Главная страница – лицо сайта. С нее начинается знакомство с компанией, брендом, услугой или вообще с ресурсом. Как правило, именно на главных страницах сайтов “сходятся” основные ключевые запросы, по которым приходит самая горячая целевая аудитория.
Признайтесь, Вы же уверены в том, что ваш бизнес - это молодая команда профессионалов, эффектно и динамично развивающаяся?!
Но вот подготовить текст для раздела «О нас» (или «О компании», «О проекте» и т.д.) задача не из легких. Казалось бы что тут сложного — сделайте общее фото, похвалите своё дело с разных сторон - и текст готов. Но такая подача не самая лучшая идея — хорошо, если пользователю станет просто скучно. В худшем случае он решит, что вы навязчивые нарциссы.
Не стремитесь создать раздел с единственной целью — потому что так надо. Текст «О нас» - это ваше позиционирование, это самое первое впечатление, которое исправить вряд ли получится.
Так давайте отбросим хвастовство и бахвальство и научимся писать так, чтобы с нами хотелось иметь дело в дальнейшем.
О ком писать в разделе «О нас»?
Будем нелогичны — страница «О компании» не должна рассказывать о вашей компании. Не ищите здесь противоречия, всё очень просто — в первую очередь главная страница должна рассказывать о клиенте и его интересах, и лишь затем о вашем бизнесе.
Здесь нужно вспомнить английскую поговорку о джентльменах — именно так называются люди, которые никогда не употребляют слово «джентльмен»)) Всегда помните об этом рубрика «О нас» – это история о нуждах клиента, а не о том, как прошли ваше детство и юность.
Так как же узнать в чем нуждается клиент?
Обо всем по порядку.
Позиционирование.
Думаете здесь будет пошаговый алгоритм создания текста для главной страницы? Нееет, это было бы слишком просто. А если серьезно, то так это и не сработает. Сначала нужно разобраться с позиционированием, а всё остальное – это уже детали.
Так что ж такое позиционирование? Это что-то вроде характера бренда, его атмосфера, эмоции, связанные с ним. То есть то, каким именно вы хотите показаться клиенту. Позиционирование тесно связано с самопрезентацией и, конечно же с разделом «О нас». Конечно, можно не усложнять и просто заказать написание текстов и продвижение в интернете у профессионалов. Но мы считаем, что написать небольшой хороший текст можно и самостоятельно.
Итак, начнем!
Этап 1. Портрет потребителя
Нам нужен даже не один портрет, а портреты.
Кто он, ваш потенциальный клиент? Каким он может быть?
Маркетинг так и работает: вы должны уметь как бы перевоплощаться в своего потребителя и оценивать, как с его точки зрения выглядит тот или иной продукт.
Можно, конечно, опираться только на собственные представления. Решить, например, что ваш продукт покупают молодые матери либо предприниматели с малым и средним бизнесом. Но в этом случае есть риск упустить интересные и важные детали о клиенте.
В идеале нужно совместить креатив и аналитику. Посмотрите в метриках — какого пола и возраста люди, посещающие ваш сайт? Чем они интересуются? Соберите все эти данные в один файл, проанализируйте и выделите как минимум 3 основных сегмента.
Затем вкратце напишите о потребностях каждого и о том, что они ищут у вас на сайте.
Этап 2. Разбираем УТП
УТП – это уникальное торговое предложение. Главная ошибка начинающего бизнеса – думать, что можно пообещать и качество, и низкую цену, и скорость. В общем, чем больше, тем лучше. А еще поиграть шрифтами и приклеить так называемых «стразов и перьев». Ну красота же! Поверьте, люди прекрасно понимают, что вы не можете быть идеальны со всех сторон. Они охотнее поверят, что вы можете лидировать в чем-то конкретном.
Выясните чем вы отличаетесь от конкурентов? Может быть, у вас самая быстрая доставка? Гарантия на товар сроком на 10 лет? Или самая низкая цена? Шикарная система скидок? Сопутствующие товары (услуги) бесплатно?
Если не знаете как понять где ваше УТП, сравните цены, подумайте, насколько широка линейка ваших услуг, или вспомните какие-то личные фишки. Наверняка в чем-то вы самый классный.
Сформулируйте УТП коротко и четко. Запишите. Мы к нему вернемся.
Теперь у нас есть УТП и какая-никакая информация о клиенте. Что дальше?
