Видеоверсия данной статьи. Прошу внимательно посмотреть и подписаться на одноименный канал. Всем за это спасибо!
Здравствуйте уважаемые подписчики и гости канала: «Справедливый гражданин»!
Кстати, данная статья является продолжением этой статьи: "Почему всем лучше уйти от интернет - провайдера «БИЛАЙН»
Сегодня мы поговорим о полном отсутствии клиенториентированности у Интернет – провайдера «Билайн» и почему я лично, при первой же возможности, перейду на другого провайдера, чего и Вам желаю сделать тоже самое по следующим причинам:
Так, аж 3 сентября 2020 года я подал ПРЕТЕНЗИЮ по факту ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи и незаконной (беспричинной) блокировки 19 августа 2020 г. лицевого счета № некачественного оказания услуг службой технической поддержки, некомпетентности сотрудников горячей линии, нарушений прав пользователя согласно законодательству РФ. Обратился и в Роспотребнадзор, так как на тот момент не дождался ответа от «Билайна». Однако, как оказалось, Роспотребнадзору некогда было заниматься моим обращением.
Следует помнить, что в соответствии с ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 срок рассмотрения претензии составляет не 30 дней, как это обычно бывает, а 60 дней с даты ее регистрации!
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих рассматриваемых нами случаях:
1. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг связи;
2. Некачественное оказание услуг связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети.
В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.
Ранее, а именно 23 мая 2019 года я заключил с Билайном договор №… об оказании услуги связи "Билайн" с тарифом «Стартовый». Договор без срока действия, в договоре не указана дата ежемесячной оплаты.
Кстати, о дате заключения договора и о тарифе я узнал лишь, прозвонив в техподдержку, так как договор не содержал этих данных. А вместо даты заключения договора было пустое место!
Договор вступил в силу с даты подписания его сторонами и действует бессрочно, начало оказания услуг - дата подписания договора. Датой подписания договора была дата «двадцать третье мая», соответственно, отключать Интернет - провайдер имел право лишь 23 числа.
Но каково было мое удивление, так это то, что мне отключили Интернет раньше положенного срока, т.е. в 10:00 19 августа 2020 года (обратите внимание, ни хотя бы в 00:01мин 20.08.2020, а в обозначенный мною срок, то есть, все равно пропадает время пользования Интернетом не в мою пользу!).
Не согласившись с этим, я позвонил на телефон "горячей линии", но так положительного ответа не дождался. Мне внезапно сообщили о том, что у Билайн имеются какие - то свои непонятные для граждан, а понятные только для них расчеты, когда именно надо платить за Интернет, но они выходят за рамки заключенного договора, где это никак не оговаривается! Запись звонка имеется в редакции.
В добровольном порядке мне интернет не подключили, хотя бы, куда не шло до 20 августа 2020 года включительно. Мне девушка - оператор предложила заключить другой договор, но уже с другим тарифом, где уже будет содержаться цикличность периода оплаты. На мой вопрос, а чем тогда отличается этот договор с новым, если и там, и там речь о цикличности не шла, девушка посчитала, что «мы говорим об одном и том же» и приняла решение в одностороннем порядке прекратить наш разговор, положив трубку.
Таким образом, в договоре об оказании услуг связи «Билайн от 23 мая 2019 года № (№ лицевого счета) отсутствуют обязательные условия для заключения такового договора, а именно, существенные условия без которых договор не имеет юридическую силу:
1. Дата и место заключения договора, реквизиты расчетного счета оператора связи; сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);
2. Предмет договора, где прописывается в обязательном порядке следующее:
3. Конкретные сроки внесения оплаты за пользование услугами связи, цена договора и порядок оплаты, период оказания – дата начала и дата окончания их выполнения. В типовом документе должны быть обозначены конкретные сроки. Размер и порядок оплаты (стоимость услуг).
Сроки:
В действующем законодательстве не прописано, когда именно потребитель должен перечислить деньги исполнителю за оказанную услугу.
Однако и в ГК РФ, и в Законе «О защите прав потребителей» четко написано, что оплата должна поступить в сроки, обозначенные в договоре, заключенном между сторонами. Как правило такая информация прописывается в разделе «Стоимость и порядок расчетов» - данного раздела в договоре нет!
Таким образом, в действиях Интернет – провайдера «Билайн» имеется ряд нарушений, выраженных в ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи и незаконной (беспричинной) блокировки 19 августа 2020 лицевого счета № …, некачественного оказания услуг службой технической поддержки, некомпетентности сотрудников горячей линии, нарушений прав пользователя согласно законодательству РФ.
Ранее, а именно: 18 сентября 2020 года на имя Интернет – провайдера «Билайн» уже была подана одна претензия об оказании ненадлежащей услуги связи, где я указал причины своего недовольствия и просил дать ответ. 19 октября еще раз она была продублирована.
«Билайном» был дан предварительный ответ от 19 августа 2020 года, в котором Билайн указал, что «они стремятся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Им важно, чтобы я получал обратную связь от них как можно скорее.
Однако на момент 10 ноября 2020 года я никакого ответа так и не получил и, согласно предварительному ответу, его и не будет, так как мне предлагалось дополнительно, в очередной раз перейти по непонятной для меня ссылке для того, чтобы оставить еще раз претензию, хотя я свою претензию оставил на официальной электронной почте по приему обращений.
