Объясняем, почему SMM – это не три непонятные буквы, а важная часть маркетинговой стратегии вашего ресторана
Объясняем, почему SMM – это не три непонятные буквы, а важная часть маркетинговой стратегии вашего ресторана.
Для начала обратимся к бездушной статистике:
- Обзоры в интернете оказывают влияние на 93% людей;
- А отзывам доверяют 84%, ставя их на одну ступень с советами друзей и близких;
- 75% людей совершили покупку после того, как увидели товар в соцсети.
Ваш Instagram, Facebook и даже ВКонтакте – это отражение вашей концепции и способ выстраивания теплых отношений с гостем на расстоянии. Будьте ближе: снимайте видео, запускайте прямые эфиры, удивляйте. Лояльность – это когда 20% постоянных гостей приносят вам 80% прибыли.
С чего начать?
- Определите свой тон общения с гостями. Интернет-общение должно соответствовать реальному: если ваш персонал дружелюбен и прост, то не стоит вести соцсети в высокопарном стиле.
- Определите рубрики и их темы. Будете ли вы рассказывать о команде и внутренних процессах? Сколько личного вы привнесете в соцсети? Обязательно упоминайте про свои акции и сезонные предложения, сделайте их доступными для каждого, кто случайно зайдет на вашу страницу.
- Следите за актуальностью информации! Проверяйте меню, цены и скидки. Помните, что подавляющее большинство людей смотрит Instagram, а не сайт.
- Делитесь тем, что снимают ваши гости, отмечайте их и благодарите. Активно общайтесь, не игнорируйте вопросы. Еще немного цифр: 67% ждут ответ в течение 24 часов, а 26% хотят получить его за 12 часов или быстрее.
- Не забывайте об эмоджи – но не перебарщивайте.
А также используйте качественные фото и видео, не выкладывайте слишком много рекламных постов и выдерживайте свой стиль.