В малом и среднем бизнесе не всегда есть возможность сразу организовать полноценный отдел продаж, укомплектованный профессионалами – настоящими специалистами в области маркетинга. Если это небольшой интернет-магазин или только открывающееся предприятие, то целесообразнее будет воспользоваться услугой удалённой продажи на основе договора аутсорсинга.
Аутсорсинговые продажи – это аналог собственного отдела, только заниматься реализацией товаров и услуг, сопровождением сделки, консультированием, осуществлять «холодные», «тёплые» и «горячие» звонки будут сотрудники call-центра. Вам не нужно искать профи в маркетинге, обустраивать рабочие места в офисе, обеспечивать все социальные гарантии. Более того, снижается налогообложение, ведь отдел продаж на аутсорсинге относится к прочим услугам со сниженной ставкой.
Отдел продаж на аутсорсинге
Аутсорсинговый или удалённый отдел продаж может быть как основным, так и дополнительным, который задействуется при высокой нагрузке на собственный штат. В колл-центре для решения задачи по реализации товаров и услуг предлагается следующее:
- Обработка входящих вызовов. Это и отдел по работе с клиентами, и консультирование, помощь в выборе, и подтверждение заявки или изменение заказа.
- Обзвон. Сюда относятся «холодные», «горячие» и «тёплые» звонки, подтверждение заявки, оставленной клиентом на сайте, в интернет-магазине, мессенджере или в группе социальной сети.
- Поиск клиентов. Работа с клиентской базой (подборка целевой аудитории под БД), презентация компании, бренда, товаров. Можно подключить отдел продаж для привлечения новых покупателей.
- Маркетинговые исследования. Проведение обзвонов с целью анкетирования, исследований, выявления «портрета» потенциального клиента. Также маркетинговые исследования помогут более эффективно вести бизнес, устранять недочёты, внедрять товары или услуги, востребованные среди потенциальных покупателей. Анкетирование – возможность для оценки деятельности собственного персонала.
- Сопровождение сделки. Внесение данных по покупателю, заказу в CRM-систему заказчика, обработка заявок в нерабочее время, выходные и праздничные дни. Передача обработанных заявок штатным сотрудникам компании заказчика.
Заказать удаленный отдел продаж можно и для небольшой торговой сети, и для предприятий, выпускающих продукцию различного назначения, и для интернет-магазинов, работающих по всей России.
Главными плюсами продаж на аутсорсинге являются:
- Обработка до 300-400 входящих вызовов, совершения исходящих звонков. К проекту подключаем столько специалистов, сколько это необходимо для эффективной деятельности аутсорсингового отдела продаж.
- Минимальные сроки запуска проекта. Сжатые сроки внедрения – от разработки технического задания до начала работы по проекту.
- Предоставление расширенной статистики. Прозрачная отчётность, формирование статистики по запросу заказчика за любой период.
Специалисты колл-центра разработают скрипты разговора с учётом пожеланий заказчика. Операторы в обязательном порядке проходят обучение в компании, вникают в специфику деятельности, изучают уникальные свойства товаров, особенности бренда. При общении потенциальные покупатели будут считать, что с ними разговаривают представители компании заказчика.
Заказать удаленный отдел продаж
Аутсорсинг продаж в нашем колл-центре позволит вам найти новых корпоративных, оптовых клиентов в любом регионе России. У нас богатый опыт реализации товаров по телефону в различных сферах бизнеса.
Посмотреть все услуги колл-центра «Цифровые Технологии» и оставить заявку на подключение аутсорсингового отдела продаж вы можете на официальном сайте компании: https://www.dtco.ru/service/autsorsing-prodazh/
Эти статьи могут быть интересны:
1. Что такое телемаркетинг в продажах?
2. Приём заказов и обработка заявок: Услуга колл-центра
4. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
5. Запрещённые фразы в call-центре: Часть 1
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".