Нет ничего лучше вечером в конце недели, чем хорошая книга. Перед Вами очередная серия моих рекомендаций Must Read для умного и эффективного турагента. Предыдущие десятки ищите на канале.
- 1. В этот раз начнем с книги «Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса».
Эдди Юн объясняет, как создается настоящая клиентская лояльность — какие эмоции заставляют покупателей становиться Вашими фанатами. Если Вы хотите, чтобы у Вас было много туристов, которые покупают легко, с удовольствием и словами «за путешествиями — только к Вам», обязательно познакомьтесь с этой книгой.
- 2. Вторая рекомендуемая книга — «Триггеры» Маршалла Голдсмита и Марка Рейтера. Вы наверно уже знаете, что я обожаю тему триггеров и не устаю повторять, что весь маркетинг и продажи — это увлекательный психологический феномен, основанный на работе нашего мозга, на его глубинных, древних реакциях. Так было всегда, и если Вы хотите использовать их сознательно, а не методом «научного тыка», познакомьтесь с книгой. Кстати, триггеры имеют множество применений и вне продаж — например, в управлении, и даже в личной жизни.
- 3. Продолжает тему «проникновения в мозг» «Взлом маркетинга» Фила Бардена. Автор объясняет, как и почему мы покупаем, разбирая решения клиента на «кирпичики». Глубокое понимание этих механизмов в разы увеличивает эффективность скриптов, любых переговоров и маркетинговых приемов.
- 4. Строить отношения с туристами, сотрудниками, близкими поможет «На одной волне» Эми Бэнкс и Ли Хиршман. Множество успешных людей скажут Вам, что процветающий бизнес — это в первую очередь отношения. Разберитесь в их нейробиологии — и увидите ситуации с клиентами и коллегами в новом свете.
- 5. Книга,которую нельзя назвать деловой, но которая проясняет многое и является еще одной кладезью «понимания» механизмов мышления современного человека — причем буквально любого — «Sapiens». Осторожно, Юваль Ной Харари может немного перевернуть Вашу картину мира. Зато Вы, скорее всего, избавитесь от нескольких неэффективных убеждений, что обязательно выльется в новые результаты.
- 6. Бестселлер, на котором строится большинство сегодняших рекламных концепций — «Запуск» Дж. Уокера. Если Вы не понимаете, как заставить потенциальных клиентов ждать Ваши предложения вместо того, чтобы «забрасывать» их рассылками и постами с горящими, читайте эту книгу. Требует «творческой адаптации» к нашей сфере бизнеса, однако, ключевые принципы усвоить нетрудно.
- 7. Вдохновиться успешными кейсами и почерпнуть идеи советую в бестселлере Энди Серновица — «Сарафанный маркетинг». О «сарафане» все знают и все говорят, но редко кто понимает, как конкретно это работает, и уж совсем единицы могут сознательно включить пресловутое сарафанное радио «на полную громкость». Книга полна практичных примеров.
- 8 и 9. Продолжает подборку почти уже классика от Игоря Манна сотоварищи — «Точки контакта», которые помогут Вам найти «дыры», в которые утекает клиентский поток, и «Маркетинговый чемоданчик для отдела продаж», идеи из которого как нельзя лучше подойдут турагентам, которые часто сами себе и продажники, и маркетологи, и на дуде игрецы.
- 10. И замыкает десятку книга Владимира Репина «Бизнес-процессы»: довольно сложная, объемная и серьезная работа. Но внедрение даже двух-трех идей из нее поможет сделать Ваш бизнес более системным, организованным и высвободить Ваше личное время.