1. Аналитика
Приходя на рабочее место, проведите аналитику всего того, что вам дали - цифры, статистика и т.д.. Очень часто нового руководителя бросают в пучину дел с разрозненной информацией и он сам не может составить полную картину. По факту ему нужна его собственная картина. Приведу пример. Я периодически курирую отделы продаж и прихожу туда по сути в должности руководителя отдела продаж. И я сразу прошу показать конверсии, статистики, входящие звонки, продажи, отказы, допродажи, и т.д. Мне скидывают файлы и я понимаю что цифры и планы очень часто считаются вообще неправильно. Очень часто цифры завышены, не отражают факты, уводят в сторону весь отдел, делая всю картину более оптимистичной. Нам приходится пересчитывать цифры еще раз и работать уже в новом видении. Поэтому не верьте той информации, что вам дали, посмотрите и посчитайте все сами. Проведите свою собственную аналитику.
2. Знакомство с персоналом
Желательно провести общее собрание и озвучить свои цели и планы в новом отделе и потом пообщаться с каждым лично для того чтобы узнать чем он занимался до вас, чем он занимается сейчас, какие у него в работе планы, какие, возможно, замечания у него сейчас есть. Это общение должно быть дружелюбным, но без цели сильно понравиться. По сути вы этим общением должны показать что вы имеете право спрашивать его и что вы адекватный человек и хотите интересоваться мнением подчиненных о том, как можно лучше работать. Не следует обещать золотые горы, но обязательно слушайте что вам скажут и дополняйте свою картину.
3. Дистанция
Не дружите с персоналом. Общайтесь на Вы, даже если у вас нет разницы в возрасте. Это прекрасно помогает держать рабочие отношения. Не рассказывайте о себе лишнее. Не вовлекайтесь в сплетни сотрудников, не пытайтесь узнать то, что вас не касается в рамках работы.
4. Управленческий цикл
Задача – контроль – обратная связь. Именно так должен выглядеть ваш управленческий цикл. Не бойтесь сразу координировать и управлять. Очень многие начинающие управленцы приходят на работу, надеясь на то, что сначала они посмотрят как работают сотрудники, какие ошибки они допускают, а потом накинуться на них. Но по факту вы же все это время смотрели что происходит. Вы же это молчаливо одобряли. Это странная ситуация – сначала вы это одобряли, а потом наказываете. Контроль должен быть сразу. И чем хуже ваш исходный отдел, тем более авторитарным должен быть контроль, где есть много точек контроля. Не снимаете руку с пульса.
5. Изменения
Если вам очевидно, что в вашем отделе нужны изменения, например, кого-то нужно заменить, нанять дополнительный персонал, заменить систему управления, делайте это сразу. Это нужно делать сразу, потому что эти изменения очень часто требуют денежных вливаний. Пока вы только что пришли, вам дается своеобразный аванс доверия и пока вы в фокусе внимания, просите все, что вам надо. Далее будет уже сложнее что-либо получить. Деньги, людей и т.д.
6. Контакт с руководством
Многие начинающие руководители в первую очередь общаются с персоналом, боятся персонала, дружат с персоналом и т.д., но не слушают свое руководство. По сути для вас самый важный человек – это ваш руководитель. Услышьте его, чего он хочет, как он видит вашу работу, какие цели он ставит. Очень важно сразу выставить этот контакт и не потерять его главную идею, потому что потом это может вам обернуться неприятностями.
7. Работа с персоналом
Очень важно сразу заниматься персоналом. Это и обучение, и делегирование, выстраиванием работы в отделе. Не зарывайтесь в делах. Понятно, что вы пришли на новую должность, а в месте с ней у вас появилась масса людей и дел. Если оставить людей на потом и заниматься только бумагами, отчетами, собраниями с другими отделами и т.д., если сразу не выстроить авторитет, то потом будет поздно, потом будет сложнее.