Не ошибается только тот, кто ничего не пробует. Ошибки - это совершенно нормально, и именно благодаря им мы набиваем шишки и получаем бесценный опыт. Главное - их анализировать, прорабатывать.
Сегодня расскажу о 10 наиболее распространенных ошибках, которые совершают администраторы салона красоты. На деле, их конечно, больше, но мы разберем основные - те, что наиболее сильно мешают эффективной работе, а значит, в итоге и увеличению прибыли салона.
1. Обязанности
Функционал - то, что обязательно нужно проговорить с руководителем еще на этапе собеседования. Есть и такие салоны, где администратора каждый день просят после окончания рабочего дня убираться во всех помещениях. Тут либо соглашаться на такие условия, либо сказать категорическое «нет» и уходить. К компромиссу, по опыту могу сказать, прийти навряд ли удастся.
⠀
2. Споры с руководителем
Никому не нравится, когда им делают замечания, я понимаю. Но относиться к здоровой критике спокойно и даже дружелюбно - одно из тех качеств, которые необходимы администратору. Даже если вам кажется, что руководитель не прав, спорить и доказывать это - только накалять обстановку. Вы приняли правила игры, и по ним надо игру продолжать.
⠀
3. Гость без внимания
Советую запомнить правило 20 минут: один раз в этот промежуток времени вы, чем бы заняты ни были (только если не другим клиентом), оставляйте все дела и проходитесь по салону посмотреть обстановку: кто из мастеров чем занят, все ли клиенты чувствуют себя комфортно, не надо ли кому предложить чай или кофе, а может даже, развлечь беседой, пока тот ждет, когда мастер освободится.
⠀
4. Ждать, что клиенты придут сами
Это путь в никуда. Вы, как администратор, ответственны за прибыль, получаемую от клиентов - поэтому заполнить запись, отследить провалы в ней, проанализировать и исправить ситуацию - ваша прямая обязанность .
⠀
5. Корона на голове
Она еще никому не помогала, и в случае с администратором салона красоты в том числе. Если в какой-то момент вам начало казаться, что салон без вас зачахнет, значит самое время включить самоиронию и вспомнить, что незаменимых людей в принципе нет.
⠀
6. Быть слишком мягким с персоналом
Рано или поздно, ваше чересчур хорошее отношение приведет к тому, что сотрудники просто сядут вам на шею. А отвечать перед руководителем за них придется вам. До и после работы - пожалуйста и сколько хотите. Но в стенах салона - вы ими управляете, и тут необходима твердая рука.
⠀
7. Не владеть базой
База знаний - ваше все. Виды уходовых средств, основные бренды, принципы воздействия, текстура кожи и волос и многое другое - обязательно нужно знать, чтобы спокойно чувствовать себя с клиентом и иметь возможность продавать. А уж о тех товарах, что представлены в салоне и говорить не приходится - информация о них, включая составы, действия, противопоказания, производителя и т.д., должно отлетать у вас от зубов.
8. При конфликте с гостем мямлить или лезть на рожон
И первое, и второе в одинаковой степени сводят вероятность покупки клиентом на нет. Как вести себя с гостем, чтобы оказаться с ним на одной волне, быстро расположить к себе, вызвать доверие и желание покупать - этому я учу в рамках своего курса и вебинаров.
⠀
9. При проверке указывать на руководителя
С представителем проверяющей компании администратор общается сам, причем руководителя не выдает ни при каких обстоятельствах, даже если тот сидит на соседнем стуле. «Как неуполномоченное лицо, не имеющее право подписи, я не могу вам что-либо показывать и отвечать на вопросы. Все только через руководителя, но его нет на месте, а где он, я не знаю» - вот ваш стандартный ответ на любой из вопросов.
⠀
10. Упускать инициативу
Вести разговор с клиентом всегда важно именно администратору. Аккуратно, деликатно, мягко, но уверенно вы через разговор подводите гостя к записи или продаже.
Вот так, друзья. Всем и каждому рекомендую смотреть на ошибки как на нормальное явление, но обязательно ведущее к профессиональному развитию, а никак не наоборот.