Как начать продавать за рубеж? Можно попробовать добавить товары на маркетплейс вроде eBay или Amazon, вести аккаунт на иностранном языке в соцсетях, оформить сайт… Мы предлагаем использовать все эти способы, но основным инструментом продаж сделать именно сайт — полноценный интернет-магазин, на котором посетитель сможет узнать о товаре всё, что нужно, самостоятельно оформить и оплатить заказ.
Чем хорош магазин для продаж за границу:
- Развитие собственного бренда: вы можете оформить свой сайт так, как захотите, поставить любые фотографии, сделать удобное описание товаров, сформировать собственную систему скидок. Сайт — ваша территория, где никакие конкуренты не отвлекают внимание от вашего продукта.
- Нет зависимости от правил и требований площадки — маркетплейса или соцсети. Не нужно делать скидки, если не хотите, подстраиваться под форматы и шаблоны, проходить модерацию.
- Клиент остаётся с вами: каждый покупатель магазина оставляет email, который можно использовать для рассылок — самого простого способа нарастить повторные продажи. А если настроить ретаргетинг, можно показывать рекламу в соцсетях и на других сайтах всем, кто просто заходил в ваш магазин.
- Проще рекламировать — на страницу в маркетплейсе не поведешь клиента из соцсетей или рекламных объявлений.
Предлагаем 7 шагов, как сделать магазин для продаж за рубеж на Эквиде. Если у вас магазин на другой платформе, этот список вам тоже пригодится, просто настройки уже будут свои.
И перед началом рекомендуем прочитать, как исследовать иностранный рынок и выбирать товар для продаж за границу.
1. Создайте и оформите интернет-магазин
Вот какие есть варианты:Это важный шаг даже для тех, у кого интернет-магазин уже есть. Потому что, возможно, вам понадобится завести второй интернет-магазин для продаж за рубеж. Это зависит от то, кому вы хотите продавать, в какие страны, а также от оформления сайта.
- Магазин только на русском языке. У половины магазинов на Эквиде, которые регулярно продают за рубеж, основные иностранные клиенты — русскоязычные пользователи. Поэтому тут достаточно прописать на сайте условия доставки за рубеж и добавить удобные методы оплаты. И, конечно, правильно настроить рекламу, чтобы она показывалась русскоязычным жителям других стран.
- Один магазин на нескольких языках. Можно сделать так, чтобы каталог магазина подстраивался под язык браузера покупателя автоматически — это возможно на Эквиде. В этом случае достаточно одного сайта, главное использовать минимум текста вне каталога, чтобы не смущать пользователей.
- Несколько магазинов — каждый на одном языке. Либо отдельные разделы сайта, дублирующие контент на разных языках.
- Магазин только на английском или на языке страны, куда хотите продавать.
Создать новый сайт на любом языке или на нескольких сразу проще и быстрее всего на Эквиде. Вы можете использовать готовый сайт-одностраничник со встроенным интернет-магазинов или добавить магазин на уже существующий сайт.
Подробно о всех этапах настройки магазина на Эквиде смотрите и читайте:
А мы дальше расскажем, как настроить мага н для продаж за рубеж.
2. Настройте языки витрины
Создать несколько магазинов под разные языки — простой и понятный вариант. Единственная сложность — учёт продаж и остатков товаров. Если товар купили на одном сайте, надо быстро внести изменения в админку другого, чтобы клиент случайно не заказал товар, который уже закончился.
Эквид решил эту проблему: витрина магазина автоматически подстраивается под язык браузера покупателя — эта функция называется мультиязычный магазин. Вы можете поставить эту витрину на несколько разных сайтов, а все продажи будут учитываться в одной панели управления. Покажем варианты на примерах.
ПРИМЕР 1. Мультиязычная витрина на разных версиях сайта
Интернет-магазин Yummaster работает на английской yummaster.ru/en и русской yummaster.ru страницах сайта. На каждой станице размещена витрина одного и того же магазина. В зависимости от того, какой посетитель зашёл на сайт, витрина показывается на нужном языке.
Пользователь, у которого браузер на русском, заходит на русскую версию сайта и видит витрину на своём языке:
Витрина магазина показывается на русском, если язык браузера у пользователя — русский
Пользователь, у которого браузер на английском, заходит на английскую версию сайта и видит ту же самую витрину на своём языке:
Витрина магазина показывается на английском, если язык браузера у пользователя — английский
Важно:
- Витрина мультиязычного магазина всегда будет показываться на языке браузера покупателя. Например, если пользователь с браузером на английском перейдёт на русскоязычную версию сайта, саму витрину с товарами он увидит на английском.
- Витрина магазина может показываться только на тех языках, которые вы настроили в Панели управления своего магазина на Эквиде. Например, если вы не добавили немецкий язык, пользователь с браузером на немецком увидит магазин на языке, который указан по умолчанию. Этот язык вы тоже можете выбрать.
Логично вести русскоязычных пользователей на русскую версию сайта, а зарубежных клиентов привлекать на англоязычную версию. Язык по умолчанию в этом случае стоит установить английский.
