Здравствуйте, дорогие гости!
Иностранные гости в нашей гостинице - далеко не редкость. Хотя курс доллара и евро к рублю все выше - они, как правило, не упустят возможность сэкономить. Поэтому ищут жилье подешевле.
Мы, как и многие, стартовали летом 2018 году - год проведения ЧМ по футболу, поскольку, наш город вошел в число городов, в которых проводилось несколько матчей.
Соответственно, познакомились с представителями разных стран мира: индийцы, перуанцы, китайцы, корейцы, мексиканцы, немцы и т.д.
Первым нашим иностранным гостем был молодой человек по имени Osama, он прилетал из Дубая. Болельщик египетской команды.
У него основной вопрос был - сможем ли мы ему сделать регистрацию по месту временного пребывания, поскольку, он забронировал свое проживание, заранее, в другом месте.
А перед самой поездкой выяснилось, что миграционный учет будет ужесточен, и хозяин забронированного жилья сообщил ему, что он не сможет оформить ему такую регистрацию.
Мы с ним долго переписывались на английском языке, с использованием яндекс-переводчика - как и заявлено в заголовке статьи, английский язык в школе я не изучала. У нас был французский.
Получить хороший отзыв от гостя Osama нам удалось, но в личных комментариях он указал на два минуса:
- Жилье находится не в центре города
- Языковой барьер с персоналом
Позже я установила себе на планшет бесплатный разговорник-переводчик, который позволяет фразу, которую я говорю в микрофон на планшете по-русски - написать по-английски.
После этого, гость читает ее и отвечает по-английски, а я читаю, что он сказал уже по-русски. В принципе, удобно обоим сторонам.
Остается проблема только с общением по телефону - это когда гость приезжает и пытается нас найти уже на месте, а я пытаюсь ему в этом помочь.
Но здесь я пока придумала только одно решение: запланировала себе в следующем году, пока визиты иностранных гостей у нас ограничены из-за вируса, выучить несколько фраз на английском, которые помогут с навигацией гостя.
Кстати, на всех сайтах бронирования у нас указана информация, что язык общения на объекте размещения - только русский и персонал по-английски не говорит, но это никого не останавливает 😃.
Буквально вчера был звонок потенциального гостя из Санкт-Петербурга, который задал мне только один вопрос: "Do you speak English?"
И очень расстроился, услышав мой ответ: "No, sorry, I don't speak English".
А вам приходилось заниматься размещением иностранных гостей? Поделитесь своим опытом в комментариях!
