С помощью обратной связи можно укрепить отношения с командой. Советы, как это сделать, дает Роббинс Стивер в своей книге «Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше». Он предлагает давать обратную связь, чтобы получить лучший результат от отношений с сотрудниками.
Если вы заметили, что кто-то из подчиненных постоянно допускает одну и ту же ошибку, вовсе необязательно тихо исправлять его работу, чтобы не портить отношения.
Давать людям обратную связь – это помогать им понять, насколько лучше стала бы их жизнь, если бы они следовали советам других.
Главное, помнить важное правило: давайте обратную связь в том виде, в которой ее способны принять. Но важно помнить, что, к сожалению, люди уже знают о сэндвиче, и поэтому такая техника уже не срабатывает на 100%, напротив, такая обратная связь может показаться неискренней. Человек, слыша комплимент, часто уже мысленно готовится к стрессу, ожидая критики.
Лучше сосредоточиться на том, что мы ждем от сотрудника в будущем, а не на его неправильном поведении.
Обратить внимание следует также на своевременность обратной связи. Мы все не хотели бы услышать критику или даже советы в неподходящий момент. Прежде чем дать совет, нужно попросить разрешения. Кроме того, нужно подумать над формулировкой.
Роббинс Стивер дает следующий совет относительно формулировки. Если фраза «Ты болван, кто так делает» слишком груба, то фраза «Можно я покажу, как это можно сделать лучше» – по сути то же самое, только замаскированное. Лучше использовать конструкцию, в которой вы будете ссылаться на себя и свой опыт: «Я заметил, что ты делаешь так. Я тоже так делал, пока не узнал, что есть более удобный вариант. Хочешь, покажу?» Вам могут ответить «Нет», и это значит, что нужно работать над отношениями с этим человеком. Если он отказался соглашаться принимать ваши советы, то явно не хочет их принимать и без согласия, и они не будут приняты, даже если вы их озвучите против его воли. Если же вам ответили «Да», только тогда стоит говорить.
Эксперт по коммуникациям Шелл Роуз Шарве предлагает свой вариант предоставления обратной связи. После получения согласия, озвучьте свой совет: «Я понял, что результат лучше, если делать вот так». Далее дайте два обоснования – сообщите, чего удастся достичь и какая проблема будет решена. После этого можно сказать что-нибудь приятное о человеке и его способностях. Можно заметить, что в процессе такой обратной связи ни разу не упоминается о том, что человек что-то сделал неправильно.
Мы следим за своими компьютерами, автомобилями, прочей техникой, аккуратно ремонтируя и «смазывая колеса», но человеческие отношения, несмотря на то, что намного важнее, часто не получают должного внимания. Точно так же и еще бережнее следует «смазывать колеса» отношений с людьми, которые помогают нам достигать своих целей. Отношения создают и поддерживают. Укрепляют отношения путем повторяющегося общения и поддержке.