Как решить конфликт?

1. Нужно встречать конфликт лицом к лицу и не бояться правды, которая позволит прийти к решению проблем.

2. Чтобы уладить проблему, сосредоточьтесь не на персоне, а на задачах, которые необходимо решить.

3. Важно понять интересы, желания и нужды оппонента, реагировать на его «боль» и воспринимать его как друга. Если отказываться от сотрудничества, легко стать заложником своих эмоций.

4. Важно проявлять интерес к людям и при этом говорить им «нет».

5. Контролируйте свои эмоции. Будьте терпеливы и настойчивы, думайте каждой фразе, которую говорите. Если эмоции начинают захлестывать вас, постарайтесь сфокусироваться и не поддаваться эмоциям.

6. Цель диалога не просто беседа, а поиск правды. При этом важно отличать диалог от спора.

7. Однако чем жестче тактика, тем ближе положительное решение конфликта. Не жалейте времени на убеждения.

8. Чем быстрее вы выскажете сомнения и претензии, тем скорее придете к  решению. Находим союзников, а не врагов. Создаём общие задачи. И не позволяем страху и агрессии завладеть нашими эмоциями.