его, неверно выбрала инструменты воздействия.
- Не услышала рекомендаций непосредственного руководителя участников (который просил не прессовать их).
- Да, не отработала сложного участника (сложного ли с учётом воздействия?..). Причём не только в моменте, но и потом (например, в перерыв).
- Тренер не дала обратную связь группе по произошедшей ситуации, "подвесила" этот вопрос, отпустив на перерыв, и тем самым осложнила себе и участникам и оставшуюся часть тренинга, и посттренинг.
- Да, дала заказчику некорректную обратную связь (частичную и обрывочную), и тем самым ещё и непосредственному руководителю не дала возможности переработать ситуацию со своими сотрудниками.
А у вас есть опыт посещения тренингов, после которых вообще идти на обучение больше не хотелось? Поделитесь в комментариях.
