Новые вызовы требуют новых способов работы. Но, не все сотрудники оказались готовы к новым условиям. Многие не умеют пользоваться онлайн инструментами, кто-то не умеет общаться с клиентами по телефону, кто-то не может перестроить свой график и тд.
Я, как бизнес-тренер (провожу корпоративные тренинги более 10 лет), ожидала спад потребностей в обучении в связи с пандемией. Но, этого не произошло. Наоборот, для многих сегментов спрос на обучение только вырос. Только изменился формат, многие стали обучаться онлайн, сменились темы, вырос спрос на онлайн продажи (по телефону, в соц. сетях).
Конечно, вырос спрос только в определенных сегментах, например, недвижимость, аренда техники. Оно и понятно, люди боятся инфляции, стали вкладывать средства в недвижимость. Стройки как были, так и остались. Также, огромный рост в прибыли, а соответственно, потребности в обучении, показывают фарма компании. Компании, продающие товары для дома (техника, посуда, белье, тренажеры, массажеры и пр.). Люди стали больше времени проводить дома, обустраивать свои дома и квартиры.
Даже наблюдается рост на услуги, например, репетиторы онлайн, психологи онлайн.
Что для одних компаний оказалось катастрофой, дало другим возможность хорошо заработать.
Многие компании сумели быстро подстроиться и начать продавать свои услуги в новом формате. Кто-то перешел в онлайн, кто-то предлагает новые продукты, кто-то стал развивать продажи через соцсети. Увеличился покупательский спрос, увеличилась потребность в количестве продавцов. Но не все менеджеры обладают необходимыми навыками. Чтобы не терять клиентов, компании ринулись заказывать обучающие онлайн курсы для менеджеров. Самые популярные онлайн тренинги: техники продаж, продажи по телефону.
Также, популярностью пользуются программы по управлению командой онлайн, обучение работе с онлайн сервисами, этикет деловой переписки.
Это правильно, новые реалии требуют новых навыков. Те, кто не успеет перестроиться, останется "за бортом".
Спрос на обучение с пандемией не упал, а только вырос. Изменился только формат обучения. Программы стали проводится дистанционно и стали более короткими.
Влияет ли онлайн обучение на качество? Да, если проводит неопытный специалист. Нет, если программа разрабатывается с учетом методологии обучающих программ, содержит упражнения, кейсы, т.е. вовлекает участников, закрепляется практикой и\или тестами. Такие программы стоят на по 300-500 руб., а готовятся опытными тренерами и показывают высокие результаты усвоения материала.
Да, для многих онлайн формат обучения еще непривычен, но это, также, реалии современного мира, требования к безопасности. Я думаю так, что лучше инвестировать в онлайн обучение сотрудников, чем не обучать вообще. Да, именно инвестировать.
Подводя итог, хочу сказать, что многие компании понимают необходимость обучения и переобучения своих сотрудников. Инвестируют в это немалые средства. И считаю, что кризис - это то время, когда обучение просто необходимо. Не только для повышения квалификации, но и для повышения мотивации персонала.
Ольга Костюхина, бизнес-тренер.