Работа это такое место, где большинство из нас проводит минимум восемь часов в день. А значит то, как мы чувствуем себя на работе, имеет очень большое влияние на нашу жизнь. Иногда так случается, что на работе к человеку предъявляют вроде бы весьма понятные требования, а на деле получается, что ничего не получается. И здесь мне кажется очень уместным рассказ о собаках Селигмана, как об образце, по которому некоторые компании выстраивают корпоративную культуру.
Для начала немного теории: про собачек Павлова все более менее в курсе - звенит звоночек, слюни текут. А Мартин Селигман пошел другим путем. Он исследовал возможность выработки условного рефлекса страха у собак на звук, если после этого самого звука бить сидящих в клетке собак электрическим током.
Обратимся к wiki: "После нескольких стимуляций клетки открыли, чтобы проверить, начали ли собаки бояться звука. Экспериментаторы ожидали, что в силу сформированного рефлекса страха собаки будут убегать, заслышав высокий звук, чтобы избежать удара током. Однако, вопреки ожиданиям, собаки не убегали. Они ложились на пол и скулили, но не совершали никаких попыток убежать, хотя при открытых ящиках это было несложно." Так была открыта выученная беспомощность. Выводы дальнейших исследователей таковы - контроль и возможность влиять на происходящее положительно влияют на самочувствие человека, а опыт неконтролируемости вызывает беспомощность.
При чем тут работа, казалось бы? Током то там точно никого не бьют? Давайте рассмотрим на примере. Представьте, что живет на свете один милый человек и работает поваром. Пришел, устроился на работу, морковку резать умеет, лук пассеровать тоже, свеклу варить. И вроде как работает и всех всё устраивает. Но вот приходит день Ч, в его чертог приходит шеф-повар ресторана и говорит: "Вы знаете, к нам тут на обед приезжал заместитель мэра по культуре. И всё ему понравилось, вот только морковка Ваша... Вы ведь её кружочками режете? Это никуда не годится. Правильно половинками кружочков. За это Вам выговор и премию не получите".
Он работает дальше, тщательно разрезая морковку сначала вдоль, а уже потом поперек. И вот приходит день Ш. И снова к нему приходит шеф-повар ресторана. "Я крайне недоволен Вашей работой. В современном мире каждому повару известно, что морковь надо нарезать четвертинками." И можно делать круглые глаза, но на всё один ответ - "морковка Ваша обязанность, Вы должны следить чтобы она была идеальна". Проходят дни и недели, наш повар зорко следит за своей морковкой и иногда робко пробует спрашивать окружающих и начальство - всё ли с ней в порядке, но все лишь отмахиваются, а шеф-повар вечно занят и ответами не балует. Тревожно, не правда ли? Но и это ещё не конец. Спустя некоторое время шеф-повар вызывает повара к себе. "Мне кажется, Вы абсолютно некомпетентны. Неужели Вы не понимаете, что единственный приемлемый способ нарезки моркови это жульен?"
В общем периодически случаются в жизни нашего повара жульены, розочки из моркови и нарезка кубиками. А он просто хочет сделать свою работу хорошо, старается, но выходит что каждый раз он не прав и не компетентен, не так понял и так далее и так далее. И всегда есть аргумент про "обязанности", которые он выполняет как-то не так. А почему именно не так? Это же любому дураку ясно. А как именно так? "Это Ваша ответственность разобраться, Вас для этого и наняли - как специалиста по резке моркови".
В итоге наш повар перестает понимать - как и откуда на него в следующий раз упадет гнев начальства. По одной очень простой и одновременно сложной причине: на самом деле он никак не может повлиять на ситуацию. Определение параметров качественной нарезки находится вне зоны его контроля. То, что подходило вчера, может стать неподходящим сегодня. Или завтра. Или через месяц. Внезапно и без объявления войны. Причем меняющиеся требования - это лишь один из примеров. Бывает ещё начальство с переменчивым настроением, желание найти крайнего в любой сложной ситуации, необоснованная критика как средство "чтоб не зазнавался", etc. И всё это - не такая уж редкость в любом офисе, ведь помните поговорку? "Я начальник, ты дурак".
И это место тревоги и бессилия, и, самое важное, пропадания мотивации к работе. Потому что что бы ты ни делал - рано или поздно "прилетит кирпич". Ведь можно очень тонко и аккуратно нарезать кружочки, а потом узнать, что надо было соломку. Или у шефа с утра плохое настроение. Поэтому зачем нам аккуратная соломка, ведь всё равно получать по шее?
И наверное тут в конце надо было бы дать какой-нибудь совет. И он у меня даже имеется: в любой непонятной ситуации стоит оценивать степень своего влияния на неё. А дальше как в одной замечательной молитве: "Боже, дай мне сил изменить то, что я могу изменить. Дай мне спокойствия принять то, что изменить невозможно. И главное - дай мне мудрости отличить одно от другого". Нелишне знать свои ограничения и периодически задаваться вопросом - если раз за разом кто-то вменяет мне в обязанность то, что невозможно изменить, стоит ли продолжать эти отношения?