⬛️ | KPI или Ключевые Показатели Эффективности — измеримый показатель успеха или прогресса деятельности. То есть то, насколько эффективен результат работы или процесса. Например, количество звонков, переписок, переходов на сайт, затраченное время, прибыль или расходы в конкретных цифрах.
⠀
⬛️ | Зачем kpi бизнесу? Чтобы адекватно реагировать на изменения и управлять своими внутренними ресурсами
Зачем kpi работнику, подрядчику, digital-агентству, фрилансеру? Чтобы не приходилось придумывать, что конкретно вы делали и в чём результат вашей работы. Ваши kpi — и есть ваш успех.
⠀
⬛️ | В хорошо налаженной системе руководство не носится с подчиненными, как курица с яйцом, а те, в свою очередь, понимают, что от них требуется и каким образом оценивается их эффективность (и вознаграждение). При этом мотивация в такой системе повышается и без дополнительных денежных стимулов, просто за счет понимания общих целей и задач.
⠀
⬛️ | За счет согласованности каждого отдельного сотрудника, подрядчика и ресурса, руководство в онлайн-режиме может контролировать эффективность бизнеса и не работать с проблемами тогда, когда уже поздно. При этом, если все налажено и информация поступает вовремя, достаточно пары взглядов на дашборды/графики/таблицы, чтобы понять, что конкретно не так и в каком месте образовалась проблема.
⠀
⬛️ | Чем больше kpi — тем сложнее система. Чем сложнее система, тем меньше шансов, что она будет нормально функционировать. А такие инициативы и так часто встречают большое сопротивление «зачем это надо», «и так нормально» и т. д. Выделите только то, что прямо влияет на результат
⠀
⬛️ | Это приводит к узкой специализации: например разделение отдела продаж на тех, кто получает контакты ЛПР, тех, кто совершает ему звонок и тех, кто ведет клиентов. Это позволяет сосредоточить внимание продажников на 1 главной задаче и отбросить все лишнее.
⠀
⬛️ | Итого: контроль + мотивация + эффективность. Пост создан на основе личного погружения в теорию и практику.
Полная статья в виде слайдов в Инстаграм
