Рано или поздно у каждой компании появляется необходимость в маркетинговом исследовании. Мы, конечно, рекомендуем обращаться к профессионалам (😉), но и не отрицаем случаи, когда customer development может проводиться собственными силами компании для решения каких-то точечных вопросов, актуальных здесь и сейчас. Поэтому мы публикуем небольшой гайд для тех, кто хотел бы провести качественное исследование сам, но никогда этим не занимался и не совсем знает, с чего начать!
1. Формулировка целей, задачей и гипотез исследования
"Как запряжешь, так и поедешь" - так гласит народная мудрость. Чем точнее вы сформулируете то, чего хотите от исследования, тем более точные результаты и выводы по его итогам получите. Поэтому провести небольшой мозговой штурм, чтобы точно ничего не упустить - хорошая идея. Не забываем и про гипотезы - любые ваши предположения о рынке, продукте и конкурентах тоже следует зафиксировать. Их вы будете проверять на исследовании. И да, все-все-все нужно записывать!
2. Определение целевой аудитории
Начинать исследования лучше с опроса ваших клиентов - только они смогут дать наиболее ценные инсайты о вашем продукте. И помните: это не те, кто потенциально готов приобрести ваш продукт, а те, кто уже это делают. Обязательно пропишите основные критерии респондентов, которых вы бы хотели опросить: пол, возраст, частота использования вашего продукта, уровень дохода, оборота, семейное положение и т.д.). Нужно точно знать, кого искать!
3. Определение формата исследования
Вот здесь строго рекомендуем проводить глубинные интервью. Фокус-группы более затратны и требуют определенного опыта, а с интервью на начальном уровне сможет справиться человек, который не боится разговаривать с людьми. Главное - найти его в своей компании.
4. Подготовка списка вопросов (гайда)
Составление гайда - отдельный вид искусства, но скажем об основных моментах. Во-первых, располагайте вопросы от общих к частным, чтобы разговор с респондентом не расплывался. Во-вторых, обязательно прописывайте все вопросы подробно. Даже самые мелкие и очевидные, по поводу которых кажется, что вы точно не забудете их задать. Поверьте: во время интервью многое забывается!
А внизу вы сможете найти еще несколько наших публикаций о проведении маркетинговых исследований, если хотите узнать побольше и подготовиться получше 😊
Пожалуйста, ставьте лайк, если вам понравилась публикация, и подписывайтесь на наш канал! А если у вас есть какие-то вопросы по проведению маркетинговых исследований, то пишите нам!
Также читайте:
Советы по проведению глубинных интервью
Какова стоимость маркетингового исследования?