Главные черты профессионала
Обычному человеку достаточно сложно сходу определить, насколько тот или иной риелтор является профессионалом в своем деле, и здесь не существует как такового чек-листа для проверки. Тем не менее некоторые советы профессионалов будут вовсе не лишними.
«Конечно, в первую очередь нужно оценивать адекватность человека и его заинтересованность в сотрудничестве с вами (продажа или покупка квартиры). Также стоит поинтересоваться опытом агента, как долго он работает в данной сфере, с какой недвижимостью работал ранее, приходилось ли ему продавать аналогичные лоты, – советует Ирина Доброхотова, председатель совета директоров компании «БЕСТ-Новострой».
До встречи также неплохо изучить и предложения от других риелторов: размер их вознаграждения, как они оценивают примерные сроки до выхода на сделку и т.д. Скорее всего, у большинства из них будут сопоставимые условия. Поэтому, если риелтор предлагает существенно иные условия (условно, обещает продать квартиру за три дня), то стоит уточнить, с чем это связано. Если же он не сможет четко аргументировать свою позицию – то это весомый повод задуматься о его профессионализме и порядочности.
Более понятна станет ситуация в первые недели после начала сотрудничества. Если от риелтора не исходит никакой инициативы – он не информирует вас о новых предложениях и откликах на ваше объявление, не приглашает на показы/просмотры, не предлагает каких-то других вариантов, иными словами, не помогает как можно скорее решить ваш жилищный вопрос, то в данном случае может быть целесообразно завершить с ним работу.
Впрочем, бывают и другие причины долгой продажи квартиры клиента. О них можно почитать в нашей предыдущей статье:
«Почему один риелтор может продавать квартиру годами, а другой найдет покупателя за пару месяцев?».
«Профессиональный риелтор должен знать рынок, разбираться в ликвидных планировках, а также ориентироваться в уровне цен на квартиры любого класса. Обязательное требование – знание всех районов и их особенностей, так как клиенты квартир нередко решают переехать в другую локацию», – дополняет портрет правильного риелтора Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE).
В России риелторская деятельность подразумевает понимание юридической составляющей для совершения безопасных сделок и умение продавать. Грамотный риелтор – хороший психолог. Он должен видеть потребности клиента и стараться их удовлетворить.
«Высококлассный риелтор должен говорить не то, что клиент хочет слышать, а то, как есть на самом деле. Таким образом, честность, внимание к деталям и отличное знание рынка определяют профессионала своего дела», – подчеркивает Надежда Коркка.
Кроме того, наличие у риелтора сертификата, подтверждающего его квалификацию и принадлежность к Российской Гильдии Риелторов является плюсом. Но отсутствие сертификата не означает, что риелтор – не профессионал.
«Риелторская деятельность не подлежит обязательной сертификации. В этом случае следует обратить внимание на его опыт работы и на отзывы от предыдущих клиентов», – отмечает Наталия Кузнецова, генеральный директор АН «БОН ТОН».
Риелторы с опытом хорошо разбираются в юридических аспектах сделок, поэтом сразу могут оценить ситуацию с документами, объяснить, чего не хватает, и организовать получение недостающих документов. Также риелторы зачастую неплохо знают актуальные ипотечные программы ведущих банков, поэтому могут посоветовать клиентам, в какой из банков стоит обратиться, добавляет Наталья Шаталина, генеральный директор сервиса «Синица».
И, конечно же, ваш риелтор должен хорошо выглядеть и грамотно говорить. Впрочем, любой продавец жилья может быть приятным на вид, но это вовсе не спасает клиента от возможности нарваться на мошенника.
Как распознать мошенника?
Как правило, мошенник – одновременно и хороший специалист, разбирающийся в этой сфере. Определить такого риелтора можно, например, по слишком низкой цене предлагаемого объекта недвижимости.
«Риелторы, решившие пойти на обман ради собственной выгоды – тонкие психологи. Они втираются в доверие клиента и затягивают в дружеские отношения. Умеют слушать и знают, на какие рычаги нужно давить, чтобы вывести человека из состояния равновесия или наоборот, успокоить, – рассказывает Наталия Кузнецова. – Мошенники предлагают мутные схемы и для этого просят подписать доверенность на операции с недвижимостью, якобы в целях экономии времени собственника. Кроме того, нечистые на руку риелторы постоянно спешат, подгоняют подписать недочитанный договор или скрывают за спешкой что-либо, не давая клиенту подумать».
Словом, если риелтор обещает «золотые горы», переходит с профессиональных на личные отношения, торопит во время подписания бумаг, стоит задуматься, можно ли доверять такому специалисту.
Должно насторожить, если риелтор предлагает полностью оплатить его услуги до завершения сделки или предлагает подписать и оплатить некий «Договор об оказании информационных услуг». Это старый вид мошенничества, но он до сих пор встречается на рынке жилья.
В результате продавец или покупатель может получить лишь список телефонов потенциального покупателя или адреса объектов, а не саму сделку с реальной квартирой и реальным собственником.
Поэтому не стесняйтесь перед началом сотрудничества задать своему риэлтору ряд вопросов о его опыте: сколько лет в профессии, где работал, какие объекты продавал, сколько и по какой цене, сложность проведенных сделок (свободная продажа, альтернатива, инвестиционная сделка, на покупку или только на продажу).
Все, опрошенные DE эксперты, советуют обращаться в агентство недвижимости – лучше крупное и известное. Подобные компании имеют большой опыт и дорожат своей репутацией, кроме того, там может быть установлен план по количеству сделок, поэтому они тщательно подходят к подбору и последующей подготовке своих сотрудников, внимательно следят за качеством оказываемых услуг и юридической чистотой заключаемых договоров. Поэтому в данном случае риски попасть на недобросовестного, ленивого или непрофессионального риелтора стремятся к нулю.
Уважаемые читатели, в комментариях вы можете поделиться своим опытом при выборе риелтора. Ваши истории мы также опубликуем на сайте depat.info. И не забывайте подписываться на наш канал «Девелопмент недвижимости».