У любого МКД, вне зависимости от формы и типа управляющей организации, обязательно должно быть круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание. Это касается и ТСЖ.
Аварийно-диспетчерская служба обязана принимать и отрабатывать заявки собственников и пользователей помещений, регистрировать поступающие сообщения в журнале заявок. За это собственники платят, поэтому, если есть претензии, начинать нужно сразу с органов Государственного жилищного надзора по месту жительства.
Информация об аварийно-диспетчерской службе должны быть доступны жителям МКД:
1. На сайте ГИС ЖКХ
2. На доске объявлений в каждом подъезде или участке в пределах ответственности УК МКД
3. В офисе УК
Как заявки следует отслеживать, что бы потом предъявить претензию?
При обращении в аварийную службу вам обязаны сообщить:
1. регистрационный номер принятой заявки;
2. сроки исполнения;
3. перечень необходимых мероприятий;
4. ФИО и должность сотрудника, который принял заявку.
Какие сроки на исполнение заявки по закону?
Аварийно-диспетчерская служба должна ответить на телефонный звонок в течение 5 минут. Если звонок не удалось принять, она должна перезвонить в течение 10 минут или же в течение 10 минут рассмотреть заявку, оставленную как голосовое сообщение. Если этого не последовало, нужно фиксировать факт с помощью технических средств или привлекать свидетелей – подойдут и родственники, и соседи.
Сроки локализации и устранения зависят от характера аварии.
Если сучилось аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем, локализация должна пройти в течение 30 минут с момента регистрации заявки: внутридомового холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения
Засоры в водоотведении — в течение двух часов.
Засоры мусоропроводов — в течение двух часов в период с 8:00 до 23:00.
Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем должно пройти в течение 3 суток с даты аварии: внутридомового холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, внутридомовых систем отопления, внутридомовых систем электроснабжения
При этом информацию о сроках исполнения заявки по многоквартирному дому вам должны предоставить в течение получаса с момента регистрации заявки.
Что делать, если что-то не устраивает по заявке?
Прежде всего, нужно обратиться с жалобой в управляющую организацию. Также об этом можно сообщить в региональное подразделение Роспотребнадзора.
Практика показывает, что этого достаточно. Но если и Роспотребнадзор не среагировал должным образом, это прямая дорога в суд.
Если есть вопросы, я всегда готов на них ответить, а если понадобится, то помочь составить исковое заявление.
Ставьте пожалуйста лайки, подписывайтесь на канал и пишите отзывы. Вам не трудно, а автору приятно.
С уважением
Валерий Асанов
Архитектор, ДЭН, PsD, профессор.
Директор института судебной строительно-технической и землеустроительной экспертизы при АНО "АЖН"
Санкт-Петербург 2020 год.
https://www.agnrus.ru
Регистрация в «Едином реестре судебных экспертов РФ» № 7805050086