Сказать сгоряча, а потом сожалеть – кому знакомо?
⠀
Кто-то выбирает и вовсе не давать никакой обратной связи, оставляя шанс сотруднику или партнеру в отношениях гадать о вашей удовлетворенности.
⠀
Не зря ставлю рабочие и семейные отношения в один ряд – то, как, когда и в какой форме вы даете (или не даете) обратную связь влияет на качество любых отношений.
⠀
Топ типичных ошибок:
⠀
1. Давать обратную связь в осуждающей манере – то есть давать оценку человеку, а не его действиям. Самая частая ошибка. Говоря: «Ты слишком спешишь» или «Вам стоит научиться лучше работать в команде», тем самым вы осуждаете и даете понять, что человек не оправдал ваших ожиданий. Это вызывает защитную реакцию, которая сводит на нет любые попытки конструктивного диалога.
⠀
2. Слишком неконкретная обратная связь. Например, «Молодец!» или «Отличная презентация» приятные комплименты, но совершенно не объясняют, что именно вызвало ваше удовлетворение. А это означает, что человек не будет знать, какой элемент работы вы цените, и может его не повторить.
⠀
3. Принцип бутерброда – когда вы сначала хвалите человека, потом даете критику и затем снова хвалите. Вроде хотите как лучше, но... Люди улавливают ваш мотив и, отбрасывая хорошее, фокусируются на негативе.
⠀
4. Обратная связь с пояснениями мотивов поведения. «Понимаю, ты должно быть устала и переживаешь тяжелый период в связи с разводом...» Во-первых, вы не знаете, что на самом деле творится в голове у другого человека, а во-вторых, такая обратная связь может вызвать у собеседника неприятие.
⠀
5. Обратная связь длится слишком долго. Порой тяжело остановиться, когда даешь обратную связь, невольно начинаешь вспоминать личный опыт, давать советы, пытаешься решить проблему человека. А собеседнику нужно время, чтобы усвоить и переварить полученную информацию.
⠀
Узнали себя в каких-то пунктах?
⠀
Ещё пятью пунктами, а также формулой продуктивной обратной связи поделюсь на мастер-классе «10 секретов эффективной обратной связи» 26 ноября в 19.30 Мск.
Регистрация по ссылке:
https://careerbooster.ru/soft-skills
Прямо в процессе предложу вам попрактиковаться в малых группах и затем обменяться впечатлениями. А еще разберем ошибки на примерах хорошо известных вам фильмов.
До встречи на мастер-классе!
