Facebook Inc. (FB) объявила о приобретении стартапа Kustomer, который развивает сервисы по многоканальному управлению взаимоотношениями бизнеса с клиентами, например, с помощью разных интерактивных чат-ботов. Сумма сделки по мнению источников Wall Street Journal составит около $1 млрд, сроки закрытия сделки не раскрываются.
Kustomer это стартап в сфере Software-as-a-Service (SaaS), представляющий собой CRM платформу для общения бизнеса с клиентами. Компания была основана в Нью-Йорке в 2015 году. За время своего существования компания привлекла $173,5 млн, инвесторами компании на разных раундах выступали такие известные фонды, как Tiger Global Management, Cisco Investments, Coatue и другие.
Напомним, WhatsApp и Instagram принадлежат Facebook, включая бизнес сегменты. Сейчас в мире порядка 175 миллионов человек используют сервисы WhatsApp Business для связи с компаниями. Facebook ставит своей целью предоставить бизнесу доступ к инструментам и сервисам, помогающим развитию взаимодействия с клиентами. Благодаря этой сделке компания намерена упрочить позиции своих мессенджеров в части взаимодействия бизнеса и пользователей.
Facebook уже использовал сервисы Kustomer для взаимодействия с клиентами через Facebook Messenger, а с октября начал интегрировать эти сервисы в Instagram.
Также это приобретение должно помочь Facebook в развитии сегмента e-commerce, компания рассчитывает интегрировать сервисы Kustomer на свою торговую площадку и упростить взаимодействие покупателей с продавцами. Facebook рассчитывает, что благодаря простому, быстрому и понятному сервису общения с продавцами у них появится возможность занять заметную долю рынка в онлайн-торговле. Учитывая огромную базу лояльных пользователей Facebook, WhatsApp и Instagram, эти планы кажутся не столь уж невероятными.
Акции Facebook Inc. (FB) входят в состав портфеля SUVE CM.
Если Вы хотите быть в курсе всех важных новостей и читать аналитику по Facebook, то подписывайтесь на наш блог.
См. также: Facebook в январе запустит криптовалюту Libra
Важная информация о блоге и описание стратегии инвестирования.
Полный список наших инвестиционных идей можно посмотреть в посте структура портфеля SUVE CM.
Аналитику и все публикуемые нами новости по высокотехнологичным компаниям вы найдёте в нашем телеграм-канале: @SUVECM или https://t.me/SUVECM
Если удобнее читать в Твиттере, то @cmsuve.