2 октября 2020 года я в социальной сети «В контакте» был вынужден продублировать свою претензию, а в ответ тишина!
Только аж 29 октября 2020 года я опять повторно самостоятельно напомнил интернет - провайдеру «Билайн» о том, что они так и не рассмотрели мою претензию, по итогам чего, «Билайн» ответила мне, что «Да, приносим извинения, тут все как нужно. А когда я им показал конкретно пальцем в то место, где она находится, наконец - то «великий Билайн» признал, в этом плане, свою вину и обещал разобраться. Быстро, конечно они отвечают на претензии клиентов. Если что это был сарказм.
Мы передали претензию выделенному специалисту по заявке №... В течение суток ожидайте, пожалуйста, обратной связи».
В этот же обозначенный день мне прозвонила диспетчер, которая попыталась мне объяснить, что, оказывается, мой договор об оказании услуг связи «Билайн», каким – то образом ею лично, считается договором оферты, хотя сам договор называется именно договором об оказании услуг связи «Билайн» (!). Запись звонка в редакции имеется.
Между тем, оферта - это предложение о заключении договора (сделки).
Но все равно, даже и в этом случае в соответствии с Гражданским кодексом РФ, в таком предложении должны быть оговорены следующие условия:
Предмет договора (что предлагается), цена договора (сделки), срок исполнения (продажи или доставки), ответственность сторон.
В ходе разговора с диспетчером интернет – провайдера «Билайн» мы так и не пришли к общему мнению.
Дополнительного соглашения со мной оформлено не было, где было бы указано, что я должен был перейти на сайт «Билайна» и там якобы было бы написано о том, что у меня заключен договор об оказании услуг, в соответствии с чем, я якобы должен был оплачивать услуги не за месяц как это положено в нормальных организациях, а лишь за 30 дней!
По факту получается, что интернет - провайдер «Билайн» нас, как клиентов полностью обманывает и, фактически невозможно, даже на нарушение правил оказания услуг пожаловаться, так как имеющиеся в интернете ссылки не работают!
11 ноября 2020 года ко мне на почту от интернет – провайдера «Билайн» пришла наконец - то формальная отписка без проведения надлежайшей проверки и без ответов на мои конкретно поставленные вопросы.
Но особенно удивила следующая фраза в ответе мне: «Договор с нашей Компанией на оказание услуг связи является публичным договором присоединения. WTF?» С какого это перепугу), это кто так вообще решил? На лицо, неправильное толкование «Билайном» норм законодательства РФ.
Договор об оказании услуг мобильной связи является договором возмездного оказания услуг, согласно которому, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В обязательном порядке должен содержать ряд существенных условий, которые в договоре с «Билайном» естественно, не было. Все точка!!!!!
То есть даже сейчас договор, заключенный между мною и «Билайн» является фактически не заключенным. Там нет никаких приписок, что указанный выше договор внезапно может являться публичным договором присоединения!
Если бы представитель провайдера попросту попросил бы у меня извинения и сообщил бы, что «да, виноваты - исправимся», для меня это было бы достаточно и я не делал бы настоящий ролик и не подготавливал документы для обращения в суд. А теперь я занимаюсь поиском нового интернет – провайдера. И предварительно его уже нашел. Не хочу больше получать никчемный ответ.
Далее, «Билайн» мне поясняет, что я должен зайти на сайт и там посмотреть условия договора, а зачем мне туда заходить, если я и так ранее подписал договор, где больше ничего не указывалось и даже на переход по ссылке в Интернете?
К тому же, как поясняет на этот счет сам Роспотребнадзор нашей страны договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора, подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.
Далее указывается, что конкретно должно содержаться в договоре, чего, естественно, в нашем договоре нет, но виноват во всем, конечно ж, будет для «Билайна» его клиент, но не сам «Билайн».
И так еще раз. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия, без которых договор не считается договором :
в) порядок, сроки и форма расчетов;
г) система оплаты услуг подвижной связи.
А мне тут сообщают, об каком – то учетном периоде, который установлен единым для всех пользователей услуги «Домашний интернет» и составляет 30 дней. А как же Законы и сам договор, который конкретно не содержит этой информации, кроме того, не содержит также в себе и ссылки? Потребителю надо догадаться самому?
На каком основании «Билайн» берет оплату за 30 дней, если в договоре срок оплаты не указан, а если он не содержит дату заключения договора, то считается заключенным с даты и оплата должна осуществляться в дату заключения договора!
Далее согласно части № 13 Обзора законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций договор с пользователями услуг связи в РФ должен иметь обязательные требования к договору. Основным актом, устанавливающим порядок заключения договора и его условия является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ).
В то же время и ГК РФ и Закон о связи предусматривают принятие правил, обязательных для сторон при заключении и исполнении договоров на оказание услуг связи. Как следствие, свобода договора при оказании услуг связи ограничена. В нашем рассматриваемом случае, интернет – провайдер «Билайн» в одностороннем порядке, не указав это в заключенном договоре установил для всех клиентов срок оплаты не за месяц, а за 30 дней, что является не законным на основании разъяснения Роспотребнадзора России на официальном сайте и части № 13 Обзора законодательства Российской Федерации в сфере телекоммуникаций.
Вишенка на торте. Смотрите вверх:))))
По итогам чего, заявляю, как только на меня выйдет новый интернет – провайдер, я «Билайну» сообщу: «Прощай, «Билайн, нам с тобой не по пути»!