ОСМЕЛИТЬСЯ ОТЛИЧАТЬСЯ

Спросите любого турагента, хочет ли он вырваться из войны скидок, перестать иметь дело исключительно с туристами, цель которых – сравнить предложения по цене, попутно получив всю нужную информацию желательно бесплатно – и каждый скажет «да».
За исключением тех, кто смирился и настроен страдать, и говорит «ну, такой у нас рынок».

Так вот, наш рынок, как и все рынки, растет и усложняется. Становится разнообразным, как потребности туристов. Это происходит с любым нормальным рынком.

А наш рынок, поверьте экономисту, самый что ни на есть нормальный.
Да, у него есть своя специфика, как и у каждой отрасли.
Но жизнь меняется, и меняются желания потребителей.

Наши родители стояли за талонами в продуктовый, чтобы что-то купить. Мы скупали химические «Кириешки» и «Компашки» в киосках. Наши младшие братья и сестры не заходят в кафе по дороге, потому что оно не веганское. В девяностые всем хватало двух каналов и «Дикой Розы» на них. Сейчас нам уже мало кабельного, Ютуба, подайте Нетфликс.

Поэтому позиция «в моем городе туристам нужна только Турция со скидками» - это, простите, шоры, которые мы сами себе надеваем на глаза. Чтобы с этими широко закрытыми глазами рубиться с такими же конкурентами насмерть на поле боя кровавого океана «туров в любую точку мира». Дико уставая, выгорая, опуская порой руки, но все-таки чувствуя себя героем.
Жутковатая картинка.

Почему же многие не выходят в те самые пресловутые, манящие, свободные «голубые океаны»?
За множеством разнообразных отговорок прячется только одна причина – страх.
Да, это страшно.

И не столько затеряться в том самом океане, сбившись с пути без руля и ветрил, как выделиться.
Начать отличаться.

Этот страх глубоко зашит в наш менталитет. Не высовывайся, не оригинальничай, не смей обманывать ожидания. Соответствуй тому, чего от тебя ждут.
А от тебя, турагент, ждут Турцию и скидки. Так выпали карты. Так сложился стереотип.

Как, без скидок? Как, платные консультации? Куда-куда туры? На Маврикий? Это что, для тех у кого денег куры не клюют? О народе надо думать! Такие товарищи нам совсем не товарищи!

Придержи мне льготные билеты в Крым, а я помониторю и может быть, так уж и соизволю, куплю у тебя что-нибудь на свои кровные тридцать тысяч. Что, твоя комиссия 500 рублей? Целых 500 рублей на халяву, ни за что? Вы же ничего не производите!
И турист не виноват, если он думает, а иной раз и озвучивает Вам такое мнение.

Ведь Вы же выбрали эту позицию. И этих туристов, и эти туры под кодовым названием «геморрой за три копейки», и эту рекламу со словом «скидки» в каждом предложении, и этих понижающих Вам комиссию туроператоров.

Кто за штурвалом Вашего бизнеса? Хватит читать про голубые океаны и вздыхать, что «это там, в Америке». Попробуйте, в конце концов, делать что-то новое.

И это не про смену Вашей вывески с «Горящих туров Гусь-Хрустальный» на «Вип-Вип Дорого Тревел».
А про то, чтобы видеть туристов с другими потребностями и давать им то, что они хотят.

Как выйти в голубые воды?
Первый шаг – решиться. Да, я и мой бизнес будут отличаться.
Второй шаг – план. Мы идем к такой-то цели, и на борт мы берем таких-то пассажиров.
Третий шаг – инструменты и знания. Команда и весла.

Что было что предложить новым аудиториям, надо уметь их понять, и надо знать тот продукт, который им подходит. И, увы, Ваше знание 1000 отелей Турции, Египта и даже Крита тут не пригодится.
Придется учить. Себя и менеджеров, если они есть.