Этап 3. А что у конкурентов?
Анализировать странички конкурентов – святое дело. Но вы должны не просто найти у них что-нибудь эдакое, а объективно оценить плюсы и минусы соперников (ну и свои, естественно).
Оцените как позиционируют себя ваши конкуренты? Может быть, они вынесли на самое видное место убедительные цифры и доказательства своей экспертности. Или вообще провалили самопрезентацию. Посмотрите и разберитесь что они предлагают. Возможно, именно на этом этапе вы увидите, в чем вы краше, лучше или быстрее.
Кстати, самое простое что можно сделать – это посмотреть их раздел «О нас». Посмотрели? Так вот, у вас должно быть лучше!
Этап 4. Стиль коммуникации
Теперь нужно определить каков ваш стиль общения с клиентом? Делаете акцент на юмор? Используете много сложных терминов? Постоянно обращаетесь к современному искусству? Или хотите быть солидным и серьезным, внушающим доверие бизнесменом?
На этом этапе могут быть самые разные вариации, ведь универсального стиля коммуникации нет. Посмотрите еще раз на портреты своих клиентов и определитесь как будете общаться с ними. Это полностью ваш выбор!
ВАЖНО!
- Для всех публикаций стиль должен быть единым! Если в тексте «О нас» вы душевно рассказываете о том, какие вы белые и пушистые, и разговариваете с читателем в дружеском тоне, то будет очень странно, если в другом разделе сайта вы вдруг начнете играть в солидность и писать «Вы» с большой буквы.
- Не забывайте про экспертность! Даже если выбираете юмор или провокацию, не забывайте, что ваша цель – лиды. А чтобы посетитель превратился в лида и заключил сделку, нужно, чтоб он не просто посмеялся, но и зацепился за классное предложение или убедительные цифры.
Вот так незаметно у вас набрались не какие-нибудь хвалебные эпитеты и вода для текста, а нормальный материал – строго по делу.
Именно из него мы и будем делать конфетку.
Этап 5. Алгоритм написания текста
Главная страница или раздел «О нас», как мы уже говорили, показывает клиентам, что вы понимаете их потребности и можете их удовлетворить.
Как же этого добиться?
Вот вам список основных задач, которые нужно решить, составляя текст:
- Покажите клиенту, что вы понимаете его нужды
Попав в раздел «О компании», посетитель должен увидеть, что вы знаете, как решить его проблемы. Попробуйте следующие приемы:
- Диалог с клиентом. Обращайтесь к посетителю, поприветствуйте его на сайте. Задайте вопросы, обсудите самые распространенные варианты ответов. Сделайте творчески обыгранный формат FAQ, который выглядит не скучно. Не обязательно собирать абсолютно все – выведите на первый план самые горящие вопросы. Соберите пользовательские инсайты: чего хочет ваша аудитория и чего боится? Разбейте страхи: бесстрашный посетитель – это практически готовый лид.
- Апелляция к выгоде. Расскажите клиенту почему стоит купить именно ваш товар? Может быть у вас самая низкая цена в данной нише или к каждой покупке прилагается приятный подарок? Или товар настолько качественный, что прослужит 40 лет, а окупит себя уже через месяц? Именно вы знаете свой продукт лучше всех. Вот и расскажите, почему он достоин того, чтоб его купили.
- Сторителлинг. Продемонстрируйте понимание нужд клиента. Например, расскажите историю. Когда-то у вас не было стола. Вы сделали его самостоятельно и поняли что можете улучшить жизнь людей. С тех пор вы делаете классные столы. Но есть важный момент: история не должна выглядеть натянутой или выдуманной. Люди чувствуют фальшь. Расскажите простым языком историю, которой поверили бы сами. Плохой сторителлинг не годится – если знаете, что искренне у вас не получится, то лучше вообще откажитесь от этого формата.
2. Решите проблему клиента
Как думаете, можно ли решить проблему клиента уже сейчас, пока он пролистывает ваш рассказ о компании? Глобально – нет. Ведь от прочтения текстов про пледы теплее не станет. Но принести чуточку пользы можно уже сейчас.
Например, можно предложить воспользоваться бесплатным онлайн-сервисом, дать ссылку на калькулятор для расчета стоимости, предложить бесплатную профильную консультацию.
Только будьте поаккуратнее с постоянными акциями и бесплатными «пряниками».