ПРИМЕР 2. Один сайт и мультиязычная витрина
С одним сайтом проще, чем с двумя. Можно добавить минимум текстов на обложку и в описание сайта либо продублировать их на нескольких языках. Самое главное — витрина будет подстраиваться под язык браузера каждого покупателя и информация о товарах будет понятна всем клиентам.
Пример магазина на Эквиде, где на обложке использовано минимум текста. Вот так сайт выглядит в браузере с установленным по умолчанию русским языком:
Контент для русскоязычных пользователей
Это тот же самый сайт (и та же страница), открытый в браузере с установленным по умолчанию английским языком:
Контент для англоязычных пользователей
То же самое со страницей товара — описание показывается на языке браузера покупателя. Вот как выглядит одна и та же страница, если смотреть её в браузере на русском и английском:
Страница магазина показывается на русском языке, если в настройках браузера по умолчанию указан русский язык
Страница магазина показывается на английском языке, если в настройках браузера по умолчанию указан английский язык
Если вы добавите в магазин другие языки (всего Эквид поддерживает 51 язык), они будут работать точно так же.
Настроить мультиязычный каталог в магазине на Эквиде можно в два шага:
- Добавьте на страницы товаров и категорий переводы на этих языках.
Вот видео-инструкция, как это сделать:
Так же можно добавлять переводы на нужный язык для:
- параметров товаров (цвета, материал и любые другие);
- названий и описаний категорий товаров.
Для кнопок, email-уведомлений и других текстов, общих для каждого интернет-магазина, перевод подгружается автоматически.
Читайте подробнее про функцию «Мультиязычный магазин» в Базе знаний Эквида.
3. Подключите конвертер валют
Этот шаг проще и быстрее. Чтобы покупатель видел цену в удобной для него валюте, подключите приложение Currency Converter для Эквид-магазина. Все цены будут пересчитываться в валюте, выбранной покупателем, на основе актуального курса валют.
Покупатель может выбрать удобную валюту, цена пересчитается автоматически
Если у вас магазин не на Эквиде и нет возможности автоматизировать пересчёт цен в нужную валюту, можно указывать примерную цену в долларах или евро рядом с рублёвой ценой.
4. Настройте методы оплаты для иностранных покупателей
Владельцы магазинов на Эквиде чаще всего принимают оплату от иностранных клиентов двумя способами:
- Российские системы эквайринга: Яндекс.Касса, Робокасса, Тинькофф оплата и другие. Особенность: продавцы говорят, что иногда платежи не проходят, если плательщик из страны с «санкциями», но случается это редко.Подробнее о системах эквайринга и их подключении в Эквид-магазине.
- PayPal — самый простой способ в настройке и работе. Особенность: некоторые продавцы жалуются на высокие комиссии. Тем не менее PayPal остаётся самым популярным способом приёма платежей при продажах за рубеж. Вот инструкция, как его подключить в Эквид-магазине.
В Эквид-магазине можно подключить все популярные методы приёма платежей
Лучше подключить оба варианта, чтобы дать пользователям выбор и подстраховаться, вдруг один из методов не сработает.
5. Настройте способы доставки за рубеж
Самый простой и выгодный способ по соотношению цена-качество — доставка от Почты России. Почти 100% продавцов отправляют посылку за рубеж:
- курьером EMS;
- заказной бандеролью Почты России.
Пропишите на сайте условия доставке на отдельной странице или прямо на главной
Добавьте информацию о сроках доставки на страницу товара, чтобы покупатель был готов ждать свой заказ
Два способа указать стоимость доставки в Эквид-магазине:
Приложение доступно всем пользователям на платных планах Эквида
6. Пропишите условия работы
На отдельных страницах сайта опишите:
- Условия доставки (Shipping).
- Условия оплаты (Payment method).
- Условия возврата (Return).
Можно разместить все пункты на одной странице и озаглавить «Terms and conditions». И дать ссылку на страницу в карточке каждого товара. Так вы избежите вопросов от клиентов, как же они смогут получить или вернуть товар. Это особенно пригодится, если вы не очень хорошо объясняетесь на иностранных языках.
Согласие на обработку персональных данных
Важный пункт, которым многие магазины (торгующие и по России, и за рубеж) пренебрегаю.
По российским (152-ФЗ) и европейским (GDPR) законам у покупателя обязательно нужно спрашивать согласие на обработку и хранение персональных данных — имени, адреса, телефона, email и любой другой информации о себе, которую пользователь вам передаёт, оформляя заказ.
Чтобы соблюсти закон:
- Пропишите на сайте Политику конфиденциальности (Privacy Policy). Это можно сделать на русском и английском, если торгуете и в России. Или только на английском, если продаёте только за рубеж.
- В форме заказа добавьте чекбокс «Я согласен с Политикой конфиденциальности / I agree with Privacy Policy» со ссылкой на эту политику. Чекбокс по умолчанию должен быть пустым. Вот как всё настроить в Эквид-магазине.
Если Privacy Policy у вас прописана на общей странице Terms and conditions, то можно сделать и вот так:
Примера с сайта thepersiantrader.com
Даже просматривая иностранные сайты, вы не везде найдёте прописанную Политику и запрос согласия на обработку данных. Но мы рекомендуем соблюдать правила, чтобы избежать возможных неприятностей.
7. Подключите рекламные инструменты
Не менее важный шаг, чем все предыдущие. Без потока посетителей не будет продаж, поэтому надо заранее подумать, как вы будете рекламировать свой магазин. Рассказываем о самых популярных способах продвижения сайта за рубежом у действующих продавцов.
Ведите страницы в соцсетях
Зарегистрируйте аккаунт в Инстаграме и Фейсбуке. Варианты:
- отдельная страница на английском (или другом нужном вам языке);
- одна страница на русском и английском.
Пример аккаунта в Инстаграме, который ведётся на русском и английском
Предупредите читателей, что ниже есть описание на английском, как в этом примере
Читайте инструкцию, как вести аккаунт в Инстаграме. Советы пригодятся и для Фейсбука.
В Пинтересте можно вести страницу только на английском или нужном вам языке — вот инструкция. Оформлять пины лучше как товары: с ценой, описанием, ссылкой на магазин.
Фото товара с подробным описанием в Пинтересте
Выгрузите товары в Фейсбук
Добавьте на Фейсбук-страницу товары из своего магазина, чтобы пользователи могли выбрать себе подходящий товар, не выходя из соцсети, и быстро его купить.
Если у вас магазин на Эквиде, можно выгрузить товары в соцсеть автоматически. Каталог появится на вкладке «Магазин» (Shop) вашей Фейсбук-страницы.
Пример магазина в Фейсбуке
Кликнув на товар, пользователь увидит фото, описание и цену. При клике по кнопке покупатель попадёт в ваш магазин на страницу с тем же товаром и сможет оформить покупку.
Карточка товара на странице магазина в Фейсбуке
Если вы добавите товары в свой магазин, поменяете описания или цены, вся эта информация автоматически попадёт на страницу в Фейсбук по вашей команде — для этого есть функция «Синхронизация».
Запустите рекламу с помощью пикселя Фейсбука
Пиксель Фейсбука — это фрагмент кода, который отслеживает посетителей вашего магазина. С его помощью можно:
- Включить ретаргетинг: показать рекламные объявления людям, которые посетили конкретную страницу или выполнили определенное действие на вашем сайте.
- Показывать рекламу аудитории, похожей на ваших клиентов.
- Настроить динамические объявления для автоматического продвижения конкретных товаров или всего каталога товаров в Фейсбуке и Инстаграме.
- Измерять результативность рекламы: смотреть конверсию и продажи, чтобы знать, насколько хорошо работают рекламные сообщения.
Читайте подробнее про пиксель Фейсбука и его подключение в Эквид-магазине.
Запустите рекламу в Google Покупках
Google Покупки — это сервис для размещения платных товарных объявлений в поисковой системе Google. Рекламу можно таргетировать на любую страну. В объявлении показаны фото товара, название, цена и ссылка на интернет-магазин.
Объявления в Google Shopping
Разместить объявления в Google Shopping можно вручную через Merchant Center. Для магазинов на Эквиде доступна автоматическая настройка рекламы товаров Google. Чем этот вариант удобен:
- Простой пошаговый алгоритм, сможете запустить рекламу без посторонней помощи.
- Кампания настраивается и регулируется автоматически. Объявления создаются на основе вашего каталога товаров. Система сама регулирует ставки и выбирает оптимальные, чтобы вы не потратили лишнего.
- Статистика в реальном времени и контроль за расходом средств. В статистике вы увидите, как расходуются средства и какие объявления приводят больше покупателей. Вы сможете влиять на эффективность кампании, корректируя её настройки.
Быстрая настройка рекламы в Google Покупках в Эквид-магазине
Читайте подробнее, как настроить рекламу товаров из вашего Эквид-магазина в Google Покупках.
Выгрузите товары на eBay
eBay — это маркетплейс, на котором продают и покупают люди со всего мира. Так же, как в Google Покупках, тут можно размещать товар вручную, а можно выгрузить каталог магазина автоматически, если ваш магазин на Эквиде.
У пользователей Эквида есть возможность быстро добавить свои товары на eBay
На eBay хорошо продаётся косметика, аксессуары, одежда, предметы интерьера. Не только от частных мастеров, но и от аутентичных небольших брендов. Есть спрос на старинную посуду, часы, фотоаппараты, монеты. Другие товары тоже могут продаваться хорошо — поищите, что предлагают люди. Если вашего товара нет, это не значит, что он не пойдёт. Стоит попробовать выгрузить пару товаров и посмотреть на спрос.
Читайте подробнее, как начать продавать на eBay.
Начать продавать за рубеж может быть сложно — нужно учитывать законы и правила других стран, настраивать и переводить сайт на другие языки, общаться с иностранными покупателями, разбираться с доставкой и оплатой… Всё так. Но награда за усилия — возможности расширить базу клиентов и бизнес, подстраховаться на случай кризиса в своей стране и, в конце концов, зарабатывать больше. Попробовать стоит.
