Телеграм для бизнеса — дополнительный маркетинговый инструмент. Поскольку в мессенджере открытое API, внешние разработчики имеют доступ к внутренней информации и могут передавать ее из одной программы в другую. Это позволяет подключать Телеграм к IP-телефонии.
Ваш виртуальный номер добавляется в аккаунт и транслируется клиентам как единый фирменный.
Плюсы
✔ Звонки в один клик с Телеграма
Покупатели делают звонки в один клик, а вы получаете объединенные возможности мессенджера и ВАТС: перенаправляете вызовы, настраиваете автоответчик, заводите тематические каналы, ненавязчиво сообщаете о скидках.
✔ Уведомления о пропущенных звонках
Вы не упустите клиента, ведь в мессенджере отобразится его попытка позвонить.
✔ Обмен файлами
Отправляйте аудитории не только текст, но и видео, фото, геопозицию, другой полезный контент.
✔ 80 % клиентов читают ваши сообщения
Им приходят push-уведомления, которые трудно не заметить.
✔ Звонки для клиента бесплатны
Человек охотнее позвонит.
✔ Пополнение базы номеров
В большинстве случаев вы будете знать номер мобильного телефона клиента и сможете использовать его для дальнейшей работы. Кстати, Телеграм хранит все контакты в облаке, чего не умеют стандартные софтфоны — приложения для звонков через Интернет. Данные можно восстановить, даже если все устройства выйдут из строя.
✔ Ваш контакт не потеряется
Клиенту не надо вводить номер вручную — можно найти фирму в чатах по названию и не заносить цифры в телефонную книгу.
✔ Групповой чат для сотрудников
Удобно, если у вас много специалистов на аутсорсе или с разных филиалов.
Минусы
Минусы связаны с недостаточным функционалом мессенджера. Будем надеяться, что со временем разработчики расширят возможности Телеграм для бизнеса.
✔ Не все номера можно подключить
Мессенджер не разрешает использовать городские номера и 8 800.
Можно только мобильные виртуальные номера! Важно, чтобы ВАТС работала по протоколу SIP. У нас есть номера любого формата, подключиться можно по 3 протоколам, в числе которых SIP.
✔Не всегда хороший звук
Пользователи приводят в пример WhatsApp, отмечая заметно лучшее качество. Все дело в используемых аудиокодеках. В WhatsApp применяется SILK , а в Телеграм — OPUS с возможностью подстраивать параметры к качеству соединения. Но OPUS не всегда поддерживается устройствами. Однако смартфоны последних поколений сочетаются с кодеком, а на компьютеры его можно установить самостоятельно.
✔ Трудности подключения
В Телеграм нет встроенного шлюза для SIP, и, чтобы использовать IP-телефонию, надо установить софтфон либо использовать платформу SIP.tg*, ее аналоги.
Софтфоны занимают много места в памяти телефона и быстро съедают заряд. Кроме того, ваши персональные данные находятся в общей базе либо на серверах разработчика, т. е. за их сохранность отвечает компания, создавшая «звонилку».
*Платформы вроде SIP.tg — это программный шлюз, с помощью которого можно соединить ВАТС и мессенджер. Подобные сервисы делают из Телеграма полноценный софтфон, снимая лишнюю нагрузку на устройство, — ведь мессенджер пробуждается только в момент вызова, уведомлений. Также они эффективно справляются с проблемой конфиденциальности, поскольку позволяют хранить сессию аккаунтов и содержимое разговоров на своем, а не чужом оборудовании.
Надеемся, что возможности Телеграма для бизнеса будут развиваться и многие минусы скоро отпадут. Сейчас, если у вас есть виртуальный номер, вы можете подключить Телеграм к IP-телефонии, чтобы потестить этот канал.