Накопительная скидка или акция, приуроченная к какому-то событию, никого не напрягает. А вот когда вы всем предлагаете промокод, срезающий 50% цены, возникает вопрос, почему вы просто не снизили ее наполовину? Руководствуйтесь здравым смыслом, пожалуйста.
Также можно использовать следующие приемы:
Типичный клиент. Здесь пригодятся портреты целевой аудитории: обобщенно изобразите клиентов, успешно использующих ваш продукт. «Иван купил наш ноутбук и стал успешным и счастливым». Можно просто выдумать персонажа, а можно и художественно красиво подать недавний случай. Если есть реальная история, которая очень подходит, покажите фото клиента, по возможности сохраните лексику, вклейте отзыв. Это убеждает.
История успеха. Расскажите, как ваш продукт изменил чью-то жизнь, сделав ее легче и приятнее.
Клевая фишка. Где ваше УТП? Размотайте его до небольшого рассказа о том, чем продукт уникален. А можно не распинаться и сформулировать короткий, но огненный бренд-месседж. Пусть ваш слоган будет таким же заедающим, как у Twix. Подумайте.
Внимание! На данном этапе вы должны заинтересовать клиента своим продуктом и бизнесом. Но в центре внимания остается потребитель.
3. Подтвердите компетентность
Хороший клиент всегда сомневается. Ваша задача — развеять эти сомнения.
Как это сделать? Вот вам идеи:
- Статистика. Цифры наглядны: если на вашей стороне серьезные исследования или у вас в руках внушающая уважение аналитика по вашей деятельности (к примеру, ваша прибыль выросли с двух до пятисот миллионов за два года), обязательно это используйте.
- Апелляция к авторитету. Работали с кем-то крутым и известным? Расскажите об этом. Это добавит вам вес.
- Кейс. Не обязательно вписывать все успешные кейсы в раздел «О нас». Но можно рассказать тезисно и дать ссылку на подробный рассказ о работе с интересным крупным клиентом.
- Отзывы. Здесь уже не хватит обобщенных портретов целевой аудитории, поэтому после успешных сделок попросите оставить отзыв. Люди всегда ищут мнение других людей о продукте.
- Диплом, сертификат. Учились готовить у Гордона Рамзи? Есть аттестат из Гарварда? Вешайте на самое видное место и заслуженно гордитесь.
4. Докажите, что вы не робот
Пусть ваши клиенты знают, что они будут работать с живыми людьми, а не с безликими менеджерами, отличающимися друг от друга порядковыми номерами.
В этом случае можно воспользоваться следующими идеями:
- Покажите фотографии и биографии сотрудников. Биографии не должны быть написаны скучным языком из серии «родился, учился, жил, работал, преодолевал, умер». Расскажите о важном: профессиональные навыки, ключевые этапы в жизни, вклад в развитие компании.
- Опубликуйте неформальные видео и фото. Корпоративные праздники, рабочий процесс, незапланированные блиц-интервью – подходит все.
- Расскажите о своих взглядах и принципах. Только не скатывайтесь до банального «наше кредо – днем и ночью думать о клиенте». Лучше попросите сотрудников рассказать о своих взглядах на бизнес, музыкальных вкусах, литературных предпочтениях.
5. Предложите что-нибудь
Как насчет вступления в группу в социальной сети или подписки на email-рассылку? Именно после посещения раздела «О нас» есть шанс завязать с пользователем долгую дружбу и сохранить контакт. Как этого добиться?
- Предложите оформить подписку на рассылку, например, в обмен на бесплатную книгу.
- Пообещайте всем вступившим в ваш паблик какой-нибудь бонус.
- Попробуйте заинтересовать пользователя дискуссиями на вашем форуме или в блоге.
Можно использовать форму подписки на соцсети в самом низу – это уважительно и ненавязчиво. Не перекрывает текст и в то же время собирает новые контакты!
И напоследок.
Вы же точно знаете, каким не хотите видеть раздел «О нас»?!
Вашим клиентам не нужны скучные тексты, хвастовство и информация о вашей исключительности и неповторимости.
Вот и «пляшите» от этого — рассказывайте потребителям то, что они хотят слышать. Поставьте посетителя в центр внимания и постройте рассказ о вашем бизнесе вокруг него. Соблюдая этот принцип, вы можете выбирать любые формы повествования, типы контента и стили изложения.
Остались вопросы?
Напишите нам в комментариях и мы постараемся на них ответить