Вчера в статье мы разобрали подходы к управлению систематику и цикл управления бизнес-процессами. Сегодня перейдем ко второй не менее интересной части. Не забывайте подписываться на наш канал, чтобы первыми узнавать о новых материалах.
Информационные системы управления бизнес-процессами
Процессный подход является наиболее продуктивным способом управления эффективностью бизнеса, поскольку позволяет избежать выполнения лишних действий, введения ненужных функций или должностей, минимизирует риск простоев в работе.
В современных реалиях процесс управления предприятием опирается на обмен информацией между объектами и субъектами управления. Поэтому пренебрежение инструментами информационного обеспечения может существенно снизить конкурентоспособность предприятия.
Для автоматизации управления бизнесом в целом и бизнес-процессами в частности следует определить поток информации, использующийся в каждом отдельном процессе, выполнить его описание и создать формы, позволяющие эксплуатировать процесс в автоматическом режиме.
Понятие ВРМ
BPM (Business Process Management) называют категорию программных продуктов, которые упрощают управление различными типами деятельности предприятия. Данный сегмент программного обеспечения разрабатывался таким образом, чтобы оперативно выявлять слабые участки процессов или организационной структуры, которые снижают продуктивность организации.
Таким образом, ВРМ создают особую методологию, систему принципов построения нотаций организационной схемы и управления. Нотацией принято называть набор символов и правил, при помощи которых выполняют графическое описание или моделирование.
Нотации (бизнес-процессы) подразделяются на:
- исполняемые — предназначенные для автоматизации и запуска в работу;
- неисполняемые — предназначенные для изучения, тестирования и выявления ошибок или противоречий.
Процессный и функциональный подходы
Функциональный подход описывает предприятие как набор функций, присущий тому или иному организационному подразделению. При функциональном подходе большое значение имеют объекты входа в процесс и выхода из него. Функциональное моделирование решает вопрос «что необходимо делать».
Процессный подход рассматривает компанию как систему взаимосвязанных технологических процедур, улучшает управление бизнес-процессами в организации и отвечает на вопрос «что нужно делать».
Таким образом, функциональный подход эффективен для реализации задач стратегического планирования, а процессный метод используется в разработке тактических решений.
Работа с ВРМ
На практике предприятию далеко не всегда нужен полный комплект программного обеспечения, каждая организация формирует необходимый пакет, выбирая из множества модулей:
- графического моделирования;
- моделирование бизнес-процесса в динамике;
- разработка приложений для создания интерфейса;
- модуль мониторинга процессов, который отображает необходимые показатели, позволяет их анализировать и составлять отчёты в стандартизированной форме;
- системы, контролирующие выполнение бизнес-нормативов.
Моделирование бизнес-процессов запускается с этапа построения диаграмм, которые должны отражать:
- всех участников процесса (который зачастую имеет сквозной характер, то есть затрагивает большое количество участников из различных подразделений);
- описание последовательности действий каждого участника;
- цепочку, складывающуюся из действий всех участников.
Далее модель дополняется сведениями о том, с какими данными будет работать программа и каким образом получать эти данные. Получив идеальные схемы с построенной логикой бизнес-процессов, можно загружать их в ВРМ-программу, которая будет выстраивать реальные процессы.
Всю эту работу бизнес-аналитик может выполнять прямо из веб-браузера, не прибегая к услугам дипломированных программистов.
Исполнение бизнес-процессов происходит согласно определённому циклу:
- создание (описание);
- функционирование как есть, в изначальном виде;
- отслеживание и анализ недостатков;
- соответствующая модернизация;
- повторное внедрение в работу.
Теоретически этот жизненный цикл может повторяться бесконечно, поскольку компания существует в постоянно изменяющихся условиях рынка.
Преимущества и недостатки ВРМ
Из плюсов использования ВРМ можно назвать:
- возможность детализации любого процесса до самого нижнего уровня (последовательности действий отдельного работника);
- наглядность графических нотаций, которые можно использовать в качестве образных, понятных инструкций для исполнителей;
- стандартизация продуктов каждого процесса;
- минимизация риска ошибок при разработке правил;
- схемы системы учитывают многочисленные «если», что делает алгоритмы процессов достаточно гибкими.
К недостаткам автоматизации управления бизнес-процессами можно отнести статичность внедрённых процессов, которые практически исключают волю и инициативность исполнителя. В результате все работники будут повторять системную ошибку до тех пор, пока она не будет устранена в описании бизнес-процесса.
ВРМ прекрасно подходит государственным и муниципальным структурам, а вот коммерческим организациям следует применять меры предосторожности в работе с системой.
Отличие организации бизнес-процессов с помощью системы ВРМ заключается в необходимости максимально использовать обратную связь от нижних уровней структурной иерархии. Процессный подход годится для стандартизации процессов, однако сковывает свободу талантливых инициативных сотрудников. То есть в определённых областях, особенно там, где результат во многом зависит от креативности и личных качеств сотрудника, метод может принести больше вреда, чем пользы.
Управление информацией
Термином «Enterprise Content Management» называют комплексы технологий, предназначенных для управления корпоративным контентом, которые собирают, систематизируют, индексируют, хранят и направляют информацию пользователям.
Учитывая широкий спектр задач, возложенных на комплексы ECM, на предприятиях используются специализированные системы, выполняющие необходимую для конкретной организации часть операций:
- системы управления документооборотом;
- комплексы управления знанием: поиск и накопление информации, необходимой для формирований управленческих решений;
- Digital Asset Management — контролирует мультимедийный поток;
- инструменты управления сайтами и/или сетевыми порталами предприятия;
- Business Process Management — регулирование бизнес-процессов.
ЕСМ способен работать с любой слабо структурированной информацией: тексты, графики, рисунки, таблицы, сканированные изображения, видеофайлы, электронная переписка.
Таким образом, управление изменениями в компании осуществляется с помощью трёх классов систем:
- автоматизация документооборота;
- автоматизация управления ресурсами компании;
- автоматизация моделирования и тестирования бизнес-процессов.
Взаимодействие систем никогда не является равноценным, поскольку каждое предприятие предъявляет свои особенные требования к параметрам автоматизации. В одних случаях доминирует управление контентом, в других ведущую роль играет управление бизнес-процессами.
Особенности внедрения систем управления бизнес-процессами
При всей своей привлекательности внедрение бизнес-процессов актуально не для каждой организации.
Маленькое предприятие, которое имеет неопределённую целевую аудиторию и нерегламентированные производственные инструменты, может даже пострадать в результате оснащения инструментами управления бизнес-процессами. На первоначальном этапе успехи компании во многом зависят от инициативности, продуктивности и прочих личных качеств руководителя, которые обеспечивают организации гибкость, оперативность, выживаемость.
Однако рано или поздно организация вступает в ту стадию, когда гибкость становится помехой, внося хаос в работу уровней разросшейся организационной схемы. Тогда наступает момент для установления регулярного менеджмента с централизованным управлением, который, в свою очередь, станет фундаментом для выстраивания автоматизированных бизнес-процессов.
Другим параметром, от которого зависит актуальность внедрения процессного подхода, является характер деятельности компании. Процессный метод оптимально подходит предприятиям с серийным, цикличным производством, но плохо «приживается» в компаниях, занятых, например, проектной деятельностью.
Заключение
Специалисты называют лучшим решением относительно внедрения бизнес-процессов частичное использование технологий.
Поскольку при проведении оптимизации деятельности крайне нежелательно нарушать технологию, рекомендуется проводить качественные изменения под руководством опытного консультанта. Подобные услуги оказывают различные консалтинговые фирмы.
Конечная цель профессионального консультанта преследует не запуск процессов автоматизации, а сопровождение руководителя: разбор погрешностей, указание правильного вектора действий, обучение необходимым приёмам.
Если реализацией бизнес-процессов руководит не консультант, а непосредственно владелец, значит, в будущем, когда рыночные условия вновь изменятся и потребуют оптимизации, он будет подготовлен к тому, чтобы проделать эту работу самостоятельно.
