Привет! Давайте поговорим об ошибках, которые все мы совершаем, какими бы мега профессионалами мы не были. А точнее, о работе над ними.
Что делать, если вы отправили некорректное письмо, или наоборот, не отправили письмо, когда это нужно было? Мой личный вывод — не игнорировать ситуацию, а постараться обернуть это для себя с максимальной выгодой в сложившихся условиях. Как достойно выйти из ситуацию и превратить ошибку в победу? Разберем конкретные примеры.
Пример из практики. Нужно было отправить письмо по сегментированной выборке с поздравлением с профессиональным праздником — международным Днем проектного менеджера. Был подготовлен текст, продумана акция, согласованы индивидуальные скидки. Осталось только запланировать отправку, которую я, по причине простого человеческого фактора, забыла сделать. Просто не нажала кнопку. Обидно и неприятно.
Какой мы нашли выход? Честно написать об этом в письме.
Проектных менеджеров мы в итоге поздравили и запустили акцию — поделись своей историей. Кстати, в акции поучаствовали более 300 человек, это 34% от общего количества открывших рассылку. Результатом остались довольны все — я, как маркетолог, руководитель проекта и получатели письма.
А вот другой пример — ошибка в письме.
Действительно, досадное событие — указать некорректный email для ответа, особенно если призываешь к целевому действию. И самый правильный выход в таких ситуациях — максимально оперативно отреагировать, извиниться и попытаться исправить положение. Для клиента это очень важно.
Чтобы усилить положительный фидбэк, и не только снять негатив, но и сформировать лидген не скупитесь на скидку. В таких случаях очень хорошо сыграет персонализированное письмо с индивидуальным предложением. Как сделали Kinderly:
Email-маркетолог оплошал с динамическим контентом и пришло письмо со старыми ценами. Магазин оперативно отреагировал и предложил дополнительную скидку в качестве извинений.
Ошибки случаются. Главное — спокойно, своевременно, человечно и доступно принести извинения клиенту. Согласно практическому опыту, в 90% случаях правильная реакция на ошибку позволяет не только спасти репутацию бренда и удержать подписчиков, но и дополнительно, в положительном свете, что немаловажно, привлечь внимание к продукту.
Спасибо, что уделили время и прочитали статью. Оставляйте комментарии или пишите лично на marus5622@gmail.com
Марина