В первой части мы говорили об интересе разных видов бизнеса к подписной модели. Во второй части рассмотрим достоинства подписок.
Чем привлекательны подписки?
Плюсы подписной модели
- Экономия времени: для подписчиков данная модель бизнеса удобна тем, что снимает кучу забот по поиску, оценке, проверке товаров и услуг.
- Стабильный доход: бизнесу выгодны подписки своим прогнозируемым и постоянным кэшфлоу от подписчиков за определенный период. В подписной модели бизнесу проще сказать “мы заработаем 5 миллионов за следующие два месяца”, потому что с базой подписчиков любые прогнозы более обоснованы. #antifragile
- Стимуляция оплаты на более долгий период: микроплатежи легче воспринимаются большинством пользователей.
- Маркетинг и лояльность к бренду: владелец продукта всегда знает свою активную аудиторию, легко определяет новых подписчиков.
- Более человечная модель: от подписчиков напрямую зависит жизнь продукта и бизнеса, а владельцы бизнеса мгновенно понимают что не так с их продуктом.
- Большая пользовательская инерция: появляются возможности для кросс-промо активностей, апселлов, сбора обратной связи от подписчиков.
- Можно экономить на сейлзах и retention-менеджерах: меньше работы с возражениями, даже очень дорогие продукты оплачиваются по частям.
- Пользователь, которому нравится подписка, с большей вероятностью продлевает подписку и даже готов платить больше.
- Возрастают требования к качеству продукта и мотивация его улучшать. Некоторым людям нравится покупать товары и услуги по подписке, они отлично знают этот рынок и требуют только самого лучшего качества.
Минусы подписной модели
- Приходится увеличивать штат техподдержки, количественно и качественно — роль техподдержки возрастает при экономии на отделе продаж.
- Усталость от подписок (subscription fatigue) у покупателя наступает рано или поздно: важно просчитать, какую сумму аудитория готова тратить на все свои подписки.
Бонус: настройте рекуррентные платежи — пользователям нужно один раз указать карту, с которой будут списываться платежи за подписку.
Вместо вывода: мы в Paywall считаем, что платные подписки Telegram - это оптимальная модель оплаты за контент и авторам контента. Мы не жадные ребята из Goldman Sachs, которые хотят отменить частную собственность, перевести всех на вечную ренту, и для этого усиленно промывают мозги миллениалам. Подписная модель это одна из моделей платежей e-commerce. Она показывает молниеносный рост базы пользователей и прибыли при правильном подходе. Однако, гибкость и простота этой модели имеют обратную сторону: скорость отказов, высокая мобильность пользователей, которым легче и проще испытать новую подписку, чем продолжать старую. Для успешной работы по модели подписок компаниям требуется больше аналитики, качественных материалов и готовности удивлять ваших пользователей. Вот почему в лидерах подписок сегодня Amazon, поисково-аналитический агрегатор товаров. Именно поэтому внутри сервиса подписок Paywall есть модуль для аналитики закрытых телеграм каналов.
В подписной модели мы видим контакт, взаимное обучение двух противоположных мировоззрений: владение продуктом и рентные платежи. Это не лобовое противостояние, т.к. обе модели валидны и выполняют свои задачи. Например, подписная модель намного ближе к конечному пользователю, потому что курирование предпочтений и персонализация UI проходят намного быстрее в этой модели. Большие компании, мелкий бизнес могут общаться с каждым пользователем, учитывают его изменчивые вкусы и перепады настроения — ежедневная и ежемесячная динамика подписок расскажет о настроениях пользователей лучше исследований Deloitte. Приятно, когда кто-то большой и компетентный думает о вас. Пусть даже за деньги, но всё же, но всё же…
___
Литература:
- Robbie Kellman Baxter — The Forever Transaction: How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave (McGraw-Hill Education, 2020)
- Tien Tzuo, Gabe Weisert — Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company’s Future and What to Do About It (Portfolio, 2018)
- Thomas Lah, J.B. Wood — Technology-as-a-Service Playbook: How to Grow a Profitable Subscription Business (Point B Inc, 2016)
- John Warrillow — The Automatic Customer: Creating a Subscription Business in Any Industry (Portfolio, 2015)