В любой сфере бизнеса необходимо точно знать интересы и возможности целевой аудитории, для которой предлагаются товары и услуги. Наиболее эффективным в плане выявления «портрета покупателя» является проведение опросов или анкетирование.
Профессиональный опрос по телефону в отличие от личного интервью или e-mail рассылок считается самым быстрым, доступным и экономически оправданным вариантом. С его помощью компания может решить различные задачи – оценить качество обслуживания, узнать, что именно нравится или не нравится из ассортимента товаров или оказываемых услуг, провести комплексные маркетинговые исследования. Стоимость 1 минуты в колл-центре начинается - от 9 руб. в зависимости от количества контактов.
Опрос по телефону удалённо
Телефонный опрос по сравнению с другими видами анкетирования или взятия интервью имеет ряд уникальных преимуществ:
- Проведение опросов по большому количеству клиентов. По проекту задействуется столько операторов call-центра, сколько это необходимо для обзвона базы в ограниченный промежуток времени. Возможно совершение до 1000 исходящих звонков в день.
- Быстрый запуск проекта и минимальное время для опроса абонентов. После составления задания, разработки скрипта и разрешения сопутствующих вопросов операторы сразу приступают к обзвонам. Можно за несколько дней или недель провести опросы всех потенциальных или действующих клиентов.
- Отсутствие привязки к часовому поясу и региону РФ. Опрос по телефону удалённо проводится из централизованного call-центра. Операторы работают посменно, в режиме 24/7, поэтому можно проводить маркетинговые исследования или обзвон с другой целью по всей стране независимо от часового пояса, города или области.
При опросах и анкетировании по телефону заказчик услуг получает прозрачные отчёты о проделанной работе в удобной для анализа форме. При необходимости возможно предоставление аудиозаписей телефонных разговоров.
В основном опросы необходимы для решения следующих задач:
- Выявление потребностей потенциальных покупателей при открытии нового офиса, магазина в районе, городе.
- Оценка качества обслуживания, определение сотрудников, которые специально или неосознанно снижают лояльность к компании, неправильно общаются с клиентами.
- Информирование об акциях и скидках при «тёплых» звонках, уточнение у действующих покупателей, что именно они бы хотели приобрести из сопутствующих товаров.
Иногда с помощью обзвона удаётся вернуть действующих клиентов, напомнив им о Вашем магазине, компании.
Опрос по качеству обслуживания
Если вы хотите узнать, почему теряете покупателей, или какие ошибки допускают ваши сотрудники, менеджеры, то Вам следует заказать опрос по качеству обслуживания. С его помощью можно:
- Узнать, какие продавцы, кассиры и иные работники ведут себя с клиентами грубо, нарушают правила делового общения, т.е. являются виновниками потери покупателей.
- Получить представление о том, что вашим покупателям нравится и не нравится – не только в обслуживании, но и в расположении торговых витрин, полок, в режиме работы, ассортименте супермаркета,частной клиники или иного коммерческого объекта.
- Принять к сведению и устранить неэффективные управленческие решения, которые «тормозят» развитие Вашего бизнеса.
Опрос по телефону на аутсорсинге позволит вам находиться ближе к клиентам, что, соответственно, напрямую влияет на лояльность к компании, бренду.
Опрос физических лиц и граждан по телефону
Опрос физических лиц проводится по базе, предоставленной заказчиком, или сформированной сотрудниками колл-центра. В первом случае у вас уже есть клиентская база, и обзвон совершается по ней. Во втором случае проект-менеджер формирует задание на подготовку БД на основе сведений из открытых источников, с учётом «портрета» типичного клиента компании, посетителя магазина. Стоимость услуг в этом случае будет немного выше, но зато не потребуется самостоятельно формировать базу.
Естественно, что для малого, среднего и крупного бизнеса требуются не только опросы, но часто и все услуги call-центра для повышения продаж. Предлагаем узнать подробнее о том, чем может вам помочь колл-центр «Цифровые Технологии», на официальном сайте: https://www.dtco.ru/service/telefonnyj-opros-anketirovanie/
Эти статьи могут быть интересны:
1. Что такое телемаркетинг в продажах?
2. Благоприятное время для звонка
3. Идеальная длительность делового звонка
4. База клиентов для обзвона: Где её найти?
5. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
6. Искусство телемаркетинга: 5 главных правил
7. Главные показатели качества работы call-центра
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".