Приветствуем, Читатель!
Вводная
Качественная телефония становится все доступней: даже малый бизнес стал активно внедрять качественные АТС.
Одна из самых востребованных функций: автоматизированное меню для Клиентов. Что может пойти не так?
На что Вам следует обратить внимание?
Длина приветственной записи
Компании искренне радуются, когда имеется возможность записать готовый джингл: сотрудникам меньше заморачиваться.
Но порой руководители слишком сильно увлекаются и стараются записать очень большое приветственное слово.
К чему это приводит? Клиент сразу хочет перейти к сути, убедившись, что попал по нужному адресу. Этого будет вполне достаточно, не стоит искусственно увеличивать время разговора.
Качество записи и восприятие голоса
Лучше потратить немного денег на то, чтобы Вам сделали качественную запись, даже не профессиональной домашней студии.
Без посторонних звуков, шумов и так далее. Поймите: со стороны будет отчетливо слышно, если запись некачественная. Особенно: по мобильному телефону.
Поверьте: Вы легко найдете объявления от частных домашних мастеров, которые могут все организовать.
Сложность восприятия меню
А вот теперь мы переходим к главной проблеме отечественных компаний. Тщательно проверяйте:
- Насколько легко понять, какой раздел нужен
- Насколько качественно Вы проработали подкатегории
Поймите: если Клиент несколько раз не сможет найти нужный раздел, он просто уйдет.
А особенно это касается тех ситуаций, когда к Вам обращается действующий Клиент: как быстро он сориентируется и сможет попасть в нужный отдел.
Доступ к живому сотруднику
В обязательном порядке предусматривайте возможность соединения с живым оператором.
Так Вы точно сможете проанализировать качество своего меню. Да, туда будет много спамных звонков, но это мелочи - скольких своих Клиентов Вы спасете!
Вывод
IVR-меню - отличный инструмент, который требует качественной доработки. Именно тогда Ваши Клиенты будут действительно довольны от предоставляемых возможностей.