Сегодня статья будет из сферы "наболело". Буду ныть.
В один день мне пришлось обратиться в две коммерческие организации для получения услуг. Обычных услуг, бытовых. Ничего криминального, сверхъестественного или дорогостоящего.
Пришел обычный человек и просто попросил оказать ему услугу. Но ушел с разными чувствами от разных сотрудников.
История первая. Страховка.
Офис страховой компании, в которой наша семья постоянно страхует имущество, гражданскую ответственность, жизнь и здоровье детей для спортивных секций находится в городе, где мы живем. Так вышло, что мы продали автомобиль и пришли расторгать страховку.
Приветливая девушка-агент приняла от нас заявление, вежливо все оформила и сообщила, как и куда придет остаток, оплаченный ранее по тарифу. Она дала визитку на случай, если возникнут проблемы.
Все заняло минут 10, прошло в позитивном ключе. Когда я вышла из офиса этой компании, я была уверена, что при необходимости вновь обращусь обязательно к ним.
Написание истории занято не более пары минут, в душе только чувство благодарности за просто качественно выполненную работу. Хорошее в России не принято хвалить 🤗.
История вторая. Домашний телефон.
Не смейтесь, есть такой зверь в нашем доме. История началась еще в 2005 году, когда я купила первую свою квартиру, оформив его установку в рассрочку на 3 месяца (это был параллельный телефон).
Потом телефонный гигант вырос, окреп и предложил нам отдельный номер, интернет и оптико-волокно. Тариф у этого монополиста был, конечно, конский, но вариантов не было, а цивилизации хотелось.
Домашний телефон путешествовал с нами по новым местам жительства, пока не пришла сотовая связь, мобильный интернет и все сопутствующие им блага. Домашний телефон продержался еще какое-то время, используясь мною для побудки детей в те времена, когда я пропадала на работе))).
Сейчас, проанализировав сумму абонентской платы за время не(?)использования домашнего телефона, я приняла решение его отключить. Совсем.
После трех длительных разговоров по телефону с операторами, мне не удалось его отключить. Они всеми силами старались оставить за мной услуги связи под разными предлогами. Я позвонила на горячую линию и отключила его через робота-автомат.
Несколько дней компания названивала мне на сотовый (!!!)😁
А потом прислала СМС, что услуги связи не отключены, потому что предоставлена не полная информация.
Возмущенная тем, что информации о том, что я хочу расторгнуть с ними договор недостаточно, я вновь в тот же день, окрыленная успехом в страховой, стала звонить в офис.
После нескончаемых разговоров с очередными сотрудниками, которым пришлось рассказать свою историю вновь, меня переключили, наконец, на ту уникальную девушку-оператора, во власти которой произвести отключение.
Порядком разгоряченная предыдущими собеседниками телефонного гиганта, я сообщила о своем намерении расторгнуть договор. Начались уговоры, похожие на беседу глухого со слепым, обещания, выяснения обстоятельств по десятому кругу.
Затем девушка начала "подлавливать" меня на противоречиях в ответах относительно причин отключения, подливать масла в огонь словами о необходимости телефонной связи в текущей угрожающей всем обстановке, устрашающе говорить о разгаре карантина и опасности остаться без телефона дома, а, соответственно, без возможности вызвать врача, скорую, пожарных. Взывала к заботе о себе, о детях, о необходимости их защитить, говорила достаточно агрессивно.
Во мне заговорили гормоны кормящей женщины и потрепанные нервы руководителя, после чего с моей стороны последовала отповедь о недопустимости подобных манипуляций, моих правах и горячем желании поскорее прекратить все контакты с телефонной организацией.
Отключение произошло за 3 секунды, на прощание мне даже сказали, что не смеют больше задерживать, правда звучало это как "гори в аду, ведьма", ну да ладно.🤣
Это все я к чему. Я обратилась с негативной информацией в две коммерческие организации, которая грозит обеим утратой прибыли.
Но сотрудники одной своим поведением расположили к себе, и я обязательно буду работать только с ними снова, а при мысли о вторых мне просто тошно.
Цели я добилась в обоих случаях, но нервов было потрачено во втором случае много.
Везде работают люди, но все по-разному общаются с клиентами, так как учит их корпоративная этика. И чем больше компания, особенно, если она монополист, тем меньше ценится человек, как уважаемая личность. Он просто рассматривается как кошелек на ножках, обязанный платить, платить, платить.
Прочитать о переживаниях молодой матери в декрете можно в этой статье.
Желаю вам испытывать только положительные эмоции от общения с вашими близкими! Любви вам, здоровья и благополучия!
Поддержите меня, подпишитесь на канал, нажав на ссылку, читайте статьи, будет душевно и интересно! И, конечно же, поделитесь своим опытом в комментариях!