Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Институт Клиентского сервиса Великобритании планирует очередное крутое онлайн-мероприятие, рекомендуем не пропускать.
Джон Шоул продолжает делиться различными подробностями своей книги, Нам обещали различные интересные дополнительные моменты.
Портал CXservice360 напоминает: довольный Клиент будет только положительно отзываться о Вашем бизнесе.
Успешно прошла онлайн-церемония награждения премии Великобритании. От лица редакции искренне поздравляем Лауреатов! А Вам рекомендуем ознакомиться с лучшими компаниями.
Статья о том, как делать эффективные рассылки на грядущих праздниках. Очень актуально для отечественных компаний, которые до сих пор любят "бомбить" письмами.
Аннет Франц продолжает радовать нас качественными документами: ловите тренды в области Контактных центров на грядущий 2021 год.
Портал CXservice360 опубликовал статью о том, как прокачать свою программу по сбору обратной связи.
✍ Анонсы материалов на канале
24 ноября, Ведение холодных звонков: в чем секрет?
Кратко: рассказываем про то, как работать с данной категорией Клиентов
25 ноября, IVR-меню: на что обратить внимание
Кратко: во многих компаниях активно внедряют качественную телефонию. В ней предусмотрено автоматизированное меню для Клиентов. Как не испортить впечатление о себе?
26 ноября, Почему нужно отслеживать качество звонков?
Кратко: еще не все компании понимают, зачем тратить время на чек-листы и регламенты. Постараемся кратко и лаконично
27 ноября, Как наказывать Отдел контроля качества?
Кратко: мы очень много говорили про то, как построить систему мотивации. Но что делать, если наблюдаются различные нарушения? Рассказываем в деталях
28 ноября, База Знаний для Клиентов
Кратко: мы много говорили на канале про то, что требуется инструментарий для сотрудников для хранения информации и кейсов. А можно ли такое применить по отношению к Клиентам?
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Как создать эффективную воронку продаж?
Кратко: для Отдела продаж нужно создать качественную воронку продаж, чтобы сотрудники были максимально успешными. Рассказываем, как разработать качественную воронку
Как в Вашей CRM найти "узкие места"?
Кратко: сейчас системы стали очень насыщенными по функционалу, нужно отчетливо понимать, что все работает эффективно. В статье рассказываем, как регулярно анализировать успешность работы различных модулей
Можно ли самостоятельно воспитать специалиста по контролю качества?
Кратко: сейчас на рынке не так много готовых специалистов. Что делать компаниям, если хочется создать свой Отдел контроля качества? Покажем, как можно самим воспитать и внедрить специалиста
Почему важно заранее планировать график работы?
Кратко: компании очень любят сами себе усложнять жизнь. Офис полон Клиентов, а вот сотрудников недостаточно. Как от этого можно избавиться, а также минимизировать риски кадровых потерь (больничный и так далее)? Подробнее в статье
Дежурный специалист по контролю качества - нужно ли?
Кратко: в больших Отделах контроля качества существует не только операционная работа, но и форс-мажорные задачи. Чем конкретно может помочь дежурный специалист?
Как измерять успешность сопровождения Клиентов?
Кратко: считается, что обработка лидов - самый важный элемент коммерческой деятельности. Но самые выгодные деньги приносят именно повторные заказы от действующих Клиентов. Показываем, как анализировать данное направление