Умение успешно вести переговоры — это настоящее искусство. Оно требует регулярной отработки навыков, изучения различных коммуникативных техник и четкого понимания, как нужно действовать при разных типах переговоров.
В целом, все переговоры можно поделить на две большие группы: мягкие и жесткие переговоры. Для каждой группы будут эффективны свои инструменты и техники. И это очень важно учитывать при подготовке к переговорам.
Мы подготовили для вас небольшую шпаргалку, которая поможет верно определить тип предстоящих переговоров и продуктивно к ним подготовиться.
Ключевые характеристики мягких переговоров
- Сотрудничество.
- Предложения.
- Гибкая линия поведения.
- Доверие и открытость.
- Взаимные уступки.
- Поддержка партнера.
- Легкая смена позиций.
- Цель — соглашение.
Читайте на медиапортале Русской Школы Управления: 9 секретов успешных переговоров
Ключевые характеристики жестких переговоров
- Противостояние.
- Угрозы, шантаж.
- Жесткий курс.
- Замкнутость и недоверие.
- Давление.
- Выведение из равновесия.
- Удержание позиций.
- Цель — победа.
Мы собрали все эти характеристики на схеме ниже. Сохраняйте и пользуйтесь!
Хотите узнать больше о ведении переговоров? Регистрируйтесь на тренинги Русской Школы Управления по переговорам и коммуникациям!