Всем знакомо чувство тревоги, когда после крупной покупки в интернет-магазине с карты списываются деньги. И чувство облегчения, когда на почту приходит письмо с подтверждением оплаты и ободряющим сообщением: “все в порядке, ваш заказ скоро будет отправлен”. Такое письмо называется транзакционным.
На самом деле это лишь один из примеров. Транзакционные письма автоматически отправляются конкретному пользователю в ответ на его действие. Их цель — уведомить человека о каком-то событии или этапе процесса. Они ничего не рекламируют и не продают и не относятся к массовой рассылке.
Какие категории транзакционных писем существуют?
Этапы заказа. Это любимые всеми письма с информацией о подтверждении заказа, отправке на доставку, возврате товаров.
Оплата. К этой категории относятся электронные чеки, подтверждения платежей или оповещения о том, что оплата не удалась — все, что связано с покупками и движением денег.
Регистрации и подписки. Такие письма обычно приходят, когда вы регистрируетесь на сайте, оформляете подписку или удаляете аккаунт.
Оповещения. Здесь могут быть уведомления о полученных сообщениях в соцсетях и входах с чужих аккаунтов, ответы на запросы о восстановлении паролей и всевозможные напоминания.
Транзакционные письма приносят пользу бизнесу?
Да, они не менее важны, чем маркетинговые рассылки, потому что:
- Помогают совершить целевое действие. Например подтвердить регистрацию, восстановить пароль, оплатить покупку. Если вовремя не сориентировать клиента, его можно упустить.
- Демонстрируют надежность бренда. Когда вы постоянно взаимодействуете с подписчиками, они чувствуют, что с вами безопасно, меньше тревожатся и начинают больше вам доверять.
- Повышают узнаваемость компании. Получая письма, люди запоминают ваш логотип, фирменную верстку и голос бренда.
А что насчёт открываемости?
Хорошие новости — транзакционные письма открывают чаще, чем любые другие. Это легко объяснить, ведь подписчики сами являются инициаторами отправки транзакционных писем, например запрашивая смену пароля или подтверждение подписки. Они ждут этих сообщений и ради них специально проверяют свои почтовые ящики.
Как устроен процесс отправки транзакционных сообщений?
Через транзакционные письма обычно передается личная информация — данные банковских карт, адреса, номера телефонов. Возникает резонный вопрос — как быть уверенным в том, что третьи лица, например платформы для email-рассылок, не получат к ним доступ?
Транзакционные сообщения можно отправлять только по API (Application programming interface) — интерфейс, помогающий одной программе взаимодействовать с другой. То есть клиент дает нам запрос отправить сообщение на конкретный емейл. Любое транзакционное письмо всегда адресовано только одному подписчику.
В верстке транзакционного письма заложены различные сниппеты (небольшие информационные блоки). Например сниппет для подстановки номера телефона выглядит так:
${Snippet('phone_number')}.
Когда в платформу поступает API запрос на отправку сообщения, имя сниппета увидеть можно, а его содержимое нет. Таким образом данные транзакционного письма открыты только для конечного получателя.
На что нужно обратить внимание при создании транзакционных писем?
- Письма должны приходить вовремя. Некоторые типы оповещений, требуют реакции тигра. Если человек что-то купил у вас на сайте, уведомление об оплате должно прийти максимально быстро, чтобы он не начал писать гневное письмо в службу поддержки.
- В них должен быть релевантный контент. Ваши подписчики ждут конкретной информации или инструкции, поэтому писать нужно четко и по делу.
- Не нужно использовать все возможные типы транзакционных писем, вряд ли ваши подписчики оценят такую активность. Определите, какие действия клиентов важны для вашего бизнеса и сосредоточьтесь на них.
Не получается разобраться в настройках транзакционных писем? Пишите нам на experts@enkod.io и мы обязательно поможем.
#email-маркетинг #email-рассылка #транзакционные письма #автоматизация маркетинга #бизнес #советы для бизнеса