Существует два принципиально разных пути взаимодействия с людьми: манипуляции и прямое общение. Манипуляции подразумевают, что вы хотите, чтобы человек сделал что-то, не говорите ему об этом прямо. Таким образом, не считаетесь с его желаниями и стремлениями. Открытое общение предполагает, что вы побуждаете человека делать то, что соответствует не только вашим, но и его собственным интересам.
Однажды мы были участниками такого тренинга по искусству ведения переговоров, где бизнес-тренер целый день говорили про манипуляции и призывал широко использовать этот инструмент.
Мы не рекомендуем вставать на эту скользкую дорожку. Сначала ты гладко едешь, а потом можешь резко упасть. Ваши коллеги и близкие - не глупые люди и могут догадаться о скрытых мотивах.
Для открытого общения есть множество инструментов, сегодня мы расскажем об одном из них и это обратная связь. Как что-то сказать словами через рот и достигнуть своей цели коммуникации.
Когда вы манипулируете, вы полностью берете ответственность за взаимодействие на себя и не даете собеседнику шанса проявить свое настоящее отношение к вопросу. Давая обратную связь, вы разделяете ответственность за взаимодействие с собеседником, он может проявить себя в диалоге.
Обратная связь — это информация о действиях другого человека, которую вы ему сообщаете, чтобы повлиять на его поведение — скорректировать или закрепить для достижения лучшего результата.
Другими словами, вам что-то нравится или не нравится в действиях собеседника, и вы ему открыто и корректно об этом говорите.
Сегодня мы расскажем о простой и рабочей модели обратной связи -модель гамбургера.
Цель обратной связи: изменить или закрепить поведение собеседника, и способствовать развитию. Не путайте обратную связь с хамством, замечаниями, придирками или пустой похвалой. Не допускайте подмену понятий, например "обалденный" и "обалдевший" – слова однокоренные, а смысл совершенно разный).
В конечном счете важны ваши отношения с собеседником. Когда даете обратную связь, старайтесь их не просто не испортить, а укрепить.
Сама модель гамбургера состоит из трех частей:
1. «Что-то хорошее»- сообщите, что вы цените положительные стороны собеседника, расскажите, что вам лично приятно во взаимодействии — это сразу расслабит и настроит на конструктивный диалог.
2. Вторая часть - самая важная и кроется между двумя «булочками» похвалы — это конструктивная критика: она должна быть развивающей или поддерживающей. Если человек не может что-то изменить (допустим, это касается его внешности), то не стоит об этом говорить. В данном случае «молчание-золото»
Уместно формулировать данную часть через «я послание», т. е. говорить от своего лица, о своих чувствах, идеях, ожиданиях. Не тыкайте собеседника в его больные места и промахи, опирайтесь на факты.
Сравните: «Твоя презентация вообще ни о чем» и «Я не до конца понял смысл твоей презентации». Реакция на эти две формулировки будет разная. Помните о сохранении отношений.
Важно давать обратную связь своевременно. Это позволит прояснить вопросы «здесь и сейчас» и избежать недомолвок. Некоторые люди обладают бурной фантазией и могут додумать многое за вас. Хотя, лучше поздно, чем никогда
3. Третья часть «что-то хорошее»- скажите что-то хорошее, чтобы закончить на позитивной ноте. Как минимум, скажите «спасибо» за то, что человек вас выслушал.
Пример обратной связи.
Ситуация:
Вы смотрите видео, записанное коллегами. Замечаете, что голос одного из них звучит значительно тише, чем голос второго.
Неконструктивная обратная связь:
Александра, я тут посмотрела видео, ты звучишь очень тихо, и стул скрипит. Сделай с этим что-нибудь, мне неудобно смотреть.
Конструктивная обратная связь:
Александра, посмотрела ваше новое видео. Интересный проект и качественная подача. Было бы здорово еще выровнять уровни громкости выступающих. В любом случае, я получила огромное удовольствие от просмотра.
Надеемся, что эта статья окажется вам полезной. Видео версию можно посмотреть ниже.
Желаем успехов в построении отношений с важными для Вас людьми